WhatsApp випускає ім'я користувача для бізнесу: як вибрати ідеальне @

З 29 червня компанії можуть реєструвати власні імена користувачів у WhatsApp. Ця функція, доступна через Meta в Business Manager, дозволяє знаходити бренди за унікальним @, не покладаючись виключно на номер телефону. У світлі цієї нової розробки Zenvia, технологічна компанія, що спеціалізується на рішеннях зі штучного інтелекту для клієнтського досвіду (CX), склала практичні рекомендації, які допоможуть компаніям зробити правильний вибір.

Перший крок – забезпечити узгодженість у всіх цифрових каналах. По можливості ім’я користувача WhatsApp має повторювати ім’я, яке вже використовується брендом у таких мережах, як Instagram та LinkedIn. Така узгодженість посилює впізнаваність бренду, уникає плутанини для клієнтів та зміцнює цифрову присутність.

Також рекомендується поєднувати обережність та гнучкість. На думку Гілсіней Хансен, віце-президента з бізнесу в Zenvia, вибір імені користувача має бути інтегрований у стратегію бренду, а не розглядатися лише як операційне завдання. «Це не технічне визначення, це рішення щодо бренду, і воно повністю змінює рівень уваги, якого йому потрібно. Компанії потрібно діяти швидко, щоб уникнути втрати назви, яка найкраще представляє її бізнес, але ця гнучкість не може відбутися без планування», — каже керівник.

Ще один ключовий момент – вибір назви, яку легко запам’ятати та знайти. Довгі терміни, зі спеціальними символами або не пов’язані з бізнесом, ускладнюють пошук клієнтів та знижують ефективність ресурсу. Прямі та ідентифіковані імена користувачів збільшують шанси на те, що компанію знайдуть.

Вибір імені користувача не повинен обмежуватися технологічним відділом. Рекомендується, щоб маркетингова команда брала активну участь у виборі, узгоджуючи ім'я користувача з усталеною ідентичністю бренду та комунікацією через інші канали.

Оскільки реєстрація здійснюється в порядку живої черги, Zenvia попереджає, що компанії ризикують втратити бажане ім'я, якщо зволікатимуть. «Ті, хто зволікає, ризикують побачити, як інший обліковий запис претендує на ім'я, яке мало б більше сенсу для їхнього бізнесу. Тому ми рекомендуємо компаніям не ставитися до цього процесу як до другорядного та пріоритезувати резервування свого імені користувача якомога швидше, приймаючи свідоме рішення, що відповідає ідентичності їхнього бренду», – підсумовує Хансен.