Tadqiqotlarga ko'ra, har uchinchi iste'molchi allaqachon xarid qilishda jismoniy do'konlar va elektron tijoratni birlashtiradi

Do'konlardagi odatiy manzara, ya'ni iste'molchi kirib, so'raydi, narxni o'rganadi, mahsulotni sinchiklab tekshiradi va keyin onlayn xarid qilish uchun korxonani tark etadi, bu Braziliya jamoatchiligi tomonidan bir marta va butunlay kiritilgan odatni ochib beradi.

“Fiserv Insights 2026 – Chakana savdo panoramasi: toʻlov usullari, xavfsizlik va kredit tendentsiyalari” tadqiqotiga koʻra, mamlakatda 30% isteʼmolchi xarid qilishda shaxsan va elektron tijoratni birlashtiradi.

Ushbu va tadqiqotdan olingan boshqa ma'lumotlar chakana sotuvchilarga quyidagilarni bildiradi: omnichannel (yoki omnicalidade, portugalcha tarjimasida) nafaqat mijozlar bilan aloqa va aloqa kanallarini birlashtirishi kerak. Integratsiya jismoniy va onlayn o'rtasidagi yaqinlashuvni o'z ichiga olishi kerak, deb maslahat beradi Business Intelligence mutaxassisi Alberto Filho, Poli Digital asoschisi va bosh direktori, Braziliya va Lotin Amerikasidagi Grupo Meta (WhatsApp, Instagram va Facebook) rasmiy hamkori bo'lgan omnichannel platformasi.

Opinion Box bilan hamkorlikda olib borilgan Fiserv Insights 2026 shuni ko'rsatadiki, faqat 17% iste'molchi hali ham butunlay jismoniy do'konda xarid qilishni afzal ko'radi. So'rov iste'molchilarni yuzma-yuz munosabatlardan “yo'naltiruvchi” sabablarni keltirib chiqaradi, eng asosiysi, suhbatdoshlarning ko'pchiligi (56%) fikriga ko'ra, onlayn narxlarning pastligi. Boshqa 42% to'lov uchun uzun navbatlarni keltirib chiqaradi. To'siq sifatida tilga olingan nuqtalar qatoriga kirishdagi qiyinchiliklar, to'xtash joyi, stokda mahsulot yo'qligi va kerakli mahsulotni topilmasligi ham bor.

Alberto Filho uchun bu kabi ma'lumotlar borgan sari talabchan iste'molchi profilini tasvirlaydi. Iste'molchi odatlarining o'zgarishi va doimiy texnologik innovatsiyalar bozorni tobora dinamik qiladi va kompaniyalar bunga e'tibor berishlari kerak. “Raqamli va jismoniy ommaviy axborot vositalari o'rtasidagi to'liq integratsiyaga sarmoya kiritmaydiganlar ortda qolish xavfi bor”, deya ogohlantiradi u.

Mutaxassisning ta'kidlashicha, iste'molchilar omnikallik tushunchasi bilan tanish bo'lmasalar ham, amalda ular kontaktlar va jismoniy va raqamli kanallarning integratsiyasini izlaydilar va qoniqtiradilar.

Shu ma'noda, bu yil WhatsApp tomonidan Grupo Meta tomonidan o'tkazilgan so'rov Poli rahbarining xulosalarini tasdiqlovchi ma'lumotlarni taqdim etadi. So'rov natijalariga ko'ra, so'ralgan iste'molchilarning 35,4%i “kompaniyaning barcha o'zaro aloqalarini bir joyda boshqarish imkoniyatini qimmatli deb hisoblaydi”. Bundan tashqari, ulardan 42.2% xabar almashish ilovasidan foydalanganda suhbatlar tarixini saqlab qolish imkoniyatini ham “qimmatli” deb hisoblaydi.

Tadqiqotda aytilishicha: “Iste'molchilarning integratsiyalashgan aloqaga bo'lgan istagi ortib bormoqda. Biroq, biznes rahbarlari uchun qiyinchilik bo'limlar va mijozlar bilan aloqa qilish nuqtalari bo'ylab bog'langan tajribani taqdim etishda”.

WhatsApp so'rovi Opinion Box tomonidan o'tkazilgan yana bir so'rovda tasdiqlangan narsani mustahkamlaydi, “Braziliyada omnichannelality: ma'lumotlar va omnichannel stsenariyda braziliyalik iste'molchining idroki va istaklari haqidagi ma'lumotlar va tushunchalar” Bornlogic bilan hamkorlikda.

Bunda, so'rovda qatnashganlarning 90%i kompaniyalardan barcha savdo kanallarida mijozlarga xizmat ko'rsatishning integratsiyalashgan strategiyasiga ega bo'lishini kutishlarini aytishdi. Bundan tashqari, 71% onlayn yoki jismoniy do'konda darhol xizmat ko'rsatishni talab qiladi.

“Iste'molchilar‘omnichannel’ nimani anglatishini hatto bilmasligi ham mumkin va xuddi shu so'rovnomada aytilishicha, 83% bilmaydi. Ammo, kontseptsiya haqida tushuntirilganda, 64% xizmat ko'rsatish kanallarining ushbu integratsiyasi orqali allaqachon xarid qilganliklarini tan oladilar va 65% tajriba barcha kanallarda bir xil bo'lishi kerakligini e'lon qiladi, xoh onlayn, xoh offlayn.

Bosh direktorning ta'kidlashicha, onlayn xarid qilish odati mustahkamlangan bo'lsa-da (kondominiumning kirish joylarida qisqacha kuzatish, etkazib berish bilan to'la, buni o'lchash uchun termometr), iste'molchilar jismoniy do'konlarga tashrif buyurmasdan qila olmaydi. Shu sababli, mutaxassisning ta'kidlashicha, mijozga taqdim etilgan tajriba to'liq bo'lishi uchun ushbu birliklar raqamli kanallar bilan birlashtirilgan bo'lishi kerak. “Jismoniy va raqamli o'rtasida hech qanday to'siq bo'lishi mumkin emas”, deb ogohlantiradi u.

Chakana sotuvchi uchun integratsiyani rag'batlantirish birlashtiruvchi tizimlar va sayohatlardan iborat. Bu, masalan, jismoniy do'konlar va elektron tijorat o'rtasidagi aktsiyalarni birlashtirishni o'z ichiga oladi, bu mijozlarga onlayn xarid qilish va savdo nuqtasida yig'ish imkonini beradi; kanaldan qat'iy nazar takliflarni shaxsiylashtirish uchun xatti-harakatlar ma'lumotlarini birlashtirish; va sotuvchilar real vaqt rejimida iste'molchi tarixiga ega bo'lishini ta'minlash.

“Shuningdek, cheksiz javonlar, integratsiyalangan to'lovlar va do'kon ichidagi va tashqarisidagi tajribani bog'laydigan ilovalardan foydalanish kabi echimlarni o'z ichiga oladi. Boshqacha qilib aytganda, integratsiya nafaqat texnologik, balki operatsion va strategikdir. Yaxshi amalga oshirilganda, u ishqalanishni bartaraf qiladi, konversiyani oshiradi va brend qiymatini idrok etishni yaxshilaydi ”, deydi Alberto Filho.

Ushbu integratsiya kompaniyalarga iste'molchi profillari va xatti-harakatlarini kuzatishni ham ta'minlashi kerak. “Ammo bu monitoringning o'zi etarli emas. Omnikanal strategiyasi iste'molchining ehtiyojlari va talablarini to'liq qondirish uchun ularni oldindan ko'ra bilishi kerak. Shu tarzda kompaniyaga sodiqlik va natijalar ortadi”, - deya tushuntiradi mutaxassis. Poli Digital mijozlar bazasi orasida platforma tomonidan taqdim etiladigan daromadning o'sishi 30% gacha yetishi mumkin, deb bosh direktor tasvirlaydi.

Amalda, Poli omnichannel yoki omnicality platformasi o'zining xususiyatlari qatorida WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger va veb-sayt chatlari orqali kontaktlarni markazlashtirish, 24 soatlik xizmat ko'rsatadigan shaxsiylashtirilgan chatbot, WhatsApp orqali ommaviy xabarlarni yuborish, sana va vaqt ko'rsatilgan xabarlarni jo'natish jadvalini tuzish, CRM vazifalarini avtomatlashtirish uchun sun'iy intellekt resurslariga ega. Hozirda platforma Lotin Amerikasi bo'ylab 1200 dan ortiq kompaniyalarga ega.