提高运营效率是每位企业家的目标，尤其是在客户服务方面。分散的渠道不仅对企业自身不利，还会给消费者带来糟糕的体验，损害他们与公司之间的关系。.
意识到这一困境并提出解决方案的众多公司中，包括 Malwee 和 Usaflex。它们凭借整合线上线下渠道的客户服务，荣获 2024 年 Reclame Aqui 奖。该服务采用了 NeoAssist（业内领先平台）开发的多种全渠道解决方案。
“实施全渠道客户服务平台为我们的运营带来了更广阔的业务视角，360°全方位解决方案使我们能够灵活地处理大量的客户服务请求。这为我们的终端消费者提供了快速有效的响应，确保了个性化的体验，”Malwee 的客户体验经理 Aline Rohsler Reinhard 评论道。.
据 Usaflex 的客户成功经理 Aline Rohsler Reinhard 称，消费者的要求越来越高，他们希望以简单便捷的方式进行互动，无论是通过聊天、电子邮件、电话还是 WhatsApp。她也清楚地看到了使用全渠道平台带来的成效。“我们注意到，使用该工具后运营成本有所降低，因为它为团队带来了（并且仍在带来）多种解决方案，提高了客户满意度，带来了更高的客户留存率和更显著的财务回报。”她评论道。.
全渠道平台能够加快问题解决速度，并为运营提供实时支持，这对于消费者与公司互动而言至关重要——根据 ServiceNow 的数据，这两项指标分别占 87% 和 80%。.
通过将所有沟通渠道整合到一个统一的平台，企业可以全面了解客户旅程，从而获得竞争优势。这包括访问客户历史记录、在不同渠道发起对话而不丢失上下文、与客户关系管理 (CRM) 和营销系统集成，以及获得有关客户满意度的战略洞察等等。.
“从商业角度来看，该解决方案还能降低运营成本并提高销售额，因为通过提供个性化和无缝的体验，客户能够感受到品牌和购买过程的价值，从而建立忠诚度。所有这些都有助于企业发展并巩固其业务计划，” NeoAssist。NeoAssist 还拥有人工智能技术，可以帮助客户体验团队将问题解决时间缩短高达 47%。
因此，运营渠道越全渠道化，对企业和客户而言效率就越高。从企业角度来看，该方案能够降低成本并提高灵活性；从客户角度来看，它能够实现个性化服务和专属对话，从而提升客户满意度。.
