支付一直以来都只是购买流程的最后一步，消费者选择产品、完成交易后，与品牌的关系实际上就此结束。但随着 Pix 的发展，这种情况开始改变。.
这种转变已经在《2026年全球支付报告》的预测中有所体现，该报告估计，到2030年，支付应用程序将占线下交易的46%。许多人将这一数据简单地解读为支付方式数字化进程的又一指标，但在我看来，这种变化远不止于此。.
不仅 Pix 的发展，而且消费者对购物方式的期望也在不断变化，虽然这种变化看起来很细微，但它彻底改变了零售策略。.
如今，速度不再是差异化因素，而是一种必然要求。消费者希望进入商店，选择商品，几秒钟内完成付款，然后继续他们的日常活动，全程无缝衔接。从购买决定到完成交易的步骤越少，消费者对品牌的印象就越好。.
不出所料，巴西央行已登记超过1.7亿巴西用户使用Pix支付，单月交易额超过3万亿雷亚尔。这些数据表明，Pix已成为巴西主要的支付方式之一，并且在实体店的市场份额也在不断扩大。.
但我发现最有趣的数据来自巴西全国零售商联合会（CNDL），数据显示近40%的消费者已经尝试过Pix分期付款。这表明巴西人不仅仅是用二维码取代实体卡；他们希望在一次购物体验中同时获得速度、便捷和灵活性。信用卡一直以来几乎不可替代，因为它同时满足了两个需求：支付和分期付款。Pix终于开始填补这一空白。.
支付作为一种情报来源
正是在这一点上，讨论不再仅仅局限于支付方式，因为当我们加入 Pix Parcelado（分期付款）、Pix Automático（自动付款）、即时返现和非接触式支付时，我们意识到 Pix 正在发展成为一个能够支持企业与消费者之间关系的平台。.
很多零售商仍然在错误的地方寻找答案，因为大量公司仍在讨论使用哪种二维码，或者如何为使用Pix支付的顾客提供折扣。这些固然重要，但还远远不够。真正的战略问题应该是“每次顾客付款，我的运营能从中学习到什么？”。只有这样，支付系统与ERP系统的集成才不再是技术问题，而是一个商业决策。.
当每笔交易自动导入管理系统时，零售商不仅能获得销售本身的信息，还能发现哪些营销活动真正提升了转化率，哪些返现计划能促进复购，一天中哪些时段的顾客平均订单金额更高，哪些支付方式能提升特定产品类别的销量，以及哪些消费者最具忠诚度潜力。因此，支付处理本身也成为了一种智能。.
此外，巴西零售业多年来一直面临着利润空间受限的困境，这主要是由于收购费用、应收账款预收、财务对账和运营成本等因素造成的，因此，Pix 的进步也带来了经常被低估的财务影响。Pix 的出现通过减少中间环节、实现近乎即时的结算和自动化流程，大大降低了这些复杂性，这意味着更高的效率、更可预测的现金流，以及将资金投入到真正能为客户创造价值的业务中的能力。.
零售业忠诚度的新逻辑。
客户忠诚度正在发生转变。长期以来，企业一直专注于专属会员卡、积分计划和奖励俱乐部，这些固然重要，但已不再足够。消费者重返实体店，是因为支付方式变得简单、快捷、个性化且有利可图。如果返现即时到账、分期付款透明、体验流畅，并且企业了解客户的消费历史以提供相关优惠，那么支付就不再是繁琐的手续，而是成为品牌体验的一部分。.
零售业的竞争格局不会由柜台上最漂亮的二维码决定，而是由那些明白 Pix 不仅仅是一种新的收款方式的公司来决定。Pix 代表着一个全新的机遇，让企业能够更好地了解客户、降低成本、做出数据驱动的决策，并建立更持久的客户关系。.
Alex是Data System的商务总监，在鞋服零售行业拥有超过20年的经验。他毕业于Veris – IBTA，并在公司内部逐步发展，先后从事技术、支持和实施方面的工作，之后晋升为商务领导和业务拓展负责人，始终致力于通过技术变革零售商的管理模式。.
