AI还是商业化运营？父亲节先卖什么才能卖得更多

父亲节将是今年下半年的第一个重大机会，对数千家零售商来说是考验其销售策略的机会。尽管人们对人工智能解决方案的需求不断增长，以实现服务、勘探和客户关系自动化，但企业主们越来越关注一个问题：在构建商业运营之前是否值得投资人工智能？对于专家来说，答案不在于工具的选择，而在于业务的成熟度。.

乌戈·西尔维拉, 、企业家、增长战略家和联合创始人 恒瑞泽集团, 一家专注于业务增长、商业加速和增加收入的控股公司表示，许多公司仍然在错误的地方开始数字化转型。. 

据他介绍，人工智能增强了行动中已有的能力。 “商人通常会问他们应该购买哪种人工智能。正确的问题是公司是否已经拥有清晰的流程、明确的指标和有组织的运营。如果运营是非结构化的，人工智能会加速错误。当有方法、监控和管理时，它会成倍地提高生产力”，他透露。.

技术的进步有助于解释这一运动。据斯坦福大学发布的《2025年AI指数报告》显示，2024年全球人工智能私人投资达到2520亿美元，较上一年增加26%。麦肯锡 2025 年发布的一项调查显示，全球有 78% 的组织已经在至少一个业务领域使用人工智能，将技术巩固为企业战略的优先事项。.

在实践中，人工智能已经能够响应客户的首次联系、确定潜在客户资格、自动在 CRM 中记录信息、在销售人员之间分配机会、进行后续跟进并监控开放提案。这些活动减少了花在运营任务上的时间，使销售团队能够将精力集中在谈判、客户关系和完成销售上。.

若昂·维纳斯, Grupo HRZ 的工程师、CRM、商业自动化和人工智能应用于销售领域的专家以及 Grupo HRZ 的合作伙伴解释说，起点应该是自动化流程的设计。 “在安排人工智能代理提供协助之前，公司需要知道每个客户在第一次联系后会发生什么。谁收到此线索？多久？需要收集哪些信息？销售人员何时到达？将进行多少次联系尝试？该技术可以大规模执行此逻辑，但首先需要存在此逻辑”，他表示。. 

HubSpot 的 2025 年销售人工智能状况报告证实了这一趋势，该报告显示销售团队最常使用的应用程序与自动化管理任务、生成电子邮件、研究客户和更新业务记录相关。然而，生产率的提高直接取决于操作质量。.

对于 Silveira 来说，现在正是实施人工智能的最佳时机。尚未拥有有组织的客户群、不了解其指标或不监控商业渠道绩效的公司将不太可能从技术中获取价值。 ”错误在于相信人工智能会组织一个杂乱无章的公司。这取决于它接收到的信息的质量和它遇到的流程。如果这些流程不存在，回报往往会比预期低得多。”.

专家表示，一些迹象表明该公司在投资自动化之前仍需要构建运营结构：

• 没有持续使用 CRM；;
• 没有明确的商业渠道；;
• 延迟响应客户；;
• 不跟踪销售转化率；;
• 不知道哪些渠道产生的收入最多；;
• 不维护客户关系的历史记录。.

维纳斯补充说，公司不需要等待完美运营才开始使用人工智能。决定性的一点是能够衡量实施前发生的情况，以比较实施后的性能。 “如果企业家现在不知道需要多长时间才能响应潜在客户，有多少联系会成为机会，以及有多少机会最终转化为销售，他也将无法证明人工智能改善了结果。没有基线的自动化会将技术投资变成一场赌博，”他解释道。. 

当这些基础已经建立时，人工智能就开始充当增长加速器。比实施新工具更重要的是监控能够显示投资是否真正产生回报的指标。.

必须监测的主要参数包括：

• 减少平均客户响应时间；;
• 提高转化率；;
• 进行的后续行动数量的增长；;
• 减少失去的机会；;
• 提高每个销售人员的生产力；;
• 平均门票增长；;
• 回购率提高；;
• 团队规模不成比例增加的情况下收入的演变。.

“人工智能的成功不应该以实施的自动化数量来衡量，而应以它对生产力和收入产生的影响来衡量。如果实施后指标保持不变，问题可能不在于工具，而在于运营管理”，Hugo 说。.

HRZ 集团的经验强化了这一认识。该公司为零售、电子商务、诊所和服务公司集成了 CRM、商业自动化、智能代理和可预测性方法，始终将技术与商业运营的结构联系起来。该控股公司已在全国范围内加速了250多家业务，并汇集了诸如实体店网络24小时内销售R$76.4万的销售案例以及通过电子商务业务在短短48小时内开发票190万R$4T190万的案例。.

对于打算利用父亲节的公司来说，Silveira 表示，只要从组织运营开始做好准备，仍有时间战略性地使用人工智能。 “任何在营销活动前几天实施工具的人都不太可能获得一致的结果。当 CRM、销售渠道、服务和指标已经结构化时，就会产生最佳回报。人工智能可以加速高效运营，但不会取代管理”，他总结道。.