Braziliya Elektron Ticarət Assosiasiyasının (ABComm) apardığı sorğuya görə, Braziliya elektron ticarəti təkcə 2025-ci ilin birinci yarısında 100,5 milyard R$ gəlir əldə edib. Sektorun böyüməsi ERP-lərə, idarəetmə platformalarına, avtomatlaşdırmaya və sistem inteqrasiyasına investisiyaların cəlb olunmasına səbəb olub. Buna baxmayaraq, bir çox şirkət gecikmələr, yenidən işləmə, artan xərclər və əməliyyatların davamlı şəkildə miqyaslandırılmasında çətinliklərlə üzləşməyə davam edir.
Bu fenomen menecerləri korporativ mühitdə getdikcə daha çox diqqət çəkən bir nəticəyə gətirib çıxardı: proseslərin rəqəmsallaşdırılması mütləq səmərəli əməliyyat qurmaq demək deyil. Bir çox şirkət üçün texnologiya bəzi çətinlikləri həll etsə də, idarəetmə, proseslər və əməliyyat potensialı ilə bağlı struktur problemləri üzə çıxardı.
Logistika, nəqliyyat və əməliyyat avtomatlaşdırmasına tətbiq olunan texnologiya üzrə mütəxəssis, sektorda 20 ildən çox təcrübəsi olan və Orange Enviosşirkətinin təsisçisi Vaqner Rigettinin sözlərinə görə, rəqəmsal transformasiya yetkinliyin yeni mərhələsinə qədəm qoyub. “Uzun müddətdir ki, şirkətlər prosesləri rəqəmsallaşdırmağa və sistemlərin inteqrasiyasına diqqət yetirirlər. Bu, zəruri idi. Lakin bir çox təşkilatlar kəşf etdilər ki, inteqrasiya təkcə əməliyyat mürəkkəbliyi ilə bağlı problemləri həll etmir. Bu, yalnız başlanğıc nöqtəsidir”, - deyə o bildirir.
Dəyişiklik elektron ticarətin özünün yetkinləşdiyi bir vaxta təsadüf edir. Neotrust-dan əldə edilən məlumatlar göstərir ki, sektorun gəliri 2025-ci ilin ilk üç rübündə 282,6 milyard R$-a çatıb ki, bu da əvvəlki ilin eyni dövrü ilə müqayisədə 18% artım deməkdir. Bu artım daha çox satış gətirsə də, əməliyyatların mürəkkəbliyini də artırıb.
Sifarişlər, satış kanalları, xidmət bölgələri və istehlakçı tələbləri artdıqca, ilkin mərhələlərdə adekvat fəaliyyət göstərən strukturlar məhdudiyyətlər göstərməyə başlayır. Əl ilə həyata keçirilən proseslər, ümumi qaydalar və çevik olmayan iş axınları məhsuldarlığa, xərclərə və müştəri təcrübəsinə təsir göstərməyə başlayır.
Rigettinin sözlərinə görə, orta ölçülü əməliyyatlarda müşahidə olunan ən çox yayılmış səhvlərdən biri ERP sistemini, onlayn mağazanı və çatdırılma şirkətlərini birləşdirməyin böyüməni davam etdirmək üçün kifayət edəcəyinə inanmaqdır.
“İki şirkət eyni sistemlərdən istifadə edə və tamamilə fərqli nəticələr təqdim edə bilər. Fərq adətən texnologiyada deyil, əməliyyatın necə qurulduğunda, qaydaların tətbiqində və biznes çətinliklərinə uyğunlaşmaq qabiliyyətində olur”, - deyə o izah edir.
Logistika bu reallığın ən çox özünü göstərdiyi sahələrdən biridir. Platformalar arasında inteqrasiya praktik olaraq məcburi hala gəlsə də, artıq rəqabət üstünlüyünü təmsil etmir. Fərqləndirici amil artıq prosesə tətbiq olunan əməliyyat məlumatındadır.
Müxtəlif məhsul profilləri, çatdırılma bölgələri və biznes ehtiyacları ilə işləyən şirkətlər xüsusi yük daşıma qaydaları, fərqli daşıyıcı meyarları, yük profilinin idarə edilməsi və daha geniş əməliyyat fərdiləşdirmə imkanları tələb etməyə başlayıblar.
“Sistemləri birləşdirmək nisbətən sadələşib. Hazırkı çətinlik əməliyyatın hər bir biznesin xüsusiyyətlərinə uyğunlaşdırılmasıdır. Məhz burada bir çox şirkət çətinliklərlə qarşılaşır, çünki mürəkkəblik əməliyyat strukturundan daha sürətli artır”, - deyə o bildirir.
Təsir texnologiya sahəsindən kənara çıxır. Proseslər genişlənmə ilə ayaqlaşmadıqda, əməliyyat problemləri maliyyə göstəricilərinə, böyümə potensialına və müştəri məmnuniyyətinə təsir göstərməyə başlayır. Gecikmələr, rabitə çatışmazlığı, təkrar çatdırılmalar, artan dəstək zəngləri və əlavə xərclər satışla eyni sürətlə inkişaf etməyən bir əməliyyatın simptomlarına çevrilir.
Bu ssenariyə təsir edən digər bir amil səmərəliliyə artan təzyiqdir. Daha az mənfəət və daha tələbkar istehlakçılarla şirkətlər komandaları mütləq artırmadan və ya xərcləri eyni nisbətdə artırmadan məhsuldarlıq axtarmağa başlayıblar.
Bu kontekstdə ekspertlər rəqəmsal transformasiyanın növbəti mərhələsinin texnoloji inteqrasiyaya daha az, əməliyyat zəkasına, qərarların avtomatlaşdırılmasına və proseslərin fərdiləşdirilməsinə daha çox diqqət yetiriləcəyini qeyd edirlər.
2025-ci ilin Qara Cümə günü özü bu tendensiyanı gücləndirdi. Sənaye məlumatlarına görə, Braziliya elektron ticarəti bu dövrdə 4,76 milyard R$ gəlir əldə etdi ki, bu da əvvəlki illə müqayisədə 11,2% artım deməkdir. Nəticə göstərdi ki, istehlakçı təcrübəsinə xələl gətirmədən yüksək həcmdə sifarişləri qəbul etmək qabiliyyəti əhəmiyyətli rəqabət üstünlüyünə çevrilib.
Rigettinin sözlərinə görə, qarşıdakı illərdə artımı davam etdirə biləcək şirkətlər texnologiyanı real əməliyyat səmərəliliyinə çevirə biləcək şirkətlər olacaq.
“Rəqəmsallaşmaqla böyüməyə hazırlıq arasında mühüm fərq var. Texnologiya fundamentaldır, lakin ağıllı proseslər, uyğunlaşma və əməliyyatın mürəkkəbliyini idarə etmək üçün hazırlanmış bir strukturla müşayiət olunmalıdır. Məhz bu, miqyas almağı bacaran şirkətləri böyüməyə başladıqları anda çətinliklərlə üzləşməyə başlayan şirkətlərdən ayıracaq”, - deyə o, yekunlaşdırıb.
