Hər 10 braziliyalıdan 3-ü artıq birbaşa WhatsApp vasitəsilə alış-veriş edir və bu, pərakəndə satış CRM-də kütləvi mesajlaşma dövrünün sonunu qeyd edir

Octadesk tərəfindən Opinion Box ilə əməkdaşlıq çərçivəsində aparılan CX Trends 2025 araşdırmasına görə, hər on braziliyalıdan üçü artıq alış-veriş etmək üçün birbaşa WhatsApp-dan istifadə edir. Pərakəndə satış CRM marketinq platforması , bu davranış bir dövrün sonunu göstərir: WhatsApp-ın pərakəndə satışda CRM kanalı kimi yetkinliyinin növbəti mərhələsi brendlərin kimə müraciət edəcəklərinə qərar vermək üçün məlumatlardan istifadə etmək qabiliyyəti ilə müəyyən edilməlidir, göndərilən mesajların sayı ilə deyil.

Sənəddə, süni intellekt əsaslı meyl və RFM seqmentasiyası ilə getdikcə daha çox idarə olunan CRM əməliyyatlarının həcm əsaslı əməliyyatlardan daha yaxşı nəticə göstərməyə meylli olduğu bir ssenari təsvir olunur, çünki kanal istifadə qaydaları daha sərtləşir və API vasitəsilə mesaj başına düşən xərc marketinq büdcəsinin bir hissəsi kimi konsolidasiya olunur.

Alış davranışı artıq WhatsApp-a köçürülür

Braziliya bazarından əldə edilən son məlumatlar bu trend şərhini dəstəkləyir. Octadesk tərəfindən Opinion Box ilə əməkdaşlıqda aparılan CX Trends 2025 araşdırmasına görə, Braziliya istehlakçılarının 30%-i artıq alış-veriş etmək üçün birbaşa WhatsApp-dan istifadə edir və 56%-i avtomatlaşdırma və özünəxidmət texnologiyalarının yaxşı konfiqurasiya edildikdə, münasibətlərin keyfiyyətindən ödün vermədən müştəri xidmətinin səmərəliliyini artıra biləcəyinə inanır. Bu məlumatlar WhatsApp vasitəsilə kommersiya söhbətlərinin artıq əməliyyat istisnası olmadığını və Braziliyada pərakəndə alış-veriş səyahətinin gözlənilən bir hissəsinə çevrildiyini göstərir.

Bu tendensiya CRM texnologiyası sektoru üçün spesifik proqnozlarda da öz əksini tapır: Business Research Insights-a görə, pərakəndə satışa yönəlmiş CRM proqram təminatı üçün qlobal bazarın 2026-cı ildəki 4,42 milyard ABŞ dollarından 2035-ci ilə qədər 17,66 milyard ABŞ dollarına qədər artacağı gözlənilir ki, bu da illik artım tempi 12,3% təşkil edir ki, bu da pərakəndə satış şəbəkələri tərəfindən bu yeni münasibət formasını dəstəkləyə bilən platformalara investisiyaların artdığını göstərir.

Mərkəzi ölçü kimi əlaqə səmərəliliyi

Playbook-a görə, qarşıdakı illərdə daha çox aktuallıq qazanacaq metrik göndərilən mesajların ümumi həcmi deyil, hər əlaqə başına gəlirdir. Bu, artıq daha yetkin əməliyyatlarda müşahidə olunan bir tendensiyadır və istifadə olunan rəqəmlərin sağlamlığını qoruyarkən satış nəticələrini itirmədən hər satıcıya düşən yanaşmaların sayını azaldır.

Material həmçinin WhatsApp, e-poçt, SMS və API arasında avtomatlaşdırılmış şəkildə təşviqat, saxlama, əlaqələr və bərpa əməliyyatlarını paylaya bilən, hər hansı bir kanaldan asılılığı azaldacaq və pərakəndə CRM əməliyyatlarını mesajlaşma platformalarının özləri tərəfindən siyasət dəyişikliklərinə daha az həssas edəcək həqiqətən çoxkanallı CRM platformalarının istifadəsinin konsolidasiyasını təqdim edir.

Benchmarklarda istifadə olunan tam trend təhlili və metodologiyası ilə https://conteudo.dito.com.br/playbook-whatsapp