Rəqəmsal istehlakçı uğrunda mübarizə axtarış motorlarından, veb saytlardan və tətbiqlərdən kənara çıxaraq yeni bir vasitəçilik təbəqəsinə - süni intellekt agentlərinə keçməyə başlayır. StartSe-nin strateji kəşfiyyat təşəbbüsü olan Entrelinhas tərəfindən hazırlanan "Kor nöqtə" hesabatı göstərir ki, sözdə agent ticarəti artıq istehlakçıların məhsul və xidmətləri kəşf etmə, müqayisə etmə və seçmə üsullarını dəyişdirir.
Bu hərəkat, ilkin tədqiqatlardan brend tövsiyələrinə və bəzi hallarda danışıqlara və ödənişə qədər süni intellekt agentlərinin alış-veriş prosesinə daxil olmasını təsvir edir. Praktikada süni intellekt yalnız axtarış, müştəri xidməti və ya məhsuldarlıq vasitəsi kimi fəaliyyət göstərməyi dayandırır və şirkətlərlə istehlakçılar arasında filtr rolunu oynamağa başlayır.
Hesabatda toplanan Adobe Analytics və Elogic Commerce məlumatlarına görə, ChatGPT 2026-cı ilin fevral ayına qədər həftəlik aktiv istifadəçi sayı 900 milyona çatacaq, 800 milyondan çox alış-veriş imkanı olan istifadəçi və gündə təxminən 50 milyon alış sorğusu olacaqdı. ABŞ pərakəndə satış veb saytlarına süni intellekt trafiki 2026-cı ilin birinci rübündə illik müqayisədə 393%, 2025-ci il bayram mövsümündə isə 693% artıb.
“Agent ticarəti şirkətlər üçün əsas məsələni dəyişir. Onilliklər ərzində prioritet istehlakçını veb sayta cəlb etmək idi. İndi sual süni intellekt agentinin brendinizi necə başa düşməsi və tövsiyə etməsidir. Maşınla oxuna bilməyənlər insan istehlakçısı bu seçimin mövcudluğunu bilmədən səyahətdən kənarda qala bilərlər”, - StartSe və Entrelinhas-ın təsisçisi Junior Borneli deyir.
Dəyişiklik yalnız trafik həcmində deyil, həm də konversiya nisbətlərində də özünü göstərir. Adobe Analytics-ə görə, 2025-ci ilin mart ayında süni intellekt tərəfindən yaradılan trafikdən gələn ziyarətçilər ənənəvi trafikdən 38% az konversiya ediblər. Bir il sonra, 2026-cı ilin mart ayında onlar 42% daha çox konversiya ediblər. StartSe üçün bu geriləmə, agent tərəfindən yönləndirilən istehlakçıların əvvəlki filtrləmə və müqayisə mərhələsindən keçdikdən sonra alış qərarına yaxınlaşmağa meylli olduqlarını göstərir.
Hesabatda həmçinin rəqəmsal marketinqin məntiqində əhəmiyyətli bir dəyişikliyə işarə edilir. Materialda istinad edilən Ahrefs, Similarweb və Jasper-in məlumatları göstərir ki, süni intellekt tərəfindən yaradılan cavablar Google-da ən yüksək reytinqli məzmunun klikləmə nisbətini 58% azaldır. Xəbər məqalələri üçün kliklənməmiş axtarışların nisbəti bir ildə 56%-dən 69%-ə yüksəldi, ChatGPT isə Google-dan 96% daha aşağı klikləmə nisbəti göstərir.
Borneli üçün bu, rəqəmsal strategiyanın diqqətini dəyişir. “Klikləmə yeganə müvafiq aktiv olmaqdan çıxır. Agent vasitəçiliyi ilə həyata keçirilən mühitdə rəqabət qeyd olunmağa çevrilir. Şirkət yalnız linklər siyahısında deyil, süni intellekt cavabında da görünməlidir. Bunun üçün məzmun, nüfuz və məlumat strukturunun fərqli məntiqi tələb olunur”, - deyə o bildirir.
Bu yeni sahə generativ mühərrik optimallaşdırmasının qısaltması olan GEO adlanır. SEO, axtarış motorlarında səhifənin reytinqini yaxşılaşdırmağı hədəfləsə də, GEO, süni intellekt tərəfindən yaradılan cavablarda brendin xatırlanma şansını artırmağa çalışır. Hesabatda toplanan Similarweb, Frase və LLMrefs məlumatlarına görə, ChatGPT tərəfindən istinad edilən səhifələrin 71%-i sxem kimi strukturlaşdırılmış məlumat işarələməsinə malikdir və bu tip strukturlu səhifələr 3,1 dəfə çox sitat alır.
Borneli deyir ki, “Məhsul səhifəsi istehlakçı üçün sadəcə bir nümayiş olmaqdan çıxır və həm də cihaz üçün texniki spesifikasiya vərəqi kimi fəaliyyət göstərməyə başlayır. Qiymət, stok, rəylər, xüsusiyyətlər və nüfuz agentin oxuya və etibar edə biləcəyi şəkildə təşkil edilməlidir. Mağaza mürəkkəb vizual təcrübəyə malik ola bilər və yenə də süni intellekt üçün başa düşülməsi çətin ola bilər”.
Agentlik ticarəti ilə bağlı ictimai müzakirələrin böyük bir hissəsi pərakəndə satışa yönəlsə də, təsirin xidmətlərə və korporativ satışlara da şamil ediləcəyi gözlənilir. Hesabatda istinad edilən Gartner və Commercetools şirkətlərinə görə, 2028-ci ilə qədər B2B alış-verişlərinin 90%-nin agentlər tərəfindən vasitəçilik ediləcəyi və maşınlararası əməliyyatların 15 trilyon ABŞ dollarından çox olacağı gözlənilir. Hesabatda həmçinin qeyd olunur ki, B2B alıcılarının 89%-i artıq özünüidarəetmə məlumatlarının əsas mənbəyi kimi generativ süni intellektdən istifadə edir.
Borneli deyir ki, “B2B-də təsir daha da struktur ola bilər. Agentlər təkrarlanan alış proseslərinə, təchizatçıların müqayisəsinə, büdcə danışıqlarına və müqavilələrin icrasına daxil ola bilərlər. Agentlər tərəfindən oxunaqlı və əməliyyat aparıla bilməyən bir şirkət qiymət və ya keyfiyyətə görə deyil, müştərinin yeni alış tərzi ilə uyğunsuzluq üzündən mövqelərini itirə bilər”.
Lakin hesabatda vurğulanır ki, agent ticarətindəki əsas mübahisə mütləq çat daxilində ödənişlə bağlı deyil. Materialda istinad edilən Forrester və Commercetools şirkətlərinə görə, OpenAI Instant Checkout-u dayandırdı və Walmart çat daxilində edilən alış-verişlər üçün öz veb saytına yönləndirmə ilə müqayisədə üç dəfə aşağı konversiya nisbəti qeydə aldı. StartSe üçün bu əlamətlər agentlərin ən ani dəyərinin ödənişdə deyil, kəşfdə olduğunu təsdiqləyir.
Borneli deyir: “Ən böyük tələ agent əsaslı ticarəti sadəcə bir alış düyməsi kimi qəbul etməkdir. Oyun daha əvvəl başlayır. Agent tərəfindən qeyd olunmayanların satış uğrunda rəqabət aparmasına belə icazə verilmir. Tövsiyə səyahətdə vacib bir addım olur”.
Braziliyada bu mövzu özünəməxsus xüsusiyyətlərini özündə birləşdirir. Hesabatda istinad edilən Cortex Intelligence və ABComm şirkətlərinin məlumatına görə, braziliyalıların 52%-i son 12 ayda alış-verişlərdə kömək etmək üçün ChatGPT və ya digər süni intellekt köməkçisindən istifadə edib. Onların 74%-i bu texnologiyadan məhsul seçmək üçün ilham mənbəyi kimi istifadə edir. ABComm həmçinin Braziliya elektron ticarətinin 2026-cı ildə təxminən 259 milyard R$ gəlir gətirəcəyini təxmin edir.
StartSe-yə görə, mesajlaşma tətbiqlərinin və ani ödəniş infrastrukturunun intensiv istifadəsinin birləşməsi Braziliya agent ticarətini Amerikadan fərqli bir yola apara bilər. Hesabatda Visa və Mastercard-ın ölkədə agent ödənişləri ilə bağlı addımları, eləcə də Elo və Decolar tərəfindən WhatsApp və ya ChatGPT və Gemini kimi modellər vasitəsilə uçuşları axtarmaq və ödəmək üçün pilot proqram qeyd olunur.
Borneli deyir ki, “Braziliya bu hərəkat üçün iki vacib aktivə malikdir: istehlakı söhbət yolu ilə həll etmək vərdişi və konsolidasiya olunmuş ani ödəniş infrastrukturu. Buna görə də, Braziliya agent ticarəti ənənəvi veb saytdan daha çox WhatsApp-a daha yaxın ola bilər”.
StartSe-nin təhlili veb saytların və tətbiqlərin mövcudluğunu dayandırmadığını, lakin fərqli bir rol oynadığını göstərir. Qərar qəbuletmənin mərkəzi nöqtəsi olmaq əvəzinə, onlar istehlakçı ilə qarşılıqlı əlaqədə olan təbəqə üçün məlumat mənbələrinə çevrilirlər. Bu mühitdə rəqabət üstünlüyü yalnız insanlar üçün görünən olmaqdan daha çox, miqyaslı seçimləri süzgəcdən keçirə bilən sistemlər tərəfindən başa düşülməkdən daha çox asılıdır.
Borneli yekun olaraq bildirir: “Biz brendin modelin yaddaşında yer uğrunda rəqabət aparmalı olduğu bir mərhələyə qədəm qoyuruq. İnsanlar tərəfindən tanınmaq kifayət deyil. Bu, alış qərarında iştirak edən maşınlar tərəfindən başa düşülməlidir”.
