随着竞争日益激烈，零售业在争取顾客忠诚度方面正处于十字路口。购物体验综合了价格、库存和服务等多种因素，已成为消费者决策的关键因素，直接影响着企业的盈利能力。Opinion Box 的一项研究表明，81% 的消费者愿意在提供良好购物体验的公司消费更多，这凸显了投资该领域的重要性。.
因此，“购物员”的概念日益凸显，成为一种旨在通过提升顾客满意度来优化门店和品牌绩效的战略解决方案。购物员是指受雇于零售商的按需工作者，他们负责执行各种战略性零售任务，例如市场调研、价格核实、顾客满意度调查、库存和货架整理，甚至在实体店购买线上订单。通过这些工作，这些专业人员提供的数据能够帮助零售商调整流程并改进销售点的管理。.
据 Mission Brasil，购物者将负责测试品牌的服务和产品，找出改进不足之处、提升品牌在消费者心目中的形象以及优化购物体验的方法。“基本上，这些受聘者负责测试从开始到结束的整个购买流程，目的是深入了解品牌和竞争对手的形象，并提供必要的零售服务，使零售商的日常运营更加便捷。”他解释道。
这位专家领导着一个拥有超过80万注册用户、在巴西5000多个城市完成70万次任务的品牌，他表示，采用购物者服务能为零售商带来直接收益。基于这些专业人员的绩效和收集的信息，客户可以识别消费者趋势、纠正运营缺陷、改善客户服务，并更快、更高效地完成日常工作。.
“为了让大家更好地了解其影响，我们以巴西使命平台为例，2024年，该平台共执行了18,703项购物任务，响应了诸如补货、整理货架、库存维护以及线上订单采购等需求，”扎努西指出。据他介绍，这一数字比上年同期增长了289%。.
“我们现在所处的市场环境下，购物体验已成为吸引和留住顾客的关键，因此，全面、灵活、高质量的服务对于确保顾客忠诚度至关重要。换句话说，顾客从外部视角审视企业的运营，并推动对零售业至关重要的活动，从而帮助确保所提供的产品和服务符合公众的期望和需求。”他补充道。.
在众多由该服务支持的实际改进案例中，Zanussi 特别强调了以下几点：产品定位更加便捷，更容易触达目标受众；提升客户服务水平；减少缺货情况；识别消费趋势；以及加快通过应用程序下单和收货的速度。“消费者的分析能够帮助品牌快速调整策略，从而在日益注重个性化和效率的行业中保持竞争优势。”Mission Brasil 的首席执行官总结道。.
