కంపెనీలు టెక్నాలజీలో పెట్టుబడి పెడతాయి. అయినా ఆ కార్యకలాపాలు ఎందుకు విఫలమవుతూనే ఉన్నాయి?

బ్రెజిలియన్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ ఎలక్ట్రానిక్ కామర్స్ (ABComm) నిర్వహించిన ఒక సర్వే ప్రకారం, 2025 మొదటి అర్ధభాగంలోనే బ్రెజిలియన్ ఇ-కామర్స్ రంగం R$100.5 బిలియన్ల ఆదాయాన్ని ఆర్జించింది. ఈ రంగం యొక్క వృద్ధి, ERPలు, నిర్వహణ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు, ఆటోమేషన్ మరియు సిస్టమ్స్ ఇంటిగ్రేషన్‌లో పెట్టుబడులను ప్రోత్సహించింది. అయినప్పటికీ, అనేక కంపెనీలు జాప్యాలు, పునఃపని, పెరిగిన ఖర్చులు మరియు కార్యకలాపాలను స్థిరంగా విస్తరించడంలో ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంటూనే ఉన్నాయి.

ఈ దృగ్విషయం నిర్వాహకులను ఒక నిర్ధారణకు దారితీసింది, అది కార్పొరేట్ వాతావరణంలో ప్రాచుర్యం పొందుతోంది: ప్రక్రియలను డిజిటలైజ్ చేయడం అంటే తప్పనిసరిగా సమర్థవంతమైన కార్యకలాపాన్ని నిర్మించడం కాదు. చాలా కంపెనీలకు, సాంకేతికత కొన్ని సవాళ్లను పరిష్కరించింది, కానీ అది నిర్వహణ, ప్రక్రియలు మరియు కార్యాచరణ సామర్థ్యానికి సంబంధించిన నిర్మాణాత్మక సమస్యలను బహిర్గతం చేసింది.

లాజిస్టిక్స్, రవాణా మరియు ఆపరేషనల్ ఆటోమేషన్‌కు వర్తించే సాంకేతికతలో నిపుణుడైన, ఈ రంగంలో 20 ఏళ్లకు పైగా అనుభవం ఉన్న వాగ్నర్ రిఘెట్టి ప్రకారం, ఆరెంజ్ ఎన్వియోస్సంస్థ వ్యవస్థాపకుడు కూడా ఆయనే. "చాలా కాలంగా, కంపెనీలు ప్రక్రియలను డిజిటలైజ్ చేయడం మరియు సిస్టమ్‌లను ఏకీకృతం చేయడంపై దృష్టి పెట్టాయి. ఇది అవసరమే. కానీ కేవలం ఏకీకరణ మాత్రమే కార్యాచరణ సంక్లిష్టతకు సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరించదని చాలా సంస్థలు కనుగొన్నాయి. అది కేవలం ప్రారంభం మాత్రమే," అని ఆయన పేర్కొన్నారు.

ఈ-కామర్స్ రంగం పరిపక్వత చెందుతున్న తరుణంలో ఈ మార్పు చోటుచేసుకుంది. నియోట్రస్ట్ వారి డేటా ప్రకారం, 2025 మొదటి మూడు త్రైమాసికాలలో ఈ రంగం ఆదాయం R$ 282.6 బిలియన్లకు చేరుకుంది, ఇది గత సంవత్సరం ఇదే కాలంతో పోలిస్తే 18% పెరుగుదల. ఈ వృద్ధి అమ్మకాలను పెంచినప్పటికీ, కార్యకలాపాల సంక్లిష్టతను కూడా అధికం చేసింది.

ఆర్డర్లు, అమ్మకాల మార్గాలు, సేవా ప్రాంతాలు మరియు వినియోగదారుల డిమాండ్లు పెరిగేకొద్దీ, ప్రారంభ దశలలో సరిగ్గా పనిచేసిన వ్యవస్థలు పరిమితులను చూపించడం ప్రారంభిస్తాయి. మాన్యువల్ ప్రక్రియలు, సాధారణ నియమాలు మరియు సరళత లేని పని విధానాలు ఉత్పాదకత, ఖర్చులు మరియు కస్టమర్ అనుభవంపై ప్రభావం చూపడం ప్రారంభిస్తాయి.

రిఘెట్టి ప్రకారం, మధ్య తరహా సంస్థలలో కనిపించే అత్యంత సాధారణ తప్పులలో ఒకటి ఏమిటంటే, కేవలం ERP సిస్టమ్, ఆన్‌లైన్ స్టోర్ మరియు షిప్పింగ్ కంపెనీలను అనుసంధానించడం వృద్ధిని కొనసాగించడానికి సరిపోతుందని నమ్మడం.

"రెండు కంపెనీలు సరిగ్గా ఒకే రకమైన వ్యవస్థలను ఉపయోగించినప్పటికీ, పూర్తిగా భిన్నమైన ఫలితాలను ఇవ్వగలవు. ఆ వ్యత్యాసం సాధారణంగా సాంకేతికతలో కాకుండా, కార్యకలాపాలను ఎలా రూపొందించారు, వర్తింపజేసిన నియమాలు, మరియు వ్యాపార సవాళ్లకు అనుగుణంగా మారగల సామర్థ్యంలో ఉంటుంది," అని ఆయన వివరిస్తున్నారు.

ఈ వాస్తవం అత్యంత స్పష్టంగా కనిపించే రంగాలలో లాజిస్టిక్స్ ఒకటి. ప్లాట్‌ఫారమ్‌ల మధ్య అనుసంధానం ఆచరణాత్మకంగా తప్పనిసరి అయినప్పటికీ, అది ఇకపై పోటీలో ఒక ప్రయోజనంగా నిలవదు. ఇప్పుడు ప్రత్యేకతను చాటే అంశం, ఈ ప్రక్రియకు వర్తింపజేసే కార్యాచరణ నైపుణ్యమే.

విభిన్న ఉత్పత్తి ప్రొఫైల్‌లు, డెలివరీ ప్రాంతాలు మరియు వ్యాపార అవసరాలతో పనిచేసే కంపెనీలు నిర్దిష్ట సరుకు రవాణా నియమాలు, విభిన్న క్యారియర్ ప్రమాణాలు, కార్గో ప్రొఫైల్ నిర్వహణ మరియు అధిక కార్యాచరణ అనుకూలీకరణ సామర్థ్యాలను కోరడం ప్రారంభించాయి.

“వ్యవస్థలను అనుసంధానించడం చాలా సులభమైంది. ప్రతి వ్యాపారం యొక్క ప్రత్యేకతలకు అనుగుణంగా కార్యకలాపాలను తీర్చిదిద్దడమే ప్రస్తుత సవాలు. ఇక్కడే చాలా కంపెనీలు ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంటాయి, ఎందుకంటే కార్యాచరణ నిర్మాణం కంటే సంక్లిష్టత వేగంగా పెరుగుతుంది,” అని ఆయన అన్నారు.

దీని ప్రభావం సాంకేతిక రంగానికే పరిమితం కాదు. విస్తరణకు అనుగుణంగా ప్రక్రియలు సాగనప్పుడు, కార్యాచరణ సమస్యలు ఆర్థిక సూచికలు, వృద్ధి సామర్థ్యం మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తిపై ప్రభావం చూపడం ప్రారంభిస్తాయి. అమ్మకాల వేగంతో సమానంగా అభివృద్ధి చెందని కార్యకలాపాలకు జాప్యాలు, సమాచార లోపాలు, పునఃపంపిణీలు, పెరిగిన సహాయక కాల్స్ మరియు అదనపు ఖర్చులు లక్షణాలుగా మారతాయి.

ఈ పరిస్థితికి దోహదపడే మరో అంశం సామర్థ్యం కోసం పెరుగుతున్న ఒత్తిడి. తగ్గుతున్న లాభాల మార్జిన్లు మరియు మరింత కఠినమైన అంచనాలున్న వినియోగదారుల కారణంగా, కంపెనీలు తమ బృందాలను పెంచకుండా లేదా అదే నిష్పత్తిలో ఖర్చులను పెంచకుండానే ఉత్పాదకతను సాధించడం ప్రారంభించాయి.

ఈ నేపథ్యంలో, డిజిటల్ పరివర్తన యొక్క తదుపరి దశ సాంకేతిక ఏకీకరణపై తక్కువగా దృష్టి సారించి, కార్యాచరణ మేధస్సు, నిర్ణయ ఆటోమేషన్ మరియు ప్రక్రియ వ్యక్తిగతీకరణపై ఎక్కువగా కేంద్రీకరిస్తుందని నిపుణులు సూచిస్తున్నారు.

బ్లాక్ ఫ్రైడే 2025 స్వయంగా ఈ ధోరణిని బలపరిచింది. పరిశ్రమ గణాంకాల ప్రకారం, ఈ కాలంలో బ్రెజిలియన్ ఇ-కామర్స్ R$4.76 బిలియన్లను ఆర్జించింది, ఇది గత సంవత్సరంతో పోలిస్తే 11.2% పెరుగుదల. వినియోగదారుల అనుభవానికి ఎటువంటి ఆటంకం కలిగించకుండా అధిక సంఖ్యలో ఆర్డర్‌లను స్వీకరించగల సామర్థ్యం ఒక ముఖ్యమైన పోటీ ప్రయోజనంగా మారిందని ఈ ఫలితం చూపించింది.

రిఘెట్టి ప్రకారం, రాబోయే సంవత్సరాల్లో వృద్ధిని నిలబెట్టుకోగలిగే కంపెనీలు, సాంకేతికతను నిజమైన కార్యాచరణ సామర్థ్యంగా మార్చగల సామర్థ్యం ఉన్నవే అవుతాయి.

"డిజిటలైజేషన్‌కు, వృద్ధికి సిద్ధంగా ఉండటానికి మధ్య ఒక ముఖ్యమైన తేడా ఉంది. సాంకేతికత ప్రాథమికమైనదే, కానీ దానితో పాటు తెలివైన ప్రక్రియలు, అనుకూలత, మరియు కార్యకలాపాల సంక్లిష్టతను నిర్వహించడానికి సిద్ధంగా ఉన్న నిర్మాణం కూడా ఉండాలి. ఇదే, వృద్ధి చెందడం ప్రారంభించినప్పుడే ఇబ్బందులను ఎదుర్కోవడం మొదలుపెట్టే కంపెనీల నుండి, తమ వ్యాపారాన్ని విస్తరించగలిగే కంపెనీలను వేరు చేస్తుంది," అని ఆయన ముగించారు.