AI yoki tijorat operatsiyasi? Otalar kunida ko'proq sotish uchun birinchi navbatda nima keladi

Otalar kuni minglab chakana sotuvchilar uchun o'zlarining savdo strategiyalarini sinab ko'rishlari uchun yilning ikkinchi yarmidagi birinchi katta imkoniyat bo'ladi. Xizmat ko'rsatish, qidiruv va mijozlar bilan munosabatlarni avtomatlashtirish uchun sun'iy intellekt yechimlarini izlash kuchayib borayotgan bir paytda, biznes egalari o'rtasida savol kuchayib bormoqda: tijorat operatsiyasini tuzishdan oldin sun'iy intellektga sarmoya kiritishga arziydimi? Mutaxassislar uchun javob vositani tanlash haqida kamroq va biznesning etukligi haqida.

Hugo Silveyra, tadbirkor, o'sish strategi va hammuassisi HRZ guruhi, biznesni rivojlantirish, tijorat jadallashtirish va daromadni oshirishga ixtisoslashgan xolding kompaniyasi ko'plab kompaniyalar raqamli transformatsiyani hali ham noto'g'ri joyda boshlashini ta'kidlaydi. 

Uning so'zlariga ko'ra, sun'iy intellekt operatsiya doirasida mavjud bo'lgan narsalarni yaxshilaydi. “Ishbilarmonlar odatda qaysi sun'iy intellektni sotib olishlari kerakligini so'rashadi. To'g'ri savol - kompaniyada aniq jarayonlar, belgilangan ko'rsatkichlar va uyushgan operatsiya bormi. Agar operatsiya tuzilmagan bo'lsa, AI xatolarni tezlashtiradi. Usul, monitoring va boshqaruv mavjud bo'lganda, u samaradorlikni oshiradi ”, deb ochib beradi u.

Texnologiyaning rivojlanishi bu harakatni tushuntirishga yordam beradi. Stenford universitetining AI Index Report 2025 hisobotiga ko'ra, sun'iy intellektga global xususiy investitsiyalar 2024 yilda $ 252 milliard AQSh dollarini tashkil etdi, bu o'tgan yilga nisbatan 26% ga o'sdi. 2025 yilda chop etilgan McKinsey so'rovi shuni ko'rsatadiki, butun dunyo bo'ylab 78% tashkilot sun'iy intellektdan biznesning kamida bitta sohasida qo'llanilib, texnologiyani korporativ strategiyalarda ustuvor yo'nalish sifatida birlashtiradi.

Amalda, sun'iy intellekt allaqachon mijozning birinchi aloqasiga javob berishga, etakchilarni saralashga, CRM-ga ma'lumotlarni avtomatik ravishda yozib olishga, sotuvchilar o'rtasida imkoniyatlarni taqsimlashga, kuzatuvlarni amalga oshirishga va ochiq takliflarni kuzatishga qodir. Ushbu tadbirlar operatsion vazifalarga sarflangan vaqtni qisqartiradi va savdo guruhiga o'z kuchlarini muzokaralar, mijozlar bilan aloqalar va savdoni yakunlashga qaratish imkonini beradi.

João Vinas, muhandis, CRM, tijorat avtomatlashtirish va sun'iy intellekt bo'yicha mutaxassis, Grupo HRZ sotuvlarida qo'llaniladigan va hamkor, boshlang'ich nuqtasi avtomatlashtiriladigan jarayonni loyihalash bo'lishi kerakligini tushuntiradi. “Yordam berish uchun sun'iy intellekt agentini joylashtirishdan oldin, kompaniya birinchi aloqadan keyin har bir mijoz bilan nima sodir bo'lishi kerakligini bilishi kerak. Bu qo'llanmani kim oladi? Qanchalik tez? Qanday ma'lumot to'planishi kerak? Sotuvchi qachon keladi? Qancha aloqa urinishlari amalga oshiriladi? Texnologiya bu mantiqni keng miqyosda amalga oshirishi mumkin, lekin birinchi navbatda bu mantiq mavjud bo'lishi kerak ”, deydi u. 

HubSpot’ning 2025-yilda sotuvdagi sun’iy intellekt holati haqidagi hisoboti ushbu tendentsiyani tasdiqlab, savdo guruhlari tomonidan eng ko‘p foydalaniladigan ilovalar ma’muriy vazifalarni avtomatlashtirish, elektron pochta xabarlarini ishlab chiqarish, mijozlarni o‘rganish va biznes yozuvlarini yangilash bilan bog‘liqligini ko‘rsatadi. Biroq, unumdorlikning oshishi bevosita operatsiya sifatiga bog'liq.

Silveyra uchun sun'iy intellektni amalga oshirish uchun to'g'ri vaqt bor. Hali tashkillashtirilgan mijozlar bazasiga ega bo'lmagan, o'z ko'rsatkichlaridan bexabar yoki tijorat huni ishlashini nazorat qilmaydigan kompaniyalar texnologiyadan qiymat olishlari dargumon. ”Xato, sun'iy intellektning tartibsiz kompaniyani tashkil qilishiga ishonishdir. Bu olingan ma'lumotlarning sifati va u duch keladigan jarayonlarga bog'liq. Agar bu jarayonlar mavjud bo'lmasa, daromad kutilganidan ancha past bo'ladi ”.

Mutaxassisning so'zlariga ko'ra, ba'zi belgilar kompaniya hali ham avtomatlashtirishga sarmoya kiritishdan oldin operatsiyani tuzishi kerakligini ko'rsatadi:

• doimiy ravishda CRM dan foydalanmaydi;
• aniq belgilangan tijorat hunisi yo'q;
• mijozlarga javob berishda kechikish;
• savdo ayirboshlash tezligini kuzatmaydi;
• qaysi kanallar eng ko'p daromad keltirishini bilmayman;
• mijozlar bilan munosabatlar tarixini saqlamaydi.

Vinasning qo“shimcha qilishicha, kompaniya sun’iy intellektdan foydalanishni boshlash uchun mukammal operatsiyalarni kutishi shart emas. Hal qiluvchi nuqta, keyingi samaradorlikni solishtirish uchun amalga oshirishdan oldin nima bo'lganini o'lchash imkoniyatidir. ”Agar tadbirkor bugungi kunda etakchiga javob berish uchun qancha vaqt ketishini, qancha aloqalar imkoniyatga aylanishini va qancha imkoniyatlar savdo bilan yakunlanishini bilmasa, u sun'iy intellekt natijani yaxshilaganini ham isbotlay olmaydi. Asosiy ma'lumotlarga ega bo'lmasdan avtomatlashtirish texnologiyaga sarmoyani qimorga aylantiradi", deb tushuntiradi u. 

Ushbu asoslar allaqachon o'rnatilganda, sun'iy intellekt o'sish tezlatuvchisi sifatida harakat qila boshlaydi. Yangi vositalarni amalga oshirishdan ko'ra, investitsiyalar haqiqatan ham daromad keltirayotganligini ko'rsatadigan monitoring ko'rsatkichlari muhimroqdir.

Kuzatilishi kerak bo'lgan asosiy parametrlar orasida:

• mijozlarning o'rtacha javob vaqtini qisqartirish;
• konvertatsiya tezligini oshirish;
• amalga oshirilgan kuzatuvlar sonining o'sishi;
• yo'qolgan imkoniyatlarni kamaytirish;
• sotuvchiga to'g'ri keladigan samaradorlikni oshirish;
• o'rtacha chipta o'sishi;
• qayta sotib olish stavkasini oshirish;
• jamoada proportsional o'sishsiz daromadning evolyutsiyasi.

“Sun'iy intellektning muvaffaqiyati amalga oshirilgan avtomatlashtirishlar soni bilan emas, balki uning mahsuldorlik va daromadga ta'siri bilan o'lchanishi kerak. Agar amalga oshirilgandan keyin ko'rsatkichlar bir xil bo'lib qolsa, muammo asbobda emas, balki operatsiyani boshqarishdadir”, - deydi Gyugo.

HRZ guruhining tajribasi bu tushunchani mustahkamlaydi. Kompaniya chakana savdo, elektron tijorat, klinikalar va xizmat ko'rsatish kompaniyalari uchun CRM, tijorat avtomatizatsiyasi, aqlli agentlar va prognozlash usullarini birlashtiradi va har doim texnologiyani tijorat operatsiyalarini tizimlashtirish bilan bog'laydi. Xolding butun mamlakat bo'ylab 250 dan ortiq operatsiyalarni tezlashtirdi va jismoniy do'konlar tarmog'ida 24 soat ichida sotilgan R$764 ming va elektron tijorat operatsiyasi orqali atigi 48 soat ichida faktura qilingan R$1,9 million kabi holatlarni birlashtiradi.

Otalar kunidan foydalanish niyatida bo'lgan kompaniyalar uchun Silveyraning ta'kidlashicha, sun'iy intellektdan strategik foydalanish uchun hali vaqt bor, chunki tayyorgarlik operatsiyani tashkil qilishdan boshlanadi. “Asbobni kampaniyadan bir necha kun oldin amalga oshirgan har bir kishi barqaror natijalarga erishishi dargumon. Eng yaxshi daromad CRM, savdo hunisi, xizmat ko'rsatish va ko'rsatkichlar allaqachon tuzilgan bo'lsa bo'ladi. Sun'iy intellekt samarali operatsiyalarni tezlashtiradi, lekin boshqaruvning o'rnini bosa olmaydi ”, deb xulosa qiladi u.