Зі швидким зростанням електронної комерції в Бразилії, підтримка операційної ефективності та конкурентоспроможних витрат стала одним із найбільших викликів у логістичному секторі. Щоб реагувати на цей сценарій та йти в ногу зі зростаючим попитом на дедалі гнучкіші рішення, Total Express, лідер у сфері логістичних рішень з понад 30-річним досвідом, стратегічно розширює свою мережу PUDO (пунктів збору, доставки та повернення) та непрямих точок продажу, зміцнюючи свій національний охоплення та розширюючи доступ до якісних логістичних послуг по всій Бразилії.
У 2025 році діяльність компанії досягла позначки в понад 4 мільйони посилок, переміщених через PUDO, із середнім показником обробки понад 50 000 посилок щодня. Зростання мережі дозволило збільшити консолідацію вантажів та зменшити кількість зупинок як під час забору, так і під час доставки. В результаті компанії вдалося підтримувати високий рівень операційної ефективності.
«Окрім подальшого зростання обсягів, ми диверсифікували нашу діяльність, включивши такі послуги, як самовивіз, зворотна логістика та C2C. Цей крок підсилює прийняття ринком цієї моделі та демонструє потенціал мережі для задоволення різних логістичних потреб, створюючи міцну основу для нового циклу операційного зростання», – сказав Грейсіелі Уесугуї, менеджер з продуктів Total Express.
Ефективність, досягнута компанією, є результатом поступового процесу, що базується на існуючій гнучкій мережі стягнення платежів та серії операційних адаптацій, впроваджених протягом останніх кількох років. Коригування процесів, інтеграція системи та коригування термінів виконання замовлень дозволили продовжувати виконувати більшість операцій зі стягнення платежів у той самий день, що й запит, зберігаючи ефективність та якість роботи навіть за умови значного зростання попиту.
«Інтеграція вимог PUDO (підрозділів обробки даних про продукти) у вже консолідовані процеси компанії була фундаментальною для підтримки цього зростання. Це охоплює весь операційний шлях, від збору та переміщення обсягів до роботи диспетчерської вежі та сервісних структур, відповідальних за підтримку як партнерів, так і кінцевих клієнтів. Завдання полягало в тому, щоб зростати, зберігаючи при цьому ту саму якість обслуговування, і нам вдалося послідовно просуватися до цієї мети», – підкреслює Грейсієлі.
Уся мережа працює інтегровано за допомогою систем та додатків, які об'єднують клієнтів, партнерів та внутрішні команди, що дозволяє відстежувати переміщення посилок у режимі реального часу та швидко реагувати на відхилення або інциденти. Розширення точок непрямих продажів доповнює стратегію, збільшуючи присутність Total Express у місцях, де логістична капілярність все ще є проблемою. У цих закладах партнери самі продають вантажі, отримують посилки для збору та здійснюють доставку, використовуючи ту саму операційну структуру компанії.
Наступні кроки компанії передбачають продовження розширення мережі у стратегічно важливих регіонах, що підтримується мережею, яка поєднує власні підрозділи та партнерські структури. «Ми маємо дуже швидку здатність активувати нові точки та бачимо значний потенціал зростання в різних регіонах країни. Наше зобов’язання полягає в тому, щоб продовжувати розширювати охоплення мережі, не втрачаючи з поля зору якість роботи та стійкість екосистеми, яку ми створили разом з нашими партнерами. Зростання має сенс лише тоді, коли воно супроводжується ефективністю, передбачуваністю та постійно покращуваним досвідом для клієнтів і споживачів», – підсумовує Уесугуї.
