菲利普·科特勒在他的书《市场营销管理》中指出，获取一个新客户的成本是维持现有客户的五到七倍。毕竟，对于回头客来说，不需要在营销上投入精力去介绍品牌和建立信任。这个消费者已经熟悉公司、服务和产品。
在网络环境中，这一任务显得更加具有战略性，因为缺乏面对面的体验 face to face。在电子商务中，培养客户忠诚度需要一些特定的行动，以满足消费者的需求，拉近关系，并促使他们多次购买。
这一发现可能听起来显而易见，但只有那些对其体验感到满意的买家才能被成功培养成忠诚客户。如果他们因为支付过程中的错误或延迟的交付而感到不满，例如，他们可能不会再回来，甚至会对品牌提出负面评价。
另一方面，忠诚对消费者来说也是有利的。当他们发现一个可靠的电商，拥有优质的产品和合理的价格，良好的服务以及按时交付时，他们会避免不必要的精力消耗，视该店铺为参考。这建立了信任和信誉，让客户相信公司以最佳方式服务他们。
在这种情况下，有两个要素对确保忠诚过程至关重要：交付和价格。了解一些加强这些操作的关键策略尤其是在虚拟环境中非常重要：
1) 投资于 最后一公里
送达消费者的最后阶段是确保良好体验的关键之一。例如，在一个全国性业务中，与能够以更个性化的方式处理交付的地方组织建立合作非常重要。此外，一个建议是与地方送货员进行交流和培训，确保包裹完好无损，并保持品牌形象。最后，这一策略还有助于降低成本，减少消费者的运费，解决当前在线销售市场中的一大痛点。
2) 包装
包装产品的时刻至关重要。将每一份送货视为独一无二，考虑到每个商品的包装需求和特点，对于保障良好的操作至关重要。此外，以个性化的方式设计交付，如手写卡片、喷洒香水和赠送小礼品，都能产生巨大的差异。
3) 全渠道
拥有数据工具以及深入细致的分析对于企业将这段经历带给消费者至关重要。其好处是显而易见的。首先，当我们实施 全渠道时，沟通变得更加精准，策略更加智能，因为用户在线和离线体验到的是统一的。服务变得更加个性化和精准。
4) 市场平台
进入一个更广阔的产品供应环境可以提供多样化的购物选择。因此，能够满足公众的各种需要，为每个人提供不同口味和风格的选择。如今，这一工具对于电子商务来说是必不可少的。必须提供多样化的选项，并针对公众的需求提供精准的解决方案，同时关注以低价选项提供不同的优惠。
5) 包容性
最后，考虑包容性平台可以实现民主化的服务并接触到更广泛的受众。提供通过电话或WhatsApp购物，以及通过客户服务热线个性化服务的方式是当前非常流行的选择。
