Якщо майбутнє бізнесу залежить від напрямку розвитку штучного інтелекту (ШІ), наступна корпоративна революція полягатиме не в запуску продуктів, а у внутрішній реконфігурації компаній, з дедалі більш автоматизованими та незалежними процедурами.
«Штучний інтелект займає все більш сміливе місце в організаціях, виконуючи дії, приймаючи рішення та керуючи цілими робочими процесами. Це розвиток так званих «агентів ШІ». Ця технологія обіцяє переосмислити підтримку клієнтів та всю операційну архітектуру. Вони починають діяти самостійно, встановлюючи нову парадигму, засновану на автономії та масштабованості», — каже Аріан Абреу, директор Total IP.
Майбутнє обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом
Згідно з опитуванням Gartner, до 2029 року 80% повторюваних запитів на обслуговування будуть вирішуватися без необхідності втручання людини. Вплив на витрати є прямим, з оцінками зниження операційних витрат до 30%.
Ця тенденція відображає зміну профілю бразильського споживача. Більш поінформована та менш терпляча до негативного досвіду, сучасна аудиторія вимагає швидкості, простоти та ефективних рішень. «Швидкість стала важливою, а інтелектуальні агенти тепер функціонують як справжні виконавці бізнесу, здатні аналізувати ситуації, визначати пріоритети завдань та виконувати дії, безпосередньо впливаючи на дохід та задоволеність клієнтів», – наголошує директор.
У цьому контексті Total IP розробила нового агента на основі штучного інтелекту з підходом, відмінним від чат-ботів . Замість того, щоб просто відповідати на запитання, інструмент інтерпретує команди повсякденною мовою, приймає контекстно-залежні рішення та виконує повні процеси, від першого контакту до завершення покупки. По суті, він діє як цифрова команда, доступна цілодобово та з величезним потенціалом зростання. «Штучний інтелект перестає бути помічником і стає виконавцем. Він не лише бере участь у діалозі, але й вирішує проблеми. Це радикально змінює продуктивність компаній», – наголошує Аріан.
Переваги агентів зі штучним інтелектом
Розробка цієї технології поєднує складні мовні моделі з унікальним рівнем автоматизації та зв'язку. Це дозволяє агенту працювати в різних сферах, таких як підтримка клієнтів, потенційних клієнтів, внутрішня допомога та виконання операційних завдань, зменшуючи вузькі місця та оптимізуючи робочі процеси.
«Наразі споживачі приймають рішення швидко та з високими вимогами, тому скорочення часу реагування та виключення зайвих кроків має вирішальне значення. Це більш органічно підвищує коефіцієнти конверсії, зменшує витрати на залучення нових клієнтів та робить цикл продажів більш продуктивним», – пояснює експерт.
Цей вплив вже помітний у маркетингових дослідженнях. За даними Gartner, організації з генеративним штучним інтелектом, інтегрованим в автоматизовані системи, здатні скоротити витрати на залучення клієнтів більш ніж на 33%, одночасно підвищуючи продуктивність відділів продажів.
«Ми рухаємося до того моменту, коли інтелектуальні агенти візьмуть на себе повторювані, операційні та великооб’ємні завдання, звільняючи людей, щоб вони могли присвятити себе стратегічним рішенням, зосередженим на продажах та побудові відносин. Ті, хто знає, як структурувати цю інтеграцію надійним чином, матимуть значну конкурентну перевагу в ефективності, прибутковості та темпах зростання», – підсумовує керівник.
