Жива комерція вийшла за рамки допоміжної стратегії та стала одним з основних каналів для встановлення зв'язків між брендом та споживачем у цифровій роздрібній торгівлі. Поєднання демонстрацій у реальному часі, можливості роз'яснювати сумніви та прямої взаємодії під час процесу покупки змінює поведінку клієнтів та зміцнює соціальну комерцію. Ця тенденція відображає розширення соціальної комерції в Бразилії. Згідно зі Звітом про ринок соціальної комерції в Бразилії за 2025 рік, підготовленим Research and Markets, у 2024 році цей сектор приніс 3,58 мільярда доларів США, а до 2030 року очікується, що він досягне 6,92 мільярда доларів США, що майже вдвічі більше за шість років.
Для Дебори Де Ланда, бізнесвумен, спеціалістки з ринку, ювеліра та засновниці Kether jewelry, компанії, що спеціалізується на ювелірних виробах із 18-каратного золота, що продаються через фізичні магазини, електронну комерцію та живу комерцію, зміни безпосередньо пов'язані з потребою в довірі. «Жива комерція повертає споживачам те, чого часто бракує в традиційній електронній комерції: можливість спілкуватися, спостерігати за деталями, ставити запитання та відчувати, що по той бік є людина. Коли хтось інвестує в ювелірні вироби, він купує не просто продукт. Він купує безпеку, довіру та стосунки».
Жива комерція наближає цифровий світ до особистого досвіду
Хоча електронна комерція підвищила зручність для споживачів, вона також створила дистанцію між клієнтом і продавцем. Жива комерція прагне зменшити цей бар'єр, відтворюючи характеристики особистого обслуговування, дозволяючи проводити демонстрації в реальному часі, порівнювати продукти та негайно реагувати.
За словами професіонала, цей формат став особливо актуальним у сегментах, де довіра безпосередньо впливає на рішення про покупку, таких як ринок ювелірних виробів. «Ті, хто купує ювелірні вироби, хочуть бачити блиск, оздоблення, пропорції, вони хочуть розуміти вагу виробу та відчувати впевненість у його походженні. Фотографія рідко передає все це. Під час трансляції ми можемо показати кожну деталь та відповісти саме на те, що хоче знати клієнт»
Бізнесвумен стверджує, що після тисяч годин проведення прямих трансляцій вона почала помічати важливі зміни в поведінці споживачів. «Питання змінилися. Сьогодні люди більше досліджують, більше порівнюють і приходять дуже добре поінформованими. Прямі трансляції не лише для продажу. Вони функціонують як простір для побудови довіри»
Прозорість почала впливати на рішення про покупку
Прагнення до прозорості супроводжує ширшу трансформацію у відносинах між споживачами та брендами. Здатність спостерігати, хто презентує продукт, як його демонструють та як відповідають на запитання, безпосередньо впливає на сприйняття довіри.
Для Дебориця зміна пояснює, чому компанії почали інвестувати в присутність власних засновників та експертів під час трансляцій. «Споживачі можуть сказати, коли є технічні знання, а коли лише презентація продажів. Демонстрація продукту наживо вимагає підготовки, володіння темою та готовності відповісти на будь-яке запитання без сценарію. Саме це породжує довіру».
Майбутнє роздрібної торгівлі полягає у взаємодії
З появою нових платформ соціальної комерції та посиленням форматів покупок у соціальних мережах, експерти зазначають, що взаємодія, як правило, займає ще більше місця в процесі покупки.
За словами бізнесвумен, живі продажі перестали бути лише комерційним інструментом і стали новою формою взаємовідносин між компаніями та клієнтами. «Споживачі хочуть не просто натиснути кнопку «Купити». Вони хочуть брати участь у процесі, розуміти, хто продає, створювати зв’язок і відчувати себе в безпеці, перш ніж приймати рішення. Жива комерція зближує людей, зменшує невпевненість і робить цифрові покупки набагато людянішими»
