వ్యాపార భవిష్యత్తు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) దిశపై ఆధారపడితే, తదుపరి కార్పొరేట్ విప్లవం ఉత్పత్తి ఆవిష్కరణలలో కాకుండా, క్రమంగా స్వయంచాలిత మరియు స్వతంత్ర కార్యవిధానాలతో కంపెనీల అంతర్గత పునర్వ్యవస్థీకరణలో ఉంటుంది.
"సంస్థలలో ఏఐ (AI) మరింత కీలక పాత్ర పోషిస్తోంది. ఇది కార్యకలాపాలు నిర్వహించడం, నిర్ణయాలు తీసుకోవడం, మరియు మొత్తం వర్క్ఫ్లోలను నిర్వహించడం వంటివి చేస్తోంది. దీనినే 'ఏఐ ఏజెంట్లు' అని పిలుస్తారు, ఇది ఒక పురోగతి. ఈ సాంకేతికత కస్టమర్ సపోర్ట్ను మరియు మొత్తం ఆపరేషనల్ ఆర్కిటెక్చర్ను పునర్నిర్వచించగలదని వాగ్దానం చేస్తోంది. అవి స్వతంత్రంగా పనిచేయడం ప్రారంభిస్తాయి, స్వయంప్రతిపత్తి మరియు స్కేలబిలిటీ ఆధారంగా ఒక కొత్త నమూనాని స్థాపిస్తాయి," అని టోటల్ ఐపీ డైరెక్టర్ అరియాన్ అబ్రూ అన్నారు.
AIతో కస్టమర్ సర్వీస్ భవిష్యత్తు
గార్ట్నర్ సర్వే ప్రకారం, 2029 నాటికి, పునరావృతమయ్యే సేవా అభ్యర్థనలలో 80% మానవ ప్రమేయం అవసరం లేకుండానే పరిష్కరించబడతాయి. దీని ప్రభావం ఖర్చులపై ప్రత్యక్షంగా ఉంటుంది, నిర్వహణ ఖర్చులలో 30% వరకు తగ్గుదల ఉంటుందని అంచనా.
ఈ ధోరణి బ్రెజిలియన్ వినియోగదారుల స్వరూపంలో వచ్చిన మార్పును ప్రతిబింబిస్తుంది. మరింత అవగాహనతో, చెడు అనుభవాల పట్ల సహనం కోల్పోయిన నేటి వినియోగదారులు వేగం, సరళత మరియు సమర్థవంతమైన పరిష్కారాలను కోరుకుంటున్నారు. "వేగం అత్యవసరమైపోయింది, మరియు తెలివైన ఏజెంట్లు ఇప్పుడు నిజమైన వ్యాపార నిర్వాహకులుగా పనిచేస్తున్నాయి. ఇవి పరిస్థితులను విశ్లేషించడం, పనులకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం మరియు చర్యలను అమలు చేయడం ద్వారా ఆదాయం మరియు వినియోగదారుల సంతృప్తిపై ప్రత్యక్ష ప్రభావాన్ని చూపుతున్నాయి," అని డైరెక్టర్ నొక్కి చెప్పారు.
ఈ నేపథ్యంలో, టోటల్ ఐపి చాట్బాట్ల . కేవలం ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వడానికి బదులుగా, ఈ సాధనం రోజువారీ భాషలోని ఆదేశాలను అర్థం చేసుకుంటుంది, సందర్భానుసారంగా నిర్ణయాలు తీసుకుంటుంది, మరియు ప్రాథమిక పరిచయం నుండి కొనుగోలు పూర్తయ్యే వరకు పూర్తి ప్రక్రియలను నిర్వహిస్తుంది. ముఖ్యంగా, ఇది 24/7 అందుబాటులో ఉంటూ, అపారమైన వృద్ధి సామర్థ్యం కలిగిన ఒక డిజిటల్ బృందంలా పనిచేస్తుంది. "ఏఐ ఒక సహాయకుడిగా ఉండటం మానేసి, ఒక కార్యనిర్వాహకుడిగా మారుతుంది. ఇది కేవలం సంభాషణలో పాల్గొనడమే కాకుండా సమస్యలను కూడా పరిష్కరిస్తుంది. ఇది కంపెనీల ఉత్పాదకతను సమూలంగా మారుస్తుంది," అని అరియాన్ నొక్కిచెప్పారు.
AI ఏజెంట్ల ప్రయోజనాలు
ఈ సాంకేతికత అభివృద్ధి, అధునాతన భాషా నమూనాలను ఒక ప్రత్యేకమైన ఆటోమేషన్ మరియు కనెక్టివిటీ పొరతో మిళితం చేస్తుంది. ఇది ఏజెంట్ను కస్టమర్ సపోర్ట్, లీడ్, అంతర్గత సహాయం మరియు కార్యాచరణ పనులను నిర్వహించడం వంటి వివిధ రంగాలలో పనిచేయడానికి అనుమతిస్తుంది, తద్వారా అడ్డంకులను తగ్గించి, పని విధానాలను క్రమబద్ధీకరిస్తుంది.
"ప్రస్తుతం, వినియోగదారులు వేగంగా మరియు అధిక డిమాండ్లతో నిర్ణయాలు తీసుకుంటారు, కాబట్టి ప్రతిస్పందన సమయాలను తగ్గించడం మరియు అనవసరమైన దశలను తొలగించడం వల్ల చాలా తేడా వస్తుంది. ఇది కన్వర్షన్ రేట్లను మరింత సహజంగా పెంచుతుంది, కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించే ఖర్చును తగ్గిస్తుంది మరియు అమ్మకాల చక్రాన్ని మరింత ఉత్పాదకంగా చేస్తుంది," అని నిపుణుడు వివరిస్తున్నారు.
ఈ ప్రభావం మార్కెట్ పరిశోధనలో ఇప్పటికే కనిపిస్తోంది. గార్ట్నర్ ప్రకారం, ఆటోమేటెడ్ సిస్టమ్లలో జెనరేటివ్ AIని అనుసంధానించిన సంస్థలు, సేల్స్ బృందాల ఉత్పాదకతను పెంచుతూనే, కస్టమర్లను సంపాదించే ఖర్చులను 33% కంటే ఎక్కువగా తగ్గించగలుగుతున్నాయి.
"పునరావృతమయ్యే, కార్యాచరణ మరియు అధిక పరిమాణంలో ఉండే పనులను తెలివైన ఏజెంట్లు చేపట్టే దశకు మనం చేరుకుంటున్నాము. తద్వారా అమ్మకాలు మరియు సంబంధాల నిర్మాణంపై దృష్టి సారించే వ్యూహాత్మక నిర్ణయాలకు తమను తాము అంకితం చేసుకోవడానికి ప్రజలకు స్వేచ్ఛ లభిస్తుంది. ఈ ఏకీకరణను పటిష్టమైన రీతిలో ఎలా రూపొందించాలో తెలిసిన వారు సామర్థ్యం, లాభదాయకత మరియు వృద్ధి రేటులో గణనీయమైన పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందుతారు," అని ఆ అధికారి ముగించారు.
