Yeni Teknolojiler ve Tüketici İlişkileri Üzerindeki Etkileri: E-ticaret, Uygulamalar ve Yapay Zekada Hakların Garantilenmesine Yönelik Öneriler

Teknolojik evrim tüketici ilişkilerini önemli ölçüde değiştirmiş, ürün ve hizmetlere erişimi genişletmiş ve daha fazla tüketici rahatlığını teşvik etmiştir.Ancak bu dönüşüm, özellikle sürekli yenilik ortamında hakların korunması konusunda zorluklar olmadan gerçekleşmez.Elektronik ticaret, uygulamalar ve yapay zeka, tüketiciler ve tedarikçiler arasındaki etkileşimi yeniden tanımlamakla kalmamış, aynı zamanda standartların, uygulama mekanizmalarının ve dijital eğitimin uyarlanmasını da gerektirmiştir.Bu makale, bu teknolojilerin etkilerini araştırmakta ve tüketicinin korunmasını sağlamak için somut öneriler sunmaktadır.

E-ticaret: Dijital İlişkilerde Genişleme ve Riskler

E-ticaret, özellikle COVID 19 salgınından sonra, pratiklik ve geniş bir seçenek yelpazesi sunarak kendisini ana ticaret biçimlerinden biri olarak pekiştirdi.

Tedarikçiler, ürün ve hizmetler hakkındaki bilgilerin, ürün ve hizmetler sunan web sitelerinde ve uygulamalarda her zaman bulunmayan Tüketiciyi Koruma Kanunu'na (CDC) uygun olarak açık, eksiksiz ve erişilebilir olmasını sağlamalıdır.

Çevrimiçi tüketici ilişkilerini geliştirmek için, dijital platformlarda ürün tanımına yönelik, görüntü kalitesi ve teknik detaylandırma gereklilikleri içeren özel standartlar geliştirmenin acil olduğunu anlıyoruz. Buna karşılık, otomatik analiz araçlarını kullanarak tüketiciyi koruma kurumlarının aktif denetimine sahip olmak önemlidir. Web sitelerini izlemek ve usulsüzlükleri tespit etmek için.

Tövbe hakkına gelince, yasal hükümler olmasına rağmen tüketiciler genellikle beklenmedik iade maliyetleri veya tedarikçilerin direnişi gibi pratik zorluklarla karşı karşıya kalmaktadır. Bu tür zorlukları azaltmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere bazı teklifler faydalı olacaktır:

• İade masraflarının önceden bildirilmesi yükümlülüğü de dahil olmak üzere, dijital satın alımlarda cayma hakkına ilişkin özel düzenleme.
• Açık ve adil iade politikaları uygulayan platformlar için uyumluluk mühürlerinin oluşturulması.
• İade ve iade süreçlerini otomatikleştirmek için dijital araçların kullanımını teşvik etmek, şeffaflığı artırmak ve bekleme süresini azaltmak.

E-ticaretin büyümesinin dolandırıcılık ve veri sızıntısı vakalarının artmasına yol açtığı bir gerçektir.Bu bağlamda tüketicinin korunması, Genel Veri Koruma Kanunu'nun (LGPD) ve dijital güvenlik mekanizmalarının sıkı bir şekilde uygulanmasını gerektirmekte, şirketlerin dijital işlemlerde güvenlik konusunda eğitim kampanyalarının geliştirilmesi için daha sağlam sistemlere ve kamu kurumları ile şirketler arasındaki ortaklıklara yatırım yapmasını gerektirmektedir.

Uygulamalar: Pratiklik ve Yeni Yasal Zorluklar

Hizmet uygulamaları (ulaşım, teslimat ve barındırma gibi) hizmetlerin teklifini ve erişilebilirliğini genişletti, ancak aynı zamanda tüketiciler, platformlar ve satıcılar arasında daha karmaşık ilişkiler yarattı

Çoğu zaman platformlar sorumluluktan kaçmak amacıyla yalnızca aracı olarak hareket ettiklerini iddia ediyor, ancak tüketiciler genellikle başarısızlık durumunda kimin sorumlu tutulması gerektiği konusunda netlikten yoksun kalıyor.

Bu tür iddialardan kaçınmak için mevcut düzenlemelerin özellikle ulaşım ve teslimat gibi sektörlerde platformlar ve tedarikçiler arasındaki dayanışma sorumluluğunu güçlendirmesi önemlidir.

Taşıma ve barındırma gibi uygulamalarda dinamik fiyatlandırmanın kullanılması, uygun şekilde düzenlenmediği takdirde kötü niyetli uygulamalara yol açabilir ve bu nedenle daha fazla gözetime sahip olmalıdır.

Platformların sunduğu iç çatışma çözümü sistemlerine gelince, bunlar genellikle şeffaflık ve tarafsızlıktan yoksundur ve etkisiz hale gelir. Bu mekanizmaları geliştirmek için şeffaflığı, tarafsızlığı geliştirmek ve Yargıya erişimi garanti altına almak gerekir.

Bu makalenin bu sorularda genişletilmesiyle, bu makalenin 2. bölümünde yapay zeka, eğitim ve dijital okuryazarlık temasını ele alacağız.

2 Makalenin bir kısmı

Bu makalenin 1. bölümünde e-ticaret ve dijital uygulamalar yoluyla çevrimiçi ticaretin genişletilmesini tartışıyoruz ve tüketici garantilerini iyileştirmeye yönelik bazı önlemler öneriyoruz.

Makalenin bu 2. bölümünde, sosyal ve tüketici ilişkilerinin çeşitli yönlerinde gerçek bir devrime neden olma potansiyeline sahip bir yenilik olan AI'nın, tüketicilerin günlük yaşamlarını halihazırda nasıl etkilediğini ve hasarı azaltmak için ne gibi önlemler almamız gerektiğini tartışacağız.

Yapay Zeka: Tüketimde Fırsatlar ve Riskler

Yapay zeka tüketici deneyimini dönüştürüyor, kişiselleştirmeye, otomasyona ve daha fazla verimliliğe izin veriyor. Ancak aynı zamanda önemli riskler de sunuyor. En önemlileri arasında, dünyaya yayılan vakalarda gördüğümüz gibi, algoritmik ayrımcılık, mahremiyet eksikliği ve otomatik kararlar için sorumluluk ile ilgili olanlar yer alıyor.

Böylece yapay zekanın kullanımı, istemeden de olsa, verilerden oluşturulan profillere dayanarak tüketicilere zarar vererek ayrımcılık yaratabilir.Bu nedenle, tüketici hizmetlerinde kullanılan algoritmalar için zorunlu denetimlerin uygulanması, ayrımcılığın ve istismarcı uygulamaların önlenmesine odaklanılması önemlidir.Tüketimde yapay zeka konusunda uzmanlaşmış bir düzenleyici kurumun oluşturulması veya ANPD'nin yetkinliğinin genişletilmesi oldukça sağlıklı olacaktır ve yapay zekanın kullanımına yönelik etik ve teknik standartlar oluşturmayı amaçlamaktadır.

ANPD'den bahsetmişken, LGPD tüketicileri etkileyen otomatik kararlarda insan incelemesi hakkını sağlıyor ancak bu hakkın pratik uygulaması hala sınırlı.

Bu nedenle, AI kullanan tüm platformların, kararları otomatikleştirildiğinde tüketiciyi açıkça bilgilendirmesi, insan incelemesi talebinin daha basit ve daha pratik bir şekilde yapılmasına olanak sağlaması büyük önem taşımaktadır.

Yapay zekanın neden olduğu hasar durumlarında, sorumluluğun atfedilmesi hala medeni hukuk kurallarından ve hatta tüketici hukukundan kaçan bir zorluktur. Bu, yasa koyucu tarafından öngörülmeyen bir gerçektir ve özel bir analiz ve disiplini hak etmektedir.

Tedarikçinin kusura bakılmaksızın sorumlu tutulmasını sağlamak için yapay zeka hasarı durumlarında hukuki sorumluluğa ilişkin özel kurallara ihtiyaç vardır.

Tüketicilerin AI sistem arızalarından kaynaklanan büyük ölçekli hasarlardan etkilendiği durumlarda, zarar görenlere tazminat için toplu tazminat fonlarının oluşturulmasını değerlendirebiliriz.

Son yıllarda meydana gelen değişiklikler, tüketici ilişkilerini bugüne kadar oluşturulan standartla, mevcut düzenlemenin yeni zorlukları karşılayıp karşılamadığını ve tüketicilere daha fazla güvenlik ve şeffaflık getirmek için ne gibi önlemlerin ve kamu politikalarının alınması gerektiğini yeniden düşünmemize yol açıyor.

Bu anlamda uzun vadeli öneriler hayata geçirilmelidir. Bunların arasında finansal eğitim ve tüketimin teşvik edilmesi de yer alıyor. Dijital tüketimde hak ve risk bilincinin teşvik edilmesi de esastır.

Bu nedenle güvenlik, mahremiyet ve tüketici haklarına ilişkin kurslar ve eğitim materyalleri de dahil olmak üzere ulusal dijital eğitim programlarının geliştirilmesi önemli olacaktır.

Öte yandan hükümet, teknolojilerin etkisini sürekli olarak izlemeli ve e-ticaret, uygulamalar ve yapay zekaya özel olarak odaklanarak tüketiciyi koruma kurumları aracılığıyla standartların güncellenmesini önermelidir.

Piyasa uygulamalarını izlemek için teknolojinin kullanılması, istismarcı uygulamaları önleyerek ve engelleyerek, büyük ölçekli hak ihlallerinin kalıplarını belirleyerek tüketicinin korunmasını güçlendirebilir.

Teknolojik ilerlemeler daha adil, daha şeffaf ve erişilebilir tüketici ilişkileri kurma konusunda müttefik olabilir ve olmalıdır. Ancak tüketicinin korunması yasa koyucunun, yargının, savunma kurumlarının ve şirketlerin somut eylemlerini gerektirir. Bu makalede önerilen önlemlerin uygulanması yalnızca yeni teknolojilerle ilişkili riskleri azaltmakla kalmaz, aynı zamanda Brezilya'yı dijital ortamda tüketicinin korunmasında küresel bir referansa dönüştürebilir.