హెలెనా విటో కోస్టా , nstech రిటైల్ డైరెక్టర్ ద్వారా *
ఓమ్నిఛానల్ను ఇప్పటికీ ఒక ఆవిష్కరణ ప్రాజెక్ట్గా పరిగణించే రిటైలర్లు ఇప్పటికే వెనుకబడిపోయారు.
2026లో, ఛానెల్లను ఏకీకృతం చేయడం అనేది ఒక పోటీ ప్రయోజనం కాదు—అది ఒక కనీస కార్యాచరణ అవసరం. వినియోగదారులు ఛానెల్స్ గురించి ఆలోచించరు. వారు గూగుల్ ప్లేలో వెతుకుతారు, టిక్టాక్ షాప్లో కొత్తవి కనుగొంటారు, యాప్లో కొనుగోలు చేస్తారు, మరియు స్టోర్లో తిరిగి ఇచ్చేస్తారు. వారు ఇప్పటికే ఓమ్నిఛానెల్ను ఉపయోగిస్తున్నారు. మీ కార్యాచరణ దానితో పాటు కొనసాగగలదా లేదా అన్నదే ప్రశ్న.
అసలైన ప్రమాదం ఇక్కడే ఉంది: డిమాండ్ గరిష్ట స్థాయిలో ఉన్నప్పుడు సర్వస్వం కోల్పోయే ప్రమాదం మాత్రమే కాదు. సమీకృత లాజిస్టిక్స్ మౌలిక సదుపాయాల కొరత కారణంగా, ప్రతిరోజూ నిశ్శబ్దంగా వ్యాపార పరిమాణాన్ని, లాభాలను, వినియోగదారులను కోల్పోయే ప్రమాదం కూడా ఉంది.
కొత్త ఓమ్నిఛానల్ రిటైల్ మ్యాప్
భౌతిక రిటైల్ ఇకపై కేవలం అమ్మకాల కేంద్రం మాత్రమే కాదు. అది ఒకేసారి ఒక అనుభూతిగా, పంపిణీ కేంద్రంగా, వస్తువులను తిరిగి ఇచ్చే కేంద్రంగా మరియు బ్రాండ్ ప్రదర్శనశాలగా మారింది.
దీని ఫలితంగా, డిజిటల్ ఒక ప్రజాస్వామ్యయుతమైన మరియు భారీ అమ్మకాల మాధ్యమంగా మారింది—మరియు కొత్త ఫార్మాట్ల నుండి దీనికి పోటీ అంతకంతకూ పెరుగుతోంది. లైవ్ షాపింగ్ మరియు టిక్టాక్ షాప్ అనేవి కొత్తగా వస్తున్న ట్రెండ్లు కావు: అవి ఇప్పటికే బిలియన్ల కొద్దీ ఆదాయాన్ని ఆర్జిస్తున్న మరియు రియల్-టైమ్ ఫుల్ఫిల్మెంట్ అవసరమయ్యే క్రియాశీల దృగ్విషయాలు.
మరి AI సంగతేంటి? వినియోగదారులు ఇప్పటికే ChatGPTలో ఉత్పత్తుల కోసం వెతుకుతున్నారు. ఇది కల్పన కాదు—ప్రస్తుతం సేల్స్ ఫన్నెల్ పునఃరూపకల్పన జరుగుతోంది. ఈ వేగానికి స్పందించడానికి సిద్ధంగా లాజిస్టిక్స్ కార్యకలాపాలు లేనివారు, పోటీని చేరుకోవడానికి ముందే అమ్మకాన్ని కోల్పోతారు.
సమర్థవంతంగా అమలు చేసిన ఓమ్నిఛానల్ వీటన్నింటినీ తనకు అనుకూలంగా మలచుకుంటుంది: స్టోర్లోని సరుకులను ఒక చిన్న పంపిణీ కేంద్రంగా ఉపయోగించడం, స్టోర్ నుండే సరుకులను రవాణా చేయడం ద్వారా చివరి దశ డెలివరీని తగ్గించడం, మరియు క్లిక్ & కలెక్ట్ ద్వారా భౌతిక వినియోగదారుల రాకపోకలను పెంచడం వంటివి చేస్తుంది. విచిత్రంగా, డిజిటల్ మరియు భౌతిక ఛానెళ్లు విడివిడిగా పనిచేయడం కంటే ఇది మరింత సమర్థవంతమైనది—మరియు ఎక్కువ లాభదాయకమైనది కూడా.
కానీ లాజిస్టిక్స్ నెట్వర్క్ సిద్ధమై, అనుసంధానించబడినప్పుడు మాత్రమే.
ఋతువుల ప్రభావం సమస్యను సృష్టించదు. అది దానిని బయటపెడుతుంది.
బ్లాక్ ఫ్రైడే, క్రిస్మస్, మదర్స్ డే. అధిక డిమాండ్ ఉండే ఈ సమయాల్లోనే కంపెనీ మరియు కస్టమర్ ఇద్దరి నిర్మాణాత్మక బలహీనతలు బయటపడతాయి.
రోజువారీ ఛానల్ ఖర్చులపై స్పష్టత లేని రిటైలర్లు ఆరు నెలల ముందుగానే రవాణా ఖర్చులను ప్రణాళిక చేసుకోలేరు. గరిష్ట స్థాయిలో కనిపించేది, ప్రతి సాధారణ వారంలో అప్పటికే ఉన్న ఒక సమస్య యొక్క పర్యవసానమే.
ఓమ్నిఛానల్ కార్యకలాపాల యొక్క మూడు నిజమైన ఇబ్బందులు
పెద్ద రిటైల్ చైన్ల కార్యకలాపాలను నిశితంగా పరిశీలించిన తర్వాత, మూడు ప్రధాన సమస్యలు స్థిరంగా వెలుగులోకి వస్తున్నాయి:
1. రవాణా ఖర్చులు — వీటిని మార్గం, మూలం లేదా గమ్యస్థానం వారీగా ఎవరూ విభజించలేరు . లాభం తగ్గిపోతోంది, కానీ అది కచ్చితంగా ఎక్కడ తగ్గుతోందో ఎవరికీ తెలియదు;
2. కొన్ని క్యారియర్లపై ఆధారపడటం — కేంద్రీకృత కార్యకలాపాలు గరిష్ట డిమాండ్ ఉన్న సమయాల్లో అడ్డంకులుగా మారి, విస్తరణ సామర్థ్యాన్ని నిరోధిస్తాయి;
3. చెడు అనుభవం కారణంగా కస్టమర్ను కోల్పోవడం — తప్పుడు ట్రాకింగ్, డెలివరీ రుజువు లేకుండా డెలివరీ చేయడం, కొనుగోలు తర్వాత సమాచారం లేకపోవడం. చెడు డెలివరీ అనుభవాన్ని పొందిన కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేయరు: వారు వెళ్ళిపోతారు;
ఈ మూడు అంశాలపై నియంత్రణ లేకపోతే, ఓమ్నిఛానల్ వృద్ధి అంటే లాభాల మార్జిన్లపై ఒత్తిడి అని అర్థం వస్తుంది.
సాంకేతికత + లాజిస్టిక్స్: 1+1 రెండుకు సమానమైనప్పుడు
రియాచులో మరియు ఓ బొటికారియో అనేవి, సాంకేతికత మరియు లాజిస్టిక్స్ను సమగ్రంగా కలపడం ద్వారా ఇటీవలి సంవత్సరాలలో రికార్డు స్థాయి ఫలితాలను నమోదు చేసిన ఓమ్నిఛానల్ రిటైలర్లకు నిజమైన ఉదాహరణలు.
2024లో, గ్రూపో బొటికారియో మొత్తం అమ్మకాలలో R$ 35.7 బిలియన్లను సాధించింది, ఇది మునుపటి సంవత్సరం కంటే దాదాపు 20% ఎక్కువ. కార్యాచరణ ఆవిష్కరణ మరియు లాజిస్టిక్స్లో పెట్టుబడులతో పాటు, వినియోగదారుల అనుభవంపై దృష్టి సారించిన మల్టీ-బ్రాండ్ మరియు ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహం ఫలితంగా ఈ వృద్ధి సాధ్యమైంది.
బ్రెజిలియన్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ పర్సనల్ హైజీన్ ఇండస్ట్రీ (ABIHPEC) ప్రకారం, ఈ గ్రూప్ అంచనాలను మించి కొనసాగుతోంది మరియు 2027 నాటికి 7.2% వృద్ధి చెందుతుందని భావిస్తున్నారు.
మరోవైపు, రియాచులో 2025 నాల్గవ త్రైమాసికంలో R$ 322 మిలియన్ల నికర లాభాన్ని నివేదించింది, ఇది గతేడాదితో పోలిస్తే 28.8% పెరుగుదల, మరియు గత ఐదేళ్లలో నాల్గవ త్రైమాసికానికి ఇదే అత్యధికం.
ఇది యాదృచ్ఛికం కాదు. ఇది వ్యవస్థీకృతమైనది.
సమర్థవంతంగా అమలు చేయబడిన ఓమ్నిఛానల్ అనేది మార్కెటింగ్ ఎజెండా కాదు. అది ఒక ఆర్థిక ఎజెండా. మరియు దానికి మద్దతు ఇచ్చే లాజిస్టిక్స్ నెట్వర్క్, సేవలు పొందుతున్న కస్టమర్ వలెనే సమగ్రంగా ఉండాలి.
