Таҳқиқоти нав ба муносибати истеъмолкунандагон нисбат ба хизматрасонии автоматии муштариён равшанӣ меандозад. Тадқиқоти CX Trends 2024, ки аз ҷониби Octadesk бо ҳамкории Opinion Box гузаронида шудааст, нишон медиҳад, ки 59% истеъмолкунандагон боварӣ доранд, ки истифодаи чатботҳо ва зеҳни сунъӣ хизматрасонии муштариёнро беҳтар мекунад.
Родриго Рикко, асосгузор ва директори генералии Octadesk, аҳамияти ин технологияҳоро таъкид мекунад: "Истеъмолкунандагон ба таҷрибаҳои хариди фардӣ ва зуд ниёз доранд. Чатботҳо ва зеҳни сунъӣ ҷавобҳои фаврӣ ва муассирро шабонарӯзӣ пешниҳод мекунанд ва ба интизориҳои муштариёни муосир ҷавобгӯ мебошанд."
Аммо, таҳқиқот инчунин ба мушкилот ишора мекунад. 36% истеъмолкунандагон аз таҷрибаҳои манфӣ бо чатботҳо хабар доданд, дар ҳоле ки 35% онҳоро бетараф арзёбӣ карданд. Ин зарурати татбиқи бодиққат ва назорати доимии ин технологияҳоро нишон медиҳад.
Истеъмолкунандагон нишон доданд, ки хидмати хуби чатбот имкони сӯҳбат бо инсонро дар ҳолати зарурӣ (51%) ва гирифтани имконоти мувофиқ барои мушкилоти худро (50%) дар бар мегирад.
Инчунин, дар ин таҳқиқот интизориҳои истеъмолкунандагон нисбат ба вақти посух додан баррасӣ шудаанд. Барои почтаи электронӣ, аксарият интизори посух дар давоми як соат мебошанд. Дар шабакаҳои иҷтимоӣ ва барномаҳои паёмнависӣ, вақти ҳадди аксар интизорӣ панҷ дақиқа аст. Барои чатҳои онлайн ва зангҳои телефонӣ, интизори посух дар давоми як дақиқа аст.
Рикко хулоса мекунад: «Танҳо пешниҳод кардани сифат кофӣ нест; муҳим аст, ки тамоми таҷрибаро беҳтар созем ва интизориҳои муштариёнро дар куҷо ва чӣ гуна афзалтар донем»
