Müştəri Əldəetmə Xərclərinin Azaldılması (MXX) istənilən şirkət üçün ən ümidverici nəticələrdən biridir və buna, məsələn, kampaniya optimallaşdırılması, təkmilləşdirilmiş media hədəflənməsi və ya açılış səhifəsinin çevrilmə nisbətlərinin artırılması yolu ilə nail olmaq olar. Bu təşəbbüslər aktuallığını qoruyub saxlasa da, şirkətlərin strategiyalarında bu nailiyyəti təmin edən bir amil ön plana çıxmışdır: Açıq Şlüz.
Yeni API dəstindən daha çox, bu, rəqəmsal tətbiqləri telekommunikasiya operatorlarının infrastrukturuna daha da yaxınlaşdırmağın bir yolunu təmsil edir. Bu yolla, şirkətlər şəbəkəyə sadəcə məlumat ötürülməsi vasitəsi kimi yanaşmaq əvəzinə, əvvəllər operatorlarla məhdudlaşdırılmış imkanlara, məsələn, telefon nömrəsinin yoxlanılması, SIM kart dəyişdirilməsinin yoxlanılması, bağlantı keyfiyyətinin təsdiqlənməsi və mobil şəbəkənin özünə əsaslanan identifikasiyaya çıxış əldə edirlər.
Nəticə tərəflər arasındakı münasibətlərdə əhəmiyyətli bir dəyişiklikdir: əvvəllər əlavə təsdiqləmə addımlarından asılı olan proseslər indi istifadəçi üçün şəffaf şəkildə baş verir və bu da onların brendə olan etibarını və etibarlılığını artırır. Bu, konversiyanın ən böyük düşmənlərindən birini - sürtünməni azaltmaqla yanaşı, həm də.
Məsələn, müştərinin SMS vasitəsilə alınan kodu daxil etməsi, təhlükəsizlik suallarını cavablandırması və ya şəxsiyyətini təsdiqləmək üçün məlumatları təkrarlaması lazım olduğu müştəri səyahətlərinə rast gəlmək adi haldır. Əlavə edilmiş hər bir addım imtina üçün yeni bir fürsəti təmsil edir. Lakin, Nömrə Təsdiqişirkət istifadəçidən heç bir əlavə hərəkət tələb etmədən cihazın əslində təqdim olunan nömrəyə aid olduğunu təsdiqləyə bilər. Proses faktiki olaraq görünməz hala gəlir.
İstifadəçinin qanuni olub-olmadığını müəyyən etmək nə qədər çətinləşirsə, qeydiyyatları təsdiqləmək, saxtakarlıqla mübarizə aparmaq və tərk edilmiş müştəriləri geri qaytarmaq üçün tələb olunan investisiya bir o qədər çox olur. Bu xərc marketinq cədvəllərində demək olar ki, heç vaxt təkbaşına görünmür, lakin Müştəri Əldəetmə Xərcinə (MƏXX) birbaşa təsir göstərir. Bu mənada, səyahəti qısaldan daha az addımın olması həmin potensial müştərini çevirmək şansını artırır.
Bütün bu faydalardan bəlkə də ən böyük təsir fırıldaqçılığın azaldılmasındadır. Banklar, fintech şirkətləri, sığorta şirkətləri, pərakəndə satış, bazarlar və dilerlər kimi sektorlar hər gün saxta hesablar yaratmaq cəhdləri, şəxsiyyət oğurluğu və SIM kartların düzgün dəyişdirilməməsi ilə bağlı fırıldaqçılıqlarla üzləşirlər. Maliyyə itkilərinə əlavə olaraq, hər bir fırıldaqçılıq əməliyyat xərclərini artırır və şirkətləri qarşısının alınması mexanizmlərinə daha çox investisiya qoymağa məcbur edir.
Open Gateway, son SIM kart dəyişiklikləri kimi vacib telefon xətti hadisələri ilə bağlı real vaxt rejimində sorğulara icazə verərək bu məntiqi dəyişdirir. Bu, məhz bu tip zəiflikdən istifadə edən hücumları əhəmiyyətli dərəcədə azaldır, korporativ itkiləri və qanuni müştərilər üçün lokavtları azaldır.
Bu gün bir çox şirkət hücumların qarşısını almaq üçün identifikasiya proseslərini sərtləşdirir ki, bu da heç vaxt risk yaratmayan istifadəçilər də daxil olmaqla, bütün istifadəçilər üçün sürtünməni artırır. Lakin doğrulama daha ağıllı hala gəldikdə, təhlükəsizliyi qurban vermədən daha sadə bir təcrübə təklif etmək və Müştəri Əldəetmə Xərclərinə (CAC) birbaşa fayda verən bir tarazlığı təmin etmək mümkündür.
Nadir hallarda müzakirə olunan başqa bir aspekt də var: məlumatların keyfiyyəti. Marketinq kampaniyaları tez-tez mövcud olmayan istifadəçilər, təkrarlanan qeydiyyatlar və ya etibarsız nömrələr əldə etməyə çalışaraq investisiyaları boşa xərcləyir. Bu uyğunsuzluqlar nə qədər tez müəyyən edilərsə, media bir o qədər az israf olunur və kampaniyalar bir o qədər səmərəli olur. Burada Open Gateway sadəcə identifikasiya texnologiyası olmaqdan çıxır və bütün rəqəmsal səyahət üçün kəşfiyyat təbəqəsi kimi çıxış etməyə başlayır.
Bu, həmçinin şirkətlərin innovasiya haqqında düşüncələrini də dəyişir. Hər bir təhlükəsizlik, identifikasiya və ya bağlantı problemi üçün təcrid olunmuş həllər hazırlamaq əvəzinə, bu imkanları onlardan istifadə etmək istəyən istənilən tətbiq üçün mövcud olan standart xidmətlər kimi istifadə etmək mümkün olur. Məhz bu, Open Gateway-in əsas məqsədlərindən biridir: mobil şəbəkələrin mürəkkəb funksiyalarını açıq, qarşılıqlı fəaliyyət göstərən və miqyaslana bilən API-lərə çevirmək.
Növbəti illərdə müzakirə "kim Açıq Qapıdan istifadə edir"dən "hansı səfərlərin hələ Açıq Qapıdan istifadə etmədiyi"nə keçəcək. Çünki nəticə etibarilə, CAC-ın azaldılması heç vaxt sadəcə mediaya daha az xərc çəkməklə olmayıb; bu, həmişə qanuni müştərinin səyahətini başa vurmasına mane olan hər şeyi aradan qaldırmaqla bağlı olub. Məhz bu mərhələdə bu təşəbbüs növbəti onillikdə rəqəmsal əldə etmə üçün ən aktual təşəbbüslərdən birinə çevrilə bilər.
Verik Franka Pontaltech şirkətində Məhsul və Biznes Meneceridir.
