KI of kommersiële bedryf? Wat eerste kom om meer op Vadersdag te verkoop

Vadersdag sal die eerste groot geleentheid van die tweede helfte van die jaar wees vir duisende kleinhandelaars om hul verkoopstrategieë op die proef te stel. Terwyl die soeke na kunsmatige intelligensie-oplossings om diens, prospektering en klanteverhoudings te outomatiseer toeneem, wen 'n vraag veld onder sake-eienaars: is dit die moeite werd om in KI te belê voordat die kommersiële bedrywighede gestruktureer word? Vir kenners gaan die antwoord minder oor die keuse van instrument en meer oor die volwassenheid van die onderneming.

Hugo Silveira, entrepreneur, groeistrateeg en medestigter van HRZ Groep, 'n beheermaatskappy wat in besigheidsgroei, kommersiële versnelling en verhoogde inkomste spesialiseer, verklaar dat baie maatskappye steeds digitale transformasie op die verkeerde plek begin. 

Volgens hom versterk kunsmatige intelligensie wat reeds binne die operasie bestaan. “Sakemense vra gewoonlik watter kunsmatige intelligensie hulle moet koop. Die korrekte vraag is of die maatskappy reeds duidelike prosesse, gedefinieerde aanwysers en ”n georganiseerde operasie het. As die operasie ongestruktureerd is, versnel KI foute. Wanneer daar 'n metode, monitering en bestuur is, vermenigvuldig dit produktiwiteit", onthul hy.

Die vooruitgang van tegnologie help om hierdie beweging te verklaar. Volgens die AI-indeksverslag 2025, van Stanford Universiteit, het wêreldwye private belegging in kunsmatige intelligensie US$ 252 miljard in 2024 bereik, 'n toename van 26% in vergelyking met die vorige jaar. 'n McKinsey-opname wat in 2025 gepubliseer is, toon dat 78% van organisasies regoor die wêreld reeds kunsmatige intelligensie in ten minste een area van die besigheid gebruik, wat tegnologie as 'n prioriteit in korporatiewe strategieë konsolideer.

In die praktyk is kunsmatige intelligensie reeds in staat om op 'n kliënt se eerste kontak te reageer, leidrade te kwalifiseer, inligting outomaties in die CRM aan te teken, geleenthede tussen verkoopspersone te versprei, opvolgings uit te voer en oop voorstelle te monitor. Hierdie aktiwiteite verminder die tyd wat aan operasionele take bestee word en laat die verkoopspan toe om hul pogings te fokus op onderhandeling, klanteverhoudings en afsluiting van verkope.

João Vinas, ingenieur, spesialis in CRM, kommersiële outomatisering en kunsmatige intelligensie toegepas op verkope en vennoot by Grupo HRZ, verduidelik dat die beginpunt die ontwerp van die proses moet wees wat geoutomatiseer sal word. “Voordat ”n KI-agent geplaas word om te help, moet die maatskappy weet wat met elke kliënt moet gebeur ná die eerste kontak. Wie ontvang hierdie lood? Hoe gou? Watter inligting moet ingesamel word? Wanneer kom die verkoopspersoon op? Hoeveel kontakpogings sal aangewend word? Die tegnologie kan hierdie logika op skaal uitvoer, maar eers moet hierdie logika bestaan", sê hy. 

HubSpot se State of KI in Sales 2025-verslag bevestig hierdie neiging deur te wys dat die toepassings wat die meeste deur verkoopsspanne gebruik word, verband hou met die outomatisering van administratiewe take, die vervaardiging van e-posse, navorsing oor kliënte en die opdatering van besigheidsrekords. Die produktiwiteitswins hang egter direk af van die kwaliteit van die operasie.

Vir Silveira is daar ”n regte tyd om kunsmatige intelligensie te implementeer. Maatskappye wat nog nie ”n georganiseerde kliëntebasis het nie, onbewus is van hul aanwysers of nie die prestasie van die kommersiële tregter monitor nie, sal waarskynlik nie waarde uit tegnologie kan onttrek nie. "Die fout is om te glo dat kunsmatige intelligensie 'n ongeorganiseerde maatskappy sal organiseer. Dit hang af van die kwaliteit van die inligting wat hy ontvang en die prosesse wat dit teëkom. As hierdie prosesse nie bestaan ​​nie, is die opbrengs geneig om baie laer te wees as wat verwag is.".

Volgens die kenner dui sommige tekens daarop dat die maatskappy nog die operasie moet struktureer voordat daar in outomatisering belê word:

• gebruik nie 'n CRM konsekwent nie;
• het nie 'n goed gedefinieerde kommersiële tregter nie;
• vertraging in reaksie op kliënte;
• spoor nie die verkoopsomskakelingskoers na nie;
• weet nie watter kanale die meeste inkomste genereer nie;
• hou nie 'n geskiedenis van klanteverhoudings in stand nie.

Vinas voeg by dat die maatskappy nie hoef te wag vir perfekte bedrywighede om kunsmatige intelligensie te begin gebruik nie. Die deurslaggewende punt is om te kan meet wat voor implementering gebeur het om prestasie daarna te vergelyk. “As die entrepreneur nie vandag weet hoe lank dit neem om op ”n voorsprong te reageer nie, hoeveel kontakte geleenthede word en hoeveel geleenthede in verkope eindig nie, sal hy ook nie kan bewys dat KI die resultaat verbeter het nie. Outomatisering sonder om 'n basislyn te hê, verander belegging in tegnologie in 'n waagstuk", verduidelik hy. 

Wanneer hierdie fondamente reeds gevestig is, begin kunsmatige intelligensie as 'n groeiversneller optree. Belangriker as die implementering van nuwe instrumente is die monitering van aanwysers wat in staat is om te wys of die belegging werklik 'n opbrengs lewer.

Van die belangrikste parameters wat gemonitor moet word, is:

• vermindering in gemiddelde kliëntreaksietyd;
• verhoogde omskakelingskoers;
• groei in die aantal opvolgings wat uitgevoer word;
• vermindering van verlore geleenthede;
• verhoogde produktiwiteit per verkoopspersoon;
• gemiddelde kaartjiegroei;
• toename in die terugkoopkoers;
• evolusie van inkomste sonder 'n proporsionele toename in die span.

“Die sukses van kunsmatige intelligensie moet nie gemeet word aan die aantal outomatiserings wat geïmplementeer is nie, maar aan die impak wat dit op produktiwiteit en inkomste genereer. As die aanwysers dieselfde bly ná implementering, is die probleem waarskynlik nie in die instrument nie, maar in die bestuur van die operasie”, sê Hugo.

Die ervaring van die HRZ Groep versterk hierdie begrip. Die maatskappy integreer CRM, kommersiële outomatisering, intelligente agente en voorspelbaarheidsmetodologieë vir kleinhandel, e-handel, klinieke en diensmaatskappye, en assosieer altyd tegnologie met die strukturering van kommersiële bedrywighede. Die hoewe het reeds meer as 250 bedrywighede regoor die land versnel en bring sake soos R$764 duisend in verkope in 24 uur in 'n netwerk van fisiese winkels en R$1.9 miljoen wat in net 48 uur gefaktureer is deur 'n e-handelsoperasie bymekaar.

Vir maatskappye wat van voorneme is om voordeel te trek uit Vadersdag, stel Silveira dat daar nog tyd is om kunsmatige intelligensie strategies te gebruik, solank voorbereiding met die organisering van die operasie begin. “Enigiemand wat ”n instrument 'n paar dae voor die veldtog implementeer, sal waarskynlik nie konsekwente resultate hê nie. Die beste opbrengs vind plaas wanneer die CRM, verkoopstregter, diens en aanwysers reeds gestruktureer is. Kunsmatige intelligensie versnel doeltreffende bedrywighede, maar vervang nie bestuur nie", sluit hy af.