పండుగ సీజన్లలో వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి, రిటైల్ వ్యూహాలలో సోషల్ మీడియా కామర్స్ ప్రాధాన్యతను సంతరించుకుంటోంది. ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్, సమీకృత కస్టమర్ సర్వీస్, మరియు సంభాషణలలో చెల్లింపు పద్ధతులను పొందుపరచడంతో, కంపెనీలు మొదట్లో సంబంధాలను పెంపొందించడంపై దృష్టి సారించిన ప్లాట్ఫారమ్లను పూర్తిస్థాయి అమ్మకాల మార్గాలుగా మారుస్తున్నాయి. ఈ పరిణామం వినియోగదారుల ప్రవర్తనలో వస్తున్న మార్పును కూడా ప్రతిబింబిస్తుంది. ఈ ట్రెండ్లో ఇన్స్టాగ్రామ్ అగ్రగామిగా ఉంది. ఆ ప్లాట్ఫారమ్ నుండే వచ్చిన డేటా ప్రకారం, 90% మంది వినియోగదారులు కనీసం ఒక వ్యాపార ప్రొఫైల్ను అనుసరిస్తున్నారు. తద్వారా ఇది బ్రాండ్లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య ప్రధాన సంప్రదింపు కేంద్రాలలో ఒకటిగా నిలుస్తోంది.
బ్రెజిల్లోని ప్రధాన బ్రాండ్ల మధ్య వినియోగదారులతో సంభాషించే బాధ్యత కలిగిన గ్లోబల్ క్లౌడ్ కమ్యూనికేషన్స్ ప్లాట్ఫామ్ అయిన ఇన్ఫోబిప్ సేల్స్ డైరెక్టర్ గియోవన్నా డొమినిక్విని ప్రకారం, కంపెనీల వ్యూహాలలో సోషల్ మీడియా ఒక ప్రధాన అంశంగా ఉంది. "ఇది అందించే చైతన్యం బ్రాండ్ పరిధిని పెంచుతుంది మరియు వినియోగదారులకు వేగవంతమైన, మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రతిస్పందనలను అందించడానికి వీలు కల్పిస్తుంది," అని ఆమె పేర్కొన్నారు.
గతంలో కేవలం ఉత్పత్తి ప్రదర్శనకు మాత్రమే పరిమితమైన ఇన్స్టాగ్రామ్, ఇప్పుడు వినియోగంపై నేరుగా ప్రభావం చూపుతోంది. ఒపీనియన్ బాక్స్ పరిశోధన ప్రకారం, 73% మంది వినియోగదారులు ఇప్పటికే ఈ యాప్లో కనుగొన్న ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడం లేదా సేవను పొందడం జరిగింది. "ఈ రోజుల్లో ప్రజలు సౌకర్యాన్ని కోరుకుంటున్నారు మరియు ఒక సాధారణ కొనుగోలు కోసం ఒక యాప్ నుండి మరొక యాప్కు మారడానికి ఇష్టపడటం లేదు. ఒక బ్రాండ్ యొక్క వ్యవస్థ ఎంతగా అనుసంధానించబడితే, వినియోగదారులను ఆకర్షించి, నిలుపుకునే అవకాశం అంత ఎక్కువగా ఉంటుంది. సోషల్ మీడియాలో ఈ అనుసంధానంలో పెట్టుబడి పెట్టడం అవసరం, ఎందుకంటే ప్రేక్షకులు అక్కడే ఉన్నారు," అని గియోవన్నా విశ్లేషించారు.
ఫలితంగా, సోషల్ నెట్వర్క్ కేవలం ఒక అన్వేషణ మార్గంగా పనిచేయడం మానేసి, మొదటి పరిచయం నుండి ఆర్డర్ పూర్తయ్యే వరకు కొనుగోలు ప్రయాణంలోని వివిధ దశలపై దృష్టి పెట్టడం ప్రారంభించింది.
ఆచరణలో, కస్టమర్ సేవ ప్రైవేట్ సందేశాల ద్వారా లేదా ప్లాట్ఫారమ్పై పోస్ట్ చేసిన ప్రకటనల ద్వారా ప్రారంభమవుతుంది. ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ఏజెంట్లు ప్రాథమిక పరిశీలన చేయడం, ఉత్పత్తి లభ్యతను తనిఖీ చేయడం, డెలివరీ సమయాలను అందించడం మరియు మరింత సంక్లిష్టమైన కేసులను మానవ ఏజెంట్లకు ఫార్వార్డ్ చేయడం వంటివి చేస్తాయి. ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గించడం మరియు కొనుగోలును మధ్యలోనే వదిలివేయడాన్ని నివారించడం దీని లక్ష్యం.
ఈ కార్యకలాపం డిజిటల్ ఛానెల్లు మరియు కంపెనీల అంతర్గత వ్యవస్థల మధ్య సమన్వయంపై కూడా ఆధారపడి ఉంటుంది. కొనుగోలు చరిత్ర, వినియోగదారుల ప్రాధాన్యతలు మరియు స్టాక్ లభ్యత వంటి సమాచారం వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సులను చేయడానికి మరియు అమ్మకం పూర్తి కావడాన్ని వేగవంతం చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. అదే సమయంలో, లాజిస్టిక్స్ కార్యకలాపం కూడా సేవా వేగానికి అనుగుణంగా ఉండాలి, స్టోర్లో పికప్ లేదా అదే రోజు డెలివరీ వంటి ఎంపికలను అందించాలి.
సీజనల్ పీరియడ్స్లో యాక్సెస్ పరిమాణం, పాతబడిన కస్టమర్ సర్వీస్ సిస్టమ్ల స్థానంలో కొత్తవాటిని తీసుకురావడాన్ని వేగవంతం చేస్తుంది. అలాగే, స్థిరమైన మెనూలు మరియు ప్రామాణిక ప్రతిస్పందనలపై ఆధారపడిన సాంప్రదాయ సేవా నమూనాల స్థానంలో ఏఐ (AI) ఏజెంట్లను స్వీకరించడం జరుగుతోంది. నిర్వహణ ఖర్చులను తగ్గించడంతో పాటు, ఈ సాధనాలు కస్టమర్ అనుభవానికి ఎటువంటి ఆటంకం కలిగించకుండా, ప్రమోషనల్ పీరియడ్స్లో గరిష్ట డిమాండ్ను తట్టుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తాయి. గూగుల్ క్లౌడ్ సర్వే.
ప్రైవేట్ సందేశాలలో లావాదేవీలను సులభతరం చేయడానికి, కంపెనీలు అధికారిక APIల వాడకం మరియు ఎన్క్రిప్టెడ్ చెల్లింపు పద్ధతుల వంటి భద్రతా మౌలిక సదుపాయాలలో పెట్టుబడి పెడతాయి. ఈ చర్య వినియోగదారుల డేటాను రక్షిస్తుంది మరియు సాధారణ డేటా పరిరక్షణ చట్టం (LGPD) యొక్క అవసరాలను తీరుస్తుంది.
గియోవన్నా ప్రకారం, ఈ వ్యూహం ప్రభావం పండుగ రోజు అమ్మకాలకే పరిమితం కాదు. ఫాదర్స్ డే రోజున తక్షణ ఆదాయానికి హామీ ఇవ్వడమే కాకుండా, కొనుగోలు ప్రక్రియలో సామర్థ్యం వినియోగదారులను నిలుపుకోవడానికి సహాయపడుతుంది. "యాప్లోనే తమ అవసరాన్ని త్వరగా తీర్చుకునే వినియోగదారులు ఇతర సందర్భాలలో కూడా తిరిగి వచ్చే అవకాశం ఉంది. ఫాదర్స్ డే కొనుగోలు అనుభవం, ఉదాహరణకు బ్లాక్ ఫ్రైడే మరియు క్రిస్మస్ వంటి ఈవెంట్ల కోసం సంబంధాన్ని బలపరుస్తుంది. ప్రస్తుతం అమ్మకాల పరిమాణం పరంగా వాణిజ్యానికి ఇవే ప్రధాన తేదీలు," అని ఆమె ముగించారు.
