Вік безпосередності: 40% кампаній Meta тепер перенаправляють споживачів безпосередньо до WhatsApp

Згідно з останнім звітом компанії про цифрову рекламу, реклама з переходом у WhatsApp, що є функцією Meta Platforms, яка перенаправляє користувачів безпосередньо до розмови у WhatsApp, вже становить близько 40% кампаній на таких платформах, як Facebook та Instagram. Метадані вказують на те, що рішення для бізнес-повідомлень (стратегія та використання платформ миттєвого обміну повідомленнями) генерують у середньому на 62% більше лідів, ніж традиційні канали. Це пояснює, чому компанії почали розглядати WhatsApp як частину процесу продажів, а не лише як канал обслуговування клієнтів.

«Коли ви гортаєте екран телефону, ви бачите фотографії, новини та раптом – послугу, що проходить акцію, поруч із вашим домом, буквально за один клік. Щоб поспілкуватися з компанією щодо цін, наявності та розкладу, просто натисніть і почніть розмову, навіть не зберігаючи номер телефону. І це лише перша перевага функції Meta, доступної користувачам WhatsApp Business: WhatsApp перестав бути просто місцем, де можна ставити запитання. Він став точкою входу для продажів, інструментом кваліфікації лідів та центром побудови відносин», – підкреслює Матеус Міранда, директор з інформаційних технологій IRRAH Tech, бразильської компанії з міжнародною присутністю, яка спеціалізується на розробці рішень для управління взаємовідносинами з клієнтами.

Маючи базу з понад 70 мільйонів компаній у WhatsApp Business, Click-toWhatsApp знаходить у поведінці користувачів область для ретельного дослідження: в середньому користувачі проводять онлайн 19 годин на місяць у додатку, а 72% споживачів надають перевагу спілкуванню через повідомлення (між клієнтом та бізнесом).

Вплив полягає не лише у форматі, а й в економіці шляху. Кампанії з переходом у WhatsApp показують, що ROAS (рентабельність витрат на рекламу) у середньому до 2,8 раза вища, ніж традиційні моделі.

«Шлях скоротився. Користувачеві більше не потрібно переглядати сторінки, форми чи робити кілька кліків. Він щось бачить, цікавиться та одразу починає розмову. Це означає менше витрачених медіа та більше конверсій у самому каналі», — каже професіонал.

Це скорочення змінює операційну логіку. Якщо раніше завданням було генерування трафіку, то тепер воно перетворюється на організацію та масштабування сервісу, який виникає в результаті цієї прямої взаємодії. Вплив Click-to-WhatsApp проявляється в поєднанні трьох факторів: менше тертя, швидша реакція та більша здатність кваліфікувати ліда. WhatsApp набуває сили, оскільки наближає момент зацікавленості до моменту розмови.

Де операція може зупинитися

Стратегія «Click to WhatsApp» може дати чудові результати, головним чином завдяки близькості та швидкості контакту з клієнтом. Однак, зі збільшенням обсягу розмов виникає значна операційна проблема: підтримка здатності ефективно реагувати, кваліфікувати та керувати цими взаємодіями. Саме тут втрачаються потенційні клієнти, можливості втрачаються, а канал працює нижче свого потенціалу. «Проблема вже не в залученні клієнтів, а в швидкій та розумній обробці цього попиту», – підсумовує він.

Експерт пояснює, що гарним способом вирішення цієї нової ситуації є використання технологій, які забезпечують операційний рівень поверх WhatsApp. Це передбачає організацію всієї взаємодії з клієнтом у цьому каналі та підключення його до CRM та інших платформ з метою не лише реагування, але й збору та запису інформації.

«Ми говоримо не лише про автоматизацію відповідей, а й про інтелектуальне обслуговування клієнтів із записами розмов, завершень угод та побудови відносин для майбутніх звернень».

Все можна структурувати навколо інтелектуальних технологічних рішень, таких як Dispara Aí від IRRAH. За словами керівника компанії, справа не в загальних відповідях, а в структурованому процесі кваліфікації. А коли до справи береться команда з продажу, сценарій вже інший: лід надходить з контекстом, його історія записана, а отже, вища ймовірність конверсії.

Прямий ефект спостерігається в операційній діяльності. Компанії починають працювати з більш компактними командами, меншою кількістю кроків та більшою передбачуваністю результатів. Жодних форм, жодних перенаправлень, жодної втрати контексту. Клієнт входить, спілкується та приймає рішення в одному середовищі.

«Ми усуваємо проблеми, які раніше вважалися нормальними в процесі продажу. Це скорочує час прийняття рішень і підвищує відсоток укладання угод», – каже він. 

Наступним кроком для ринку, додає він, є ставлення до WhatsApp як до частини бізнес-операцій. «Конкуренція полягатиме не лише в тому, хто генерує найбільше кліків. Вона полягатиме в тому, хто найкраще реагує, краще кваліфікує потенційних клієнтів і перетворює розмови на вимірний дохід». 

Згідно з ринковими оцінками на період з 2025 по 2027 рік, очікується, що WhatsApp Business зміцниться як одне з основних джерел доходу Meta в найближчі роки, потенційно перевищуючи 15 мільярдів доларів США доходу, завдяки зростаючому впровадженню цього каналу компаніями.

Це зростання йде в ногу зі швидким розширенням бази корпоративних користувачів: очікується, що кількість активних підприємств на платформі досягне 100 мільйонів до 2027 року.

Що буде далі? «Наступний крок — перетворити кожну розмову на унікальний, майже передбачуваний досвід. Йтиметься не лише про швидку відповідь, а про правильну відповідь у потрібний момент», — прогнозує вона. Вона не виключає можливості того, що під час прийняття рішення про здійснення онлайн-покупки більше не буде розмов. Інтелектуальні системи зможуть передбачати наміри з високою точністю, пропонуючи підходи та пропозиції ще до того, як клієнт зробить конкретну заяву.