Online alışverişte Brezilyalıların en büyük şikayeti teslimat kısıtlaması

Başlıca avantajlarından biri e-ticaret tüketici için evden çıkmadan ürün alıp almanın kolaylığı Ancak bu senaryo, belirli bölgelerde teslimatı imkansız hale getiren lojistik darboğazlar nedeniyle bazı Brezilyalılar için her zaman sunulan şey değildir. Posta koduyla bu kullanılamama, “Gıda Perakendeciliğinde Optas” anketine göre katılımcıların 33.9%'si için çevrimiçi satın alma yaparken hayal kırıklığının en büyük nedenidir.

Tüketici zincirinin yönetimi için çözümler geliştiren bir teknoloji ve veri zekası ekosistemi olan Neogrid'in pazar araştırması ve müşteri deneyimi için teknoloji alanında referans şirketi olan Opinion Box ile ortaklaşa yaptığı anket, tüketicilerin bir ürün kendi bölgelerinde teslim edilmek üzere mevcut olmadığında nasıl tepki verdiklerini gösteriyor Çalışma verilerine göre, katılımcıların 58.7%'si diğer sitelerde alternatifler ararken, 25.1% fiziksel mağazalarda ürünün kullanılabilirliğini doğruluyor Katılımcıların yaklaşık 15.8%'si satın alma işleminden zaten kesin olarak vazgeçtiklerini söylüyor.

Neogrid/Görüş Kutusu araştırması aynı zamanda ülkenin farklı bölgelerindeki tüketici hayal kırıklığı düzeyini de değerlendirdi. Ortabatı 35,8% memnuniyetsizlikle başı çekerken, onu güneydoğu (34,3%) ve güney (34%) takip ediyor. Kuzeydoğu 32,9% hayal kırıklığı kaydederken, Kuzey 31,3%.

Satın alma sırasında aciliyet belirleyicidir

Fiyata ek olarak, aciliyet satın alma sırasında belirleyici olarak kabul edilen bir faktördür.Anket, sitede bir ürün mevcut değilse, teslimatın tüketicinin adresinde yapılamayacağını veya öğenin açıklamasında tutarsızlıklar varsa, yanıt verenlerin çoğunun ürünü başka bir sitede aramayı seçtiğini gösterir.

“Acılarının, ihtiyaçlarının ve taleplerinin farkında olmak çok önemli alışveriş yapanlar. Tüketici zincirinin tüm halkalarında trendleri takip etmenin ve çözüm ve stratejileri uygulamanın önemini fark eden üreticiler ve perakendeciler, sonunda pazarda öne çıkıyor” diyor Neogrid'in Tedarik Zinciri iş birimi başkanı Dionaldo Passos. “Bu yaklaşım, müşterilerin gözünde rekabet gücü, çekicilik ve şeffaflık sağlar.”

Katılımcı profili

Anket, Haziran ve Temmuz 2024 arasında, Görüş Kutusu Katılımcılar Paneli'nde, Brezilya'nın her yerinden 16 yıl boyunca ve evin satın alınmasından sorumlu veya kısmen sorumlu olan tüm sosyal sınıflardan 2 binden fazla kişiyle çevrimiçi olarak gerçekleştirildi.