Тибқи таҳқиқот, аз ҳар се истеъмолкунанда як нафар аллакай ҳангоми харид мағозаҳои ҷисмонӣ ва тиҷорати электрониро якҷоя мекунад

Як манзараи маъмулӣ дар мағозаҳо, яъне истеъмолкунандае, ки ба мағоза медарояд, савол медиҳад, нархҳоро муқоиса мекунад, маҳсулотро бодиққат месанҷад ва сипас барои харид онлайн аз мағоза мебарояд, одатеро нишон медиҳад, ки мардуми Бразилия онро пурра дар худ ҷой додаанд.

Тибқи таҳқиқоти "Fiserv Insights 2026 – Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit", дар Бразилия, 30% истеъмолкунандагон харидҳои шахсӣ ва тиҷорати электрониро якҷоя мекунанд.

Ин ва дигар маълумоти таҳқиқот барои фурӯшандагони чакана чунин нишон медиҳанд: омниканал (ё омниканалӣ, дар тарҷумаи португалӣ) бояд на танҳо каналҳои тамос ва муоширатро бо муштариён муттаҳид кунад. Алберто Филхо, мутахассиси иктишофи тиҷоратӣ, асосгузор ва директори генералии Poli Digital, платформаи омниканалӣ ва шарики расмии Meta Group (WhatsApp, Instagram ва Facebook), маслиҳат медиҳад, ки ин ҳамгироӣ бояд ҳамгироии байни физикӣ ва онлайнро дар бар гирад.

Тадқиқоти Fiserv Insights 2026, ки бо шарикии Opinion Box гузаронида шудааст, нишон медиҳад, ки танҳо 17% истеъмолкунандагон то ҳол харидро пурра дар мағозаҳои ҷисмонӣ афзалтар медонанд. Тадқиқот сабабҳоеро ошкор мекунад, ки истеъмолкунандагонро аз хариди шахсӣ "дур мекунанд", ки ба гуфтаи аксари пурсидашудагон (56%), сабаби асосӣ нархи пасттар дар интернет аст. 42% дигар навбатҳои тӯлонии кассаро қайд мекунанд. Мушкилот дар дастрасӣ, таваққуфгоҳ, набудани маҳсулот дар анбор ва наёфтани маҳсулоти дилхоҳ аз ҷумлаи нуқтаҳое мебошанд, ки ҳамчун монеаҳо зикр шудаанд.

Ба гуфтаи Алберто Филҳо, маълумотҳои ба ин монанд инъикоскунандаи профили рӯзафзуни истеъмолкунандагон мебошанд. Тағйирот дар одатҳои истеъмолӣ ва навовариҳои доимии технологӣ бозорро рӯзафзун динамикӣ мегардонанд ва ширкатҳо бояд ба ин диққат диҳанд. "Онҳое, ки ба ҳамгироии пурраи байни воситаҳои рақамӣ ва ҷисмонӣ сармоягузорӣ намекунанд, хатари ақибмонӣ доранд", - ҳушдор медиҳад ӯ.

Коршинос шарҳ медиҳад, ки гарчанде истеъмолкунандагон бо мафҳуми омниканал ошно набошанд ҳам, дар амал маҳз ҳамин ҳамгироии тамосҳо ва каналҳои физикӣ ва рақамӣ аст, ки онҳо меҷӯянд ва онҳоро қонеъ мекунанд.

Аз ин ҷиҳат, пурсиши имсола аз ҷониби WhatsApp, аз Meta Group, гузаронидашуда маълумотеро пешниҳод мекунад, ки мушоҳидаи роҳбари Poli-ро тасдиқ мекунад. Тибқи пурсиш, 35,4% истеъмолкунандагони пурсидашуда "имконияти идоракунии ҳама гуна муоширати ширкатро дар як ҷо арзишманд" мешуморанд. Ғайр аз ин, 42,2% онҳо инчунин қобилияти нигоҳ доштани таърихи сӯҳбати худро ҳангоми истифодаи барномаи паёмнависӣ "арзишманд" мешуморанд.

Дар ин таҳқиқот гуфта мешавад: "Орзуи истеъмолкунандагон барои коммуникатсияҳои муттаҳидшуда афзоиш меёбад. Аммо, мушкили роҳбарони тиҷорат дар таъмини таҷрибаи пайвастшуда дар байни шӯъбаҳо ва нуқтаҳои тамос бо муштариён аст.".

Таҳқиқоти WhatsApp натиҷаҳои пурсиши дигареро, ки аз ҷониби Opinion Box бо номи "Omnichannel in Brazil: маълумот ва фаҳмишҳо дар бораи дарк ва хоҳишҳои истеъмолкунандаи бразилӣ дар сенарияи omnichannel", ки бо шарикӣ бо Bornlogic гузаронида шудааст, тақвият медиҳад.

Дар ин пурсиш, 90% пурсидашудагон изҳор доштанд, ки онҳо интизор доранд, ки ширкатҳо стратегияи муттаҳиди хидматрасонии муштариёнро дар тамоми каналҳои фурӯш дошта бошанд. Ғайр аз ин, 71% хизматрасонии фавриро талаб мекунанд, хоҳ онлайн ва хоҳ дар мағозаи ҷисмонӣ.

Алберто Филхо аз Поли қайд мекунад: «Истеъмолкунандагон ҳатто надонанд, ки калимаи «омниканал» чӣ маъно дорад ва ҳамон таҳқиқот нишон медиҳад, ки 83% намедонанд. Аммо, вақте ки ин мафҳум шарҳ дода мешавад, 64% эътироф мекунанд, ки аллакай бо истифода аз ин ҳамгироии каналҳои хидматрасонӣ харид кардаанд ва 65% изҳор медоранд, ки таҷриба бояд дар ҳама каналҳо, хоҳ онлайн ва хоҳ офлайн, якхела бошад».

Директори генералӣ таъкид мекунад, ки сарфи назар аз одати маъмули хариди онлайн (нигарии кӯтоҳ ба даромадгоҳҳои кондоминиумҳо, ки пур аз молҳои интиқолӣ аст, нишондиҳандаи хуби ин аст), истеъмолкунандагон то ҳол боздид аз мағозаҳои воқеиро афзалтар медонанд. Аз ин рӯ, коршинос таъкид мекунад, ки ин мағозаҳо бояд бо каналҳои рақамӣ муттаҳид карда шаванд, то таҷрибаи пурраи муштариёнро таъмин кунанд. "Байни воқеият ва рақамӣ монеае вуҷуд дошта наметавонад", - ҳушдор медиҳад ӯ.

Барои фурӯшандагони чакана, таблиғи ҳамгироӣ пайваст кардани системаҳо ва сафарҳои муштариёнро дар бар мегирад. Ин, масалан, муттаҳид кардани инвентаризатсия байни мағозаҳои ҷисмонӣ ва тиҷорати электронӣ, имкон додан ба муштариён барои харид онлайн ва гирифтани мол дар мағоза; муттаҳид кардани маълумоти рафторӣ барои фардӣ кардани пешниҳодҳо новобаста аз канал; ва таъмини дастрасӣ ба таърихи муштариён дар вақти воқеӣ аз ҷониби фурӯшандагонро дар бар мегирад.

«Инчунин роҳҳои ҳалро ба монанди рафҳои беохир, пардохтҳои ҳамгирошуда ва истифодаи барномаҳоеро дар бар мегирад, ки таҷрибаро дар дохил ва берун аз мағоза мепайванданд. Ба ибораи дигар, ҳамгироӣ на танҳо технологӣ, балки амалиётӣ ва стратегӣ аст. Вақте ки хуб татбиқ мешавад, он ихтилофро бартараф мекунад, табдилдиҳиро афзоиш медиҳад ва арзиши дарки брендро беҳтар мекунад», - арзёбӣ мекунад Алберто Филхо.

Ин ҳамгироӣ инчунин бояд ба ширкатҳо имкон диҳад, ки профилҳо ва рафтори истеъмолкунандагонро пайгирӣ кунанд. "Аммо танҳо ҳамин пайгирӣ кофӣ нест. Стратегияи бисёрканалӣ бояд қодир бошад, ки ниёзҳо ва талаботи истеъмолкунандагонро пешгӯӣ кунад, то онҳоро пурра қонеъ гардонад. Бо ин роҳ, вафодорӣ ва натиҷаҳо барои ширкат афзоиш меёбанд", - шарҳ медиҳад коршинос. Дар байни пойгоҳи муштариёни Poli Digital, афзоиши даромади таъминшуда аз ҷониби платформа метавонад то 30% расад, ки инро директори генералӣ нишон медиҳад.

Дар амал, платформаи бисёрканалии Poli дорои хусусиятҳое ба монанди идоракунии мутамаркази тамос тавассути WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ва чати вебсайт; чатботи фардӣ бо дастгирии 24-соата; паёмнависии оммавӣ тавассути WhatsApp; интиқоли паёмҳои ба нақша гирифташуда бо сана ва вақт; захираҳои зеҳни сунъӣ барои автоматикунонии вазифаҳо; ва системаи CRM-и худ мебошад. Айни замон, ин платформа зиёда аз 1200 ширкатро дар саросари Амрикои Лотинӣ дорад.