Ọkan ninu awọn onibara mẹta ti ṣajọpọ awọn ile itaja ti ara ati iṣowo e-commerce nigba rira, ni ibamu si iwadi

Oju iṣẹlẹ ti o wọpọ ni awọn ile itaja, ti olumulo ti o wọle, beere, ṣe iwadii idiyele, ṣayẹwo ọja naa ni pẹkipẹki ati lẹhinna lọ kuro ni idasile lati ṣe rira lori ayelujara, ṣafihan aṣa ti o ti ṣafikun lẹẹkan ati fun gbogbo nipasẹ gbogbo eniyan Brazil.

Ni orilẹ-ede naa, 30% ti awọn onibara darapọ ni-eniyan ati e-commerce nigba rira kan, ni ibamu si iwadi “Fiserv Insights 2026 - Panorama Retail: Awọn aṣa ni Awọn ọna Isanwo, Aabo ati Kirẹditi”.

Eyi ati awọn data miiran lati inu iwadi naa ṣe afihan atẹle si awọn alatuta: omnichannel (tabi omnicalidade, ni itumọ Portuguese) gbọdọ ṣepọ kii ṣe awọn olubasọrọ nikan ati awọn ikanni ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn onibara. Ibarapọ gbọdọ pẹlu isọdọkan laarin ti ara ati ori ayelujara, ni imọran alamọja oye oye Iṣowo Alberto Filho, oludasile ati Alakoso ti Poli Digital, pẹpẹ omnichannel ti o jẹ alabaṣiṣẹpọ osise ni Ilu Brazil ati Latin America ti Grupo Meta (WhatsApp, Instagram ati Facebook).

Fiserv Insights 2026, ti a ṣe ni ajọṣepọ pẹlu Apoti Ero, fihan pe 17% nikan ti awọn alabara tun fẹran rira ni ile itaja ti ara ni gbogbo rẹ. Iwadi naa ṣe agbekalẹ awọn idi ti “pada” awọn alabara lati awọn ibatan oju-si-oju, akọkọ, ninu ero ti ọpọlọpọ awọn ifọrọwanilẹnuwo (56%), jẹ idiyele kekere lori ayelujara. 42% miiran tọka awọn ila gigun fun sisanwo. Awọn iṣoro ni iraye si, paati, aini ọja ni iṣura ati kii ṣe wiwa ọja ti o fẹ wa laarin awọn aaye ti a tọka si bi awọn idiwọ.

Fun Alberto Filho, data bii eyi ṣe afihan profaili olumulo ti o n beere pupọ sii. Yiyipada awọn aṣa olumulo ati awọn imotuntun imọ-ẹrọ igbagbogbo jẹ ki ọja naa ni agbara pupọ, ati pe awọn ile-iṣẹ gbọdọ san ifojusi si eyi. “Awọn ti ko ṣe idoko-owo ni iṣọkan ni kikun laarin awọn oni-nọmba ati awọn media ti ara ṣe ewu ti a fi silẹ”, o kilo.

Awọn iwé salaye pe, biotilejepe awọn onibara ko ni imọran pẹlu imọran ti omnicality, ni iṣe o jẹ iṣọkan yii ti awọn olubasọrọ ati awọn ikanni ti ara ati oni-nọmba ti wọn wa ati ni itẹlọrun.

Ni ori yii, iwadi kan ni ọdun yii ti WhatsApp ṣe, lati Grupo Meta, pese data ti o jẹrisi awọn awari oludari Poli. Gẹgẹbi iwadi naa, 35.4% ti awọn onibara ti o ni ifọrọwanilẹnuwo ro “ṣeéṣe ti iṣakoso gbogbo awọn ibaraẹnisọrọ ile-iṣẹ ni ibi kan lati jẹ iyebiye”. Pẹlupẹlu, 42.2% ninu wọn tun ro pe o ṣeeṣe ti titọju itan-akọọlẹ ibaraẹnisọrọ nigba lilo ohun elo fifiranṣẹ lati jẹ “iyele”.

Iwadi na sọ pe: “Ifẹ onibara ti n dagba sii fun awọn ibaraẹnisọrọ ibaraẹnisọrọ. Sibẹsibẹ, ipenija fun awọn alakoso iṣowo wa ni fifiranṣẹ iriri ti o ni asopọ ni awọn ẹka ati awọn ifọwọkan onibara.”.

Iwadii WhatsApp ṣe atilẹyin ohun ti a rii daju nipasẹ iwadi miiran nipasẹ Apoti Ero, “Omnichannelality ni Ilu Brazil: data ati awọn oye sinu iwoye ati awọn ifẹ ti olumulo ara ilu Brazil ni oju iṣẹlẹ omnichannel”, ti a ṣe ni ajọṣepọ pẹlu Bornlogic.

Ninu eyi, 90% ti awọn ti a beere lọwọ wọn sọ pe wọn nireti awọn ile-iṣẹ lati ni ilana iṣẹ alabara ti irẹpọ ni gbogbo awọn ikanni tita. Pẹlupẹlu, 71% nilo iṣẹ lẹsẹkẹsẹ, boya lori ayelujara tabi ni ile itaja ti ara.

“Awọn onibara le ma mọ ohun ti ‘omnichannel’ tumọ si, ati pe iwadi kanna sọ pe 83% ko mọ. Ṣugbọn, nigba ti a ṣe alaye nipa imọran, 64% mọ pe wọn ti ṣe rira tẹlẹ nipasẹ iṣọpọ yii ti awọn ikanni iṣẹ, ati 65% sọ pe iriri naa gbọdọ jẹ kanna ni gbogbo awọn ikanni, boya online tabi offline ”, Fi jade lati Alberto.

Alakoso ṣe afihan pe, botilẹjẹpe aṣa ti rira lori ayelujara jẹ isọdọkan (akiyesi kukuru ni awọn ẹnu-ọna ile gbigbe, ti o kun fun awọn ifijiṣẹ, jẹ iwọn otutu lati wiwọn eyi), awọn alabara ko le ṣe laisi lilo si awọn ile itaja ti ara. Nitorinaa, alamọja tẹnumọ, awọn iwọn wọnyi gbọdọ wa ni iṣọpọ pẹlu awọn ikanni oni-nọmba, ki iriri ti a funni si alabara jẹ pipe. “Ko le jẹ awọn idena laarin ti ara ati oni-nọmba”, o kilo.

Fun alagbata, igbega isọpọ ni awọn ọna asopọ ati awọn irin-ajo. Eyi pẹlu, fun apẹẹrẹ, isokan awọn ọja laarin awọn ile itaja ti ara ati iṣowo e-commerce, gbigba awọn alabara laaye lati ra lori ayelujara ati gba ni aaye tita; ṣepọ data ihuwasi lati ṣe iyasọtọ awọn ipese laibikita ikanni; ati rii daju pe awọn ti o ntaa ni iwọle si itan-akọọlẹ olumulo ni akoko gidi.

“O tun ni awọn iṣeduro gẹgẹbi awọn selifu ailopin, awọn sisanwo ti a ṣepọ ati lilo awọn ohun elo ti o ni iriri iriri inu ati ita ile itaja. Ni awọn ọrọ miiran, iṣọkan kii ṣe imọ-ẹrọ nikan, o jẹ iṣẹ-ṣiṣe ati imọran. Nigbati o ba ṣe daradara, o yọkuro ijakadi, mu iyipada ati ki o mu imọran ti iye owo brand ”, Alberto Filho sọ.

Ijọpọ yii yẹ ki o tun pese awọn ile-iṣẹ pẹlu ibojuwo ti awọn profaili olumulo ati ihuwasi. “Ṣugbọn ibojuwo yii nikan ko to. Ilana omnichannel gbọdọ ni anfani lati ṣe ifojusọna awọn aini ati awọn ibeere ti olumulo, lati le ni kikun si wọn. Ni ọna yii, iṣootọ ati awọn esi fun ile-iṣẹ naa ti pọ si, ”alaye pataki. Laarin ipilẹ alabara Poli Digital, ilosoke ninu owo-wiwọle ti a pese nipasẹ pẹpẹ le de ọdọ 30%, ṣapejuwe Alakoso.

Ni iṣe, Poli's omnichannel tabi pẹpẹ omnicality ni, laarin awọn ẹya rẹ, aarin awọn olubasọrọ nipasẹ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ati iwiregbe oju opo wẹẹbu, iwiregbe ti ara ẹni pẹlu iṣẹ wakati 24, fifiranṣẹ awọn ifiranṣẹ lọpọlọpọ nipasẹ WhatsApp, ṣiṣe eto fifiranṣẹ awọn ifiranṣẹ pẹlu ọjọ ati akoko, awọn orisun oye atọwọda fun adaṣe iṣẹ-ṣiṣe ati eto CRM tirẹ. Lọwọlọwọ, pẹpẹ naa ni diẹ sii ju awọn ile-iṣẹ 1,200 kọja Latin America.