వినియోగదారుడు దుకాణంలోకి ప్రవేశిస్తాడు, కానీ ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేస్తాడు. మరియు ఇది రిటైల్ రంగాన్ని మారుస్తోంది

చాలా కాలం పాటు, రిటైల్ వ్యాపారం ఒక సాపేక్షంగా సరళమైన తర్కం ప్రకారం నిర్వహించబడింది: వినియోగదారుడు ఒక ఉత్పత్తిని చూసి, దుకాణాన్ని సందర్శించి, అందుబాటులో ఉన్న ఎంపికలను పరిశీలించి, అమ్మకపు కేంద్రం వద్ద కొనుగోలును పూర్తి చేసేవారు. ఈ పద్ధతి ఇప్పటికీ కొనసాగుతున్నప్పటికీ, ఇది ఇప్పుడు అంతగా ప్రబలంగా లేదు. ఈ రోజుల్లో, సర్వసాధారణంగా మారుతున్న ఒక దృశ్యం ఈ పరివర్తనను స్పష్టం చేస్తుంది: వినియోగదారుడు దుకాణంలోకి ప్రవేశించి, ప్రశ్నలు అడిగి, ఉత్పత్తులను పోల్చి, ధరలను చూసి, ఏమీ కొనకుండానే వెళ్ళిపోతారు. ఆ తర్వాత, తరచుగా అదే రోజున, వారు ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలును పూర్తి చేస్తారు.

ఈ పరిణామం భౌతిక దుకాణాల బలహీనతను సూచించదు, కానీ ప్రజలు కొనుగోలు చేసే విధానంలో ఒక ప్రగాఢమైన మార్పును వెల్లడిస్తుంది. ఫిసర్వ్ ఇన్‌సైట్స్ 2026 పరిశోధన ప్రకారం, 30% బ్రెజిలియన్ వినియోగదారులు ఇప్పటికే తమ కొనుగోలు ప్రయాణంలో భౌతిక మరియు డిజిటల్ మాధ్యమాలను మిళితం చేస్తున్నారు. అదే సమయంలో, కేవలం 17% మంది మాత్రమే ప్రత్యేకంగా ప్రత్యక్ష దుకాణానికే కట్టుబడి ఉన్నారు. 

ఆచరణలో, ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ మధ్య ఉన్న విభజన ప్రజలకు అంతకంతకూ అర్థరహితంగా మారుతోంది. వినియోగదారులు ఒక మాధ్యమంలో పరిశోధన చేస్తారు, మరొక మాధ్యమంలో పోల్చి చూస్తారు, మూడవ మాధ్యమంలో సహాయం కోరతారు, మరియు తమకు అత్యంత సౌకర్యం, ఉత్తమ వాణిజ్య పరిస్థితులు లేదా అతి తక్కువ అడ్డంకులు ఉన్న చోట కొనుగోలును పూర్తి చేస్తారు. ఒకప్పుడు వేర్వేరు ప్రయాణాలుగా ఉన్నవి ఇప్పుడు ఒకే అనుభవంలో భాగమైపోయాయి.

ఈ మార్పు, సాంప్రదాయకంగా భౌతిక రిటైల్‌తో ముడిపడి ఉన్న అంశాలు ఎందుకు ప్రాముఖ్యతను కోల్పోతున్నాయో వివరించడానికి కూడా సహాయపడుతుంది. అదే సర్వే ప్రకారం, వినియోగదారులు డిజిటల్ వాతావరణానికి మారడానికి పేర్కొన్న ప్రధాన కారణం మరింత పోటీ ధరలేనని 56% మంది ప్రతివాదులు పేర్కొన్నారు. భౌతిక దుకాణాలలో పొడవైన చెక్అవుట్ లైన్లు తర్వాతి స్థానంలో ఉన్నాయి, దీనిని 42% మంది పేర్కొన్నారు. ప్రవేశంలో ఇబ్బందులు, పార్కింగ్ సమస్యలు, స్టాక్ లభ్యత లేకపోవడం మరియు ఉత్పత్తులను గుర్తించడంలో కష్టం వంటివి కూడా ఈ మార్పుకు దోహదం చేస్తాయి.

ఇది కేవలం ఛానెల్ ప్రాధాన్యతకు సంబంధించిన విషయం కంటే ఎక్కువగా, తమ జీవితంలోని సమస్యలను త్వరగా, సమగ్రంగా మరియు ఎటువంటి అంతరాయాలు లేకుండా పరిష్కరించుకోవడానికి అలవాటుపడిన, మరింత అధిక అంచనాలున్న వినియోగదారుడిని ఈ పరిస్థితి వెల్లడిస్తోంది.

కంపెనీలకు అతిపెద్ద సవాలు ఏమిటంటే, వాటిలో చాలా వరకు ఇప్పటికీ పాత వాస్తవికతకు అనుగుణంగా రూపొందించిన నిర్మాణాల ఆధారంగానే పనిచేస్తున్నాయి. అవి భౌతిక మరియు ఆన్‌లైన్ ఛానెళ్లలో పనిచేస్తున్నప్పటికీ, సరుకుల నిల్వలు వేరువేరుగా ఉంటాయి, వినియోగదారుల సంబంధాలకు సంబంధించిన రికార్డు చేయబడిన చరిత్ర ఉండదు, బృందాలు ఒంటరిగా పనిచేస్తాయి, మరియు ఈ క్రమంలో ముఖ్యమైన సమాచారం నష్టపోతుంది. దీని ఫలితంగా, వినియోగదారులు నిరంతరాయతను ఆశిస్తున్న తరుణంలోనే, ఒక విచ్ఛిన్నమైన అనుభవం ఏర్పడుతుంది.

ఈ అంచనా ఇతర ఇటీవలి సర్వేలలో స్పష్టంగా ప్రతిబింబిస్తుంది. వాట్సాప్ నిర్వహించిన పరిశోధన ప్రకారం, సర్వే చేయబడిన వినియోగదారులలో 35.4% మంది "కంపెనీలతో సంభాషణలను ఒకే చోట కొనసాగించే అవకాశాన్ని విలువైనదిగా" భావిస్తున్నారు.

మెసేజింగ్ యాప్‌లను ఉపయోగిస్తున్నప్పుడు, మరో 42.2% మంది సంభాషణ చరిత్రను భద్రపరచడానికి విలువ ఇస్తారు. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, వినియోగదారుడు తమ కొనుగోలు కోరికను పదేపదే వివరించడానికి ఇష్టపడరు మరియు తరచుగా వారు దాని గురించి ఆలోచించే ముందే తమ అవసరం తీరాలని ఆశిస్తారు. అందువల్ల, సౌలభ్యం అనేది కేవలం ఉత్పత్తి లేదా ధర గురించే కాదు, ప్రతి కొత్త పరిచయంతో ప్రయాణాన్ని మళ్లీ ప్రారంభించాల్సిన అవసరం లేకుండా ఛానెల్‌ల మధ్య మారగల సామర్థ్యం గురించి కూడా. దీనినే ఓమ్నిఛానెల్ అంటారు.

సమస్య ఏమిటంటే, వినియోగదారులకు ఓమ్నిఛానెల్ అనే పదం గురించి అంతగా పరిచయం లేకపోవచ్చు, కానీ వారు ఇప్పటికే దాని ప్రయోజనాలను ఆశిస్తున్నారు. ఒపీనియన్ బాక్స్ చేసిన పరిశోధన ప్రకారం, 83% మంది బ్రెజిలియన్లకు ఈ భావన తెలియదని వారు పేర్కొన్నారు. అయినప్పటికీ, దానిని వివరించినప్పుడు, 64% మంది ఛానెళ్ల అనుసంధానం ద్వారా ఇప్పటికే కొనుగోళ్లు చేశామని అంగీకరించగా, 65% మంది ఏ ప్లాట్‌ఫామ్ ఉపయోగించినా కంపెనీలు అందించే అనుభవం ఒకేలా ఉండాలని వాదిస్తున్నారు.

రిటైల్ రంగంలో, దీని అర్థం కేవలం బహుళ ఛానెళ్లలో ఉనికిని కలిగి ఉండటానికే పరిమితం కాకపోవడం. ఇంటిగ్రేషన్‌లో సిస్టమ్‌లు, ఇన్వెంటరీ, డేటా మరియు కస్టమర్ జర్నీలను అనుసంధానించడం ఉంటుంది. అంటే, ఒక కస్టమర్ ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసి స్టోర్‌లో పికప్ చేసుకోవడానికి అనుమతించడం, డిజిటల్ వాతావరణంలో జరిగిన లావాదేవీల చరిత్రను సేల్స్‌పర్సన్ యాక్సెస్ చేయడానికి వీలు కల్పించడం, లేదా వినియోగదారుడు ఏ ఛానెల్ ఉపయోగించినా, వారికి వ్యక్తిగతీకరించిన ఆఫర్ అందేలా చూడటం.

డిజిటలైజేషన్ పురోగతి భౌతిక దుకాణాల ప్రాముఖ్యతను తొలగించదు. దానికి విరుద్ధంగా, ప్రయోగాలు చేయడంలో, నమ్మకాన్ని పెంపొందించడంలో మరియు వినియోగదారులతో సంబంధాలను ప్రోత్సహించడంలో అవి కీలక పాత్ర పోషిస్తూనే ఉన్నాయి. మారేదేమిటంటే, ఈ దుకాణాలు స్వతంత్ర నిర్మాణాలుగా పనిచేయడం మానేసి, ఒక విస్తృతమైన, అనుసంధానించబడిన మరియు నిరంతర ప్రయాణంలో భాగంగా మారతాయి.

వినియోగదారునికి భౌతిక మరియు డిజిటల్ మధ్య సరిహద్దులు అస్పష్టంగా మారుతున్న కొద్దీ, కంపెనీలు కూడా అదే విధంగా చేయవలసిన అవసరం పెరుగుతుంది. ఎందుకంటే, కస్టమర్ దృష్టిలో ఛానెళ్లు అంటూ ఏమీ లేవు. అనుభవం ఒక్కటే ఉంటుంది.