在智能自动化和对敏捷性的需求驱动下，巴西数字零售业在2026年正经历一场变革。Hostinger发布的题为《社交商务：定义、统计数据和趋势》的研究报告显示， 35%的消费者表示 在最近的购物过程中 使用了聊天机器人 支持。该调查证实，网站上的自动化助手不再是空想，而是成为了消费者最青睐的工具之一。近年来，该工具不断改进，数据显示，基于人工智能的创新技术在用户选择中占据主导地位， 26%的用户积极使用算法提供的个性化推荐，超过了语音助手（15%）和增强现实（14%）等新兴技术。
Loopia首席执行官兼联合创始人Tiago Vailati认为，现代零售商的成功在于能否将运营与即时互动需求相匹配。Loopia是一家专注于人工智能代理的平台。“那些无法在客户所在之处提供即时统一服务的商家，最终会在几秒钟内将订单拱手让给竞争对手。如今的消费者不再接受等待回复，他们寻求的是实时解决方案。”Vailati解释道。正是为了解决这一瓶颈，Loopia开发了360°聊天商务平台，该平台能够将来自市场、电商网站 和社交网络的客户服务整合到一个统一的环境中。
这项技术由人工智能代理驱动，将所有交互集中在一个屏幕上，实现任务自动化并全天候监控运营。这种自动化与智能应用相结合的方式为市场带来了切实可见的成果， 零售商的转化率最高可提升 50%，92% 的客户服务交互由人工智能自主解决，平均响应时间仅为 30 秒。 该系统允许目标受众规模扩大，同时保持个性化体验，直接解决了全渠道零售的主要痛点：信息碎片化。
这种运营效率的提升标志着Tiago所定义的技术成熟度进入了一个新阶段。“我们正在迈入智能商务时代，人工智能不再像传统聊天机器人那样仅仅通过被动交互运行，而是开始与智能代理协同工作，这些智能代理能够引导消费者并在整个购买过程中做出决策。2026年将需要以效率为导向的增长，而我们的使命是将数据转化为应用智能，统一多渠道运营，从而实现可扩展的成果。”首席执行官总结道。.
