За словами керівника, додаток ресторану почав генерувати більше доходу, ніж доставка

Власні додатки перестали бути просто каналом для отримання замовлень і зайняли стратегічне місце в отриманні доходу для ресторанів. Завдяки розвитку відкритих фінансів, рішень «Банківська справа як послуга» (BaaS) та консолідації Pix як основного способу оплати в країні, заклади починають впроваджувати цифрові гаманці, кешбек, подарункові картки, програми лояльності, кредитні та інші фінансові послуги у свої платформи. Цей рух розширює можливості монетизації, зміцнює відносини з клієнтами та зменшує залежність від торговельних майданчиків.

Рафаель Франко, випускник факультету комп'ютерних наук та генеральний директор Alphacode, компанії, що спеціалізується на розробці додатків для громадського харчування, фінтех-технологій та фінансового ринку, стверджує, що ця зміна змінює роль додатків в операційній діяльності.

За його словами, платформа централізує різні сервіси, що використовуються споживачем протягом усього процесу покупки, стаючи стратегічним активом для збільшення повторюваності, утримання клієнтів та прибутковості.

Цей прогрес відображає еволюцію фінансової екосистеми Бразилії. Регульована Центральним банком система Open Finance дозволяє обмін фінансовими даними з дозволу споживача, тоді як модель Banking as a Service дозволяє компаніям пропонувати фінансові послуги, використовуючи інфраструктуру уповноважених установ. На практиці ці технології спрощують інтеграцію платежів, кредитів та інших рішень безпосередньо в додатки.

Тепер додаток буде зосереджений на взаємодії з клієнтами

За словами експерта, споживачі все частіше використовують єдину платформу для здійснення платежів, накопичення переваг, перевірки балансу, використання винагород та доступу до персоналізованих пропозицій. Чим частіша взаємодія, тим краща здатність компанії розуміти звички споживачів, розробляти цільові кампанії та заохочувати нові покупки.

Така концентрація інформації також підвищує операційну ефективність. Завдяки замовленням, платежам, програмам лояльності та поведінковим даним, зібраним на єдиній платформі, ресторан може знизити витрати на придбання, збільшити середню вартість замовлення та точніше цілеспрямувати маркетингові інвестиції.

«Ресторани, які контролюють свою клієнтську базу, будують постійні стосунки, зменшують свою залежність від торгових майданчиків та розробляють набагато ефективніші стратегії лояльності клієнтів і отримання доходу», — каже Рафаель Франко.

Фінансові послуги збільшують дохід ресторанів

Розширення фінтех-компаній прискорює цю трансформацію. Опитування Бразильської асоціації фінтех-компаній (ABFintechs) показує, що понад 60% компаній у цьому секторі пропонують альтернативи традиційним банківським послугам, розширюючи доступ до фінансової інфраструктури для різних сегментів економіки.

У цьому контексті фінансові API дозволяють швидко інтегрувати такі функції, як Pix (бразильська система миттєвих платежів), цифрові гаманці, кредит, прогнозування дебіторської заборгованості, аналіз ризиків та інші послуги, що регулюються Центральним банком. Ресторан розширює свій портфель без необхідності працювати як фінансова установа.

Рафаель пояснює, що фінансова інфраструктура стала доступною для компаній з різних секторів, дозволяючи їм створювати повноцінний досвід у власних додатках. Як наслідок, такі функції, як кешбек, кредити цифрових гаманців, подарункові картки та програми лояльності, перестають функціонувати виключно як рекламні акції та починають заохочувати повторні покупки, збільшувати суму, витрачену на одного клієнта, та продовжувати стосунки з брендом.

За словами керівника, додатки рухаються до того, щоб відігравати роль, подібну до ролі супердодатків, об’єднуючи управління взаємовідносинами, платежі, програми лояльності та фінансові послуги в єдиному цифровому середовищі. «Ті, хто перетворить свій додаток на цифрову екосистему, матимуть вищу норму прибутку, нові потоки доходів та набагато міцніші стосунки зі своїми клієнтами»

Для споживача ця трансформація означає більш практичний та інтегрований досвід. Замість використання різних додатків для оплати, накопичення балів, отримання переваг або відстеження акцій, усі ці функції тепер зосереджені в одному середовищі. Це скорочує кількість кроків у процесі покупки, пришвидшує обслуговування клієнтів та дозволяє персоналізувати пропозиції відповідно до історії та вподобань кожного клієнта, роблячи взаємодію з брендом зручнішою та постійнішою.