Бо наздик шудани охири сол, ширкатҳо дар саросари кишвар омодагиро барои мавсими фурӯш, ки Ҷумъаи Сиёҳ, Мавлуди Исо ва Душанбеи Кибериро дар бар мегирад, шадидтар мекунанд. Дар соли 2023, Infobip, як платформаи ҷаҳонии коммуникатсияи абрӣ, 2,7 миллион муоширати мобилиро дар давоми Ҷумъаи Сиёҳ ва 2,5 миллионро дар Душанбеи Киберӣ коркард кард, ки аз нақши афзояндаи технологияҳои мобилӣ дар фурӯш шаҳодат медиҳад. Коршиносони Infobip пешбинӣ мекунанд, ки дар соли 2024 сармоягузорӣ ба воситаҳои коммуникатсияи мобилӣ бояд боз ҳам афзоиш ёбад, ки ин инъикоси аҳамияти смартфонҳо ҳамчун канали харид барои миллионҳо истеъмолкунандагон дар Бразилия мебошад.
Тибқи як таҳқиқоти ахири ширкат дар Бразилия, 43% пурсидашудагон гуфтаанд, ки аз муошират бо чатботҳо лаззат мебаранд ва 64% розӣ шуданд, ки оғоз кардани сӯҳбат бо чатбот ва дар ҳолати зарурӣ интиқол додани он ба агенти инсонӣ самараноктар аст. "Рушди хидматрасонии автоматии муштариён аз якчанд омилҳо бармеояд. Аз манфиатҳои асосӣ, ба монанди дастрасии шабонарӯзӣ ва посухҳои фаврӣ, то талошҳои ширкатҳо барои беҳтар кардани ин технология ва таъмини беҳтарин таҷрибаи муштариён. Дар замонҳои талабот зиёд, махсусан барои фурӯш тавассути паёмнависӣ, чатботҳо алтернативаи аъло барои беҳтар кардани самаранокӣ мебошанд", - мефаҳмонад Барбара Коҳут, мутахассиси маҳсулоти Латам дар Infobip.
Бо истифода аз абзорҳои гуногун, телефонҳои мобилӣ ба иттифоқчиёни воқеӣ барои фурӯшандагон дар таблиғ ва хариди маҳсулот ва хидматҳо табдил ёфтаанд. Дар ин замина, шабакаҳои иҷтимоӣ, бахусус WhatsApp, низ қувват гирифтаанд. "Барои хариди охири сол, одамон қулайиро меҷӯянд. Бо афзоиши аксияҳои "Ҷумъаи сиёҳ", шумораи муштариён табиатан зиёдтар аст ва аз ин рӯ, ширкатҳо бояд омода бошанд, ки ба онҳо тавассути таъмини сафари бефосилаи харид, ки дар он маҳсулотро танҳо бо чанд клик дар экрани смартфон харидан мумкин аст, хизмат расонанд", - мефаҳмонад Барбара.
Ҳалли мушкилот ва шиносоӣ бо аудиторияи худ
Гарчанде ки имрӯз бештар қабул карда мешаванд, чатботҳо то ҳол баъзе мушкилотеро ба вуҷуд меоранд, ки бояд аз ҷониби ширкатҳое, ки ин абзорро барои кӯмак дар фурӯши худ истифода мебаранд, омӯхта шаванд. Тибқи таҳқиқоти Infobip, 53% пурсидашудагон гузориш доданд, ки душвории ёварони виртуалӣ дар фаҳмидани заминаи мушкилоти онҳо як камбудӣ аст. Дар муҳити мобилӣ, ин навъи монеа як рақиби қавӣ аст, ки метавонад боиси он гардад, ки истеъмолкунандагон аз пурсидани савол даст кашанд, кӯмаки воқеӣ нагиранд ё ҳатто маҳсулоти дилхоҳашонро харанд.
Дар давоми Рӯзи Ҷумъаи Сиёҳ, чатботҳо ва абзорҳои виртуалӣ бояд барои кӯмак ба истеъмолкунандагон бо беҳтарин роҳи имконпазир омода бошанд - бидуни монеаҳое, ки байни муоширати ибтидоӣ ва анҷоми харид монеаҳо эҷод мекунанд. Аз ин рӯ, фурӯшандагон бояд ба профили муштариёни худ диққат диҳанд ва мушкилоти эҳтимолии муошират ва саволҳоеро, ки метавонанд ба миён оянд, пешбинӣ кунанд.
Дар Бразилия, 86% истеъмолкунандагон гуфтанд, ки агар ширкатҳо хидматрасонии фардӣтар пешниҳод кунанд, онҳо бо ширкатҳо бештар ҳамкорӣ хоҳанд кард. Фардӣсозӣ имрӯз калиди муваффақияти маъракаҳост. Ширкатҳо бояд донанд, ки канали муоширати бартарии аудиторияи худ, кадом намуди забонро истифода баранд ва кадом маҳсулот ва хидматҳоро тавсия диҳанд.
Барбара таъкид мекунад: «Барои бренд донистани аудиторияи худ, фаҳмидани синну сол ва афзалиятҳои асосии онҳо хеле муҳим аст». «Бо ин роҳ, имкон дорад, ки стратегияҳои муассири муоширатро эҷод кард, ки қадрдонӣ ва таваҷҷӯҳро ба афкор ва завқи муштарӣ нишон медиҳанд, ки ба натиҷаҳои хуби фурӯш табдил меёбанд».
