共享服务中心（SSC）课程

实施共享服务中心 (SSC) 的挑战与益处

共享服务中心 (SSC)已成为提高运营效率、降低成本的有效解决方案。其理念是将组织内各个部门重复开展的（通常以不统一或不标准化的方式进行的）活动集中到一个地点（“中心”），在那里运用更先进或更高效的流程和技术，从而实现规模经济。

通常情况下，服务中心会将业务支持活动（后台）以及随着业务规模或地域范围的扩大而分散到公司各处的行政职能集中起来。

组织规模越大、业务越多元化，集中化和流程转型的潜力就越大，但这并不是大型公司独有的解决方案：随着连接技术的进步和各个领域外包服务的增长 ， 我们可以设想出一些创造性的解决方案，让不同的公司联合起来，转移人员和资源，创建一个共同的服务中心，从而降低每个参与者的成本。

实际上，共享服务中心 (SSC) 是 各个行业价值链，在价值链中，业务流程在参与者之间重新分配，以追求更高的 生产力 和 竞争力 ，从而应对动态和创新的 全球化市场。

支持服务中心概念的管理模式 是多学科的，这意味着其管理人员和操作人员需要接受流程管理、信息技术管理和使用、成本核算和经济学、基于绩效的管理（考虑 指标 和人员管理）以及客户关系管理等方面的培训。

所有这些学科都受到它们所嵌入的企业文化的影响，同时也反过来影响着企业文化。如果运用得当，它们能够持续改进产品和服务，超越共享服务中心本身的界限，推动企业迈向新的发展阶段。.

目标

我们的目标是鼓励参与者思考是什么将共享服务中心的管理和运营转变为一项战略职能。.

本课程旨在平衡共享服务中心战略管理的现代理念、模型和工具，例如：

• 核心管理技能是公司运营的竞争优势；
• 熟悉各种可用于帮助领导者转变其活动、产品和服务（面向公司）的系统和实践；
• 为了鼓励专业人士在当前运营管理挑战面前，将他们的活动与组织的战略行动保持一致；
• 为参与者提供发展人际关系、领导力和沟通技巧的工具，从而为员工、客户、影响者和社会创造可持续的价值。.

该计划通过在人、组织以及共享服务中心内部反思其当前的服务水平，为个人成长创造机会，让他们体验价值观、态度和领导技能。.

目标受众

推荐给财务、人力资源、采购、物流和运营等领域的经理和专业人士，他们参与或对共享服务中心 (SSC) 的实施和管理感兴趣，重点关注运营效率和流程优化。.

课程内容

CSC 和当前环境

共享服务如何帮助组织实现其战略目标

CSC——它是什么？为什么要进行CSC？

• 共享服务的定义
• 变革的驱动力

CSC的4个基本要素

• 服务中心的组成部分
• 客户与服务中心
• 组织模式
• • 组织模式比较
  • 阐述不同治理模式的优缺点
  • CSC 和公司
  • CSC治理模式是什么样的？
  • 运营模式开发路线图
  • 共享服务中心的运营模式——三个成熟度级别
  • 内部组织
• 服务模式
• • 服务架构
• 运营模式
• • 流程建模
  • 流程管理
  • 流程管理模型
  • 用户支持流程
  • 运营模式
• 技术模型
• • 企业当前的IT环境
  • 系统技术类型

设计共享服务中心

• 规划与愿景
• 开始创建 CSC
• 商业案例——技术和经济可行性研究
• • 商业案例的目标
  • 商业案例 – 产品

CSC 的方法论

• 环境的位置和设计
• • 位置 – 分析要点
  • 设施
• 流程与控制
• • 流程：标准化、灵活性和控制
  • • 流程重新设计
    • 分析差距和流程遵守情况。
• 实施策略（按流程、大爆炸、试点）
• 客户关系管理
• • 客户关系管理
  • 服务水平协议（SLA 和 SLO）
  • 如何制定构成服务级别协议 (SLA) 的指标
  • 服务目录
  • 绩效管理
• 变革管理
• • 变革管理：变革的挑战
  • 为什么要引领变革？
  • 人类变化的过程：生存本能
  • 领导层协调/识别影响者并做好变革准备
  • 改变的八个步骤
  • 商务沟通
• 训练
• • 为什么要训练？
  • 训练策略 – 训练清单

项目组织——角色与职责

最终考虑

• 共享服务中心的演变
• CSC——未来愿景

讲师

卡洛斯·马加良斯

一家在巴西和拉丁美洲实施和管理共享服务中心 (SSC)方面领先的公司，与超过 186 个 SSC 建立了合作关系。

在各行业领先企业的 90 多个企业项目中拥有丰富的经验，专注于共享服务中心 (SSC) 模式的管理、结构构建和成果创造。.

他曾为 Albrás、Villares Metals、CSN、Bosch、Grupo Votorantim、Grupo Silvio Santos、Porto Seguro、Banco Itaú、Israelita Albert Einstein 医院、Sírio-Libanês 医院、CCR、Camargo Corrêa 和 Andrade Gutierrez 等组织开展过项目。.

训练：

• 一般管理和战略 MBA – FGV (GVpec)
• 管理学研究生学位 – Vanzolini基金会（南太平洋大学）
• 网络与电信服务管理专业化——电信研究
• 机械技术学士学位 – FATEC

重要信息

日期：2026年9月14日、15日、16日和17日

营业时间：下午2点至下午6点

形式：在线

工作量：16 小时

价格包含课程、材料和电子证书。.

形式：在线直播 ——课程将进行现场直播，学生可通过联网电脑观看。课上，学生可以与老师互动，实时发送评论并解答疑问。

这项培训也可以在公司内部进行，可以是现场培训，也可以是在线培训。.

如需了解更多关于共享服务中心 (SSC) 课程的信息，请 致电 (11) 3230-2714 或访问以下链接： https://bit.ly/BCN_CSC_P