Criteo-nun araşdırmasına görə, gözəllik istehlakçılarının yarıdan çoxu əvvəllər heç almadıqları brendləri sınayır

Brend sədaqəti yeni məhsullar sınamaq istəyinə, hibrid alış-veriş səyahətlərinə və Süni İntellektin artan istifadəsinə yol verdiyindən, yeni istehlakçı davranışları qlobal gözəllik bazarını yenidən formalaşdırır. Bu, Criteo-nun dünya miqyasında 4500-dən çox istehlakçının davranışını təhlil edən " Health & Beauty Pulse 2026" hesabatında öz əksini tapıb

“Bu gün mövcud vəziyyət artıq xətti olmayan və ya yalnız bir neçə brendə yönəlməmiş bir alış-veriş səyahətinin dərindən başa düşülməsini tələb edir. Məlumatları inteqrasiya edə və bütün müştəri əlaqə nöqtələri üçün strategiyalar hazırlaya bilən şirkətlər əhəmiyyətli rəqabət üstünlüyü qazanacaqlar”, - deyə Criteo-nun Latın Amerikası üzrə baş meneceri Tiaqo Kardoso bildirib.

Tədqiqatın əsas nəticələri aşağıda verilmişdir:

İstehlakçılar yeni brendləri sınamağa daha açıqdırlar

Hesabatda brendlər üçün əhəmiyyətli bir fürsət vurğulanır: yeni məhsullar sınamaq istəyən istehlakçıların diqqətini cəlb etmək. Ətir və makiyaj kimi seçilmiş kateqoriyalarda tez-tez alış-veriş edənlərin 53%-ə qədəri əvvəllər almadıqları brendlərdən məhsullar alıblar. Bu tendensiya, xüsusilə də premium brendlərə nisbətən daha çox yeni istehlakçı cəlb edən apteklərdə və iri pərakəndə satış mağazalarında mövcud olan daha əlçatan gözəllik brendlərinə üstünlük verir.

“Müştəri sədaqəti artıq adi bir şey kimi qəbul edilə bilməz. Brendlər davamlı olaraq yenilik etməli, dəyərlərini aydın şəkildə çatdırmalı və getdikcə daha çox yeni seçimlərə açıq olan istehlakçıların diqqətini qazanmaq və saxlamaq üçün konkret faydalar nümayiş etdirməlidirlər”, - deyə Kardoso bildirir. Onun sözlərinə görə, müştəri əldə etmə strategiyaları, məhsul məlumatları və hədəflənmiş kommunikasiyalar daha tanınmış brendləri seçməzdən əvvəl yüksək alış niyyəti olan istehlakçıların diqqətini cəlb etməkdə həlledici rol oynaya bilər.

Respondentlərin əksəriyyəti üçün sədaqət tərkib hissələrinin keyfiyyəti, alış-veriş təcrübəsi və şəxsi dəyərlərlə uyğunluq kimi amillərin birləşməsinə əsaslanır: istehlakçıların 32%-i təbii tərkib hissələrindən istifadə edən brendlərə üstünlük verdiklərini söyləyir. Nümunələr və məhsulları sınamaq imkanları da mühüm rol oynayır: 27%-i məhsulları almadan əvvəl sınamağın vacib olduğunu düşünür. Davamlılıq istehlakçıların 22%-nin qərarlarına da təsir göstərir. Yeni brendlərə qarşı bu açıqlıq təkcə insanların nə aldıqlarında deyil, həm də alış-verişlərini necə etdiklərində əks olunur.

Hibrid alış-veriş səyahəti

Fiziki mağazalar əsas satış kanalı olaraq qalsa da, rəqəmsal kanallar istehlakçıların qərar qəbuletmə prosesinə güclü təsir göstərir. Araşdırmaya görə, kosmetika və ətir alışlarının 57%-i və şəxsi gigiyena məhsulları alışlarının 43%-i son alış qərarından əvvəl ən azı bir onlayn əlaqə nöqtəsini əhatə edir. Məlumatlar istehlakçı səyahətinin getdikcə hibrid hala gəldiyini, bir çox istehlakçının fiziki mağazalardan alış-veriş etməzdən əvvəl onlayn araşdırma apardığını və ya əksini etdiyini təsdiqləyir.

“Brendlər bütün kanallarda ardıcıl bir varlıq yaratmalıdırlar. İstehlakçının alış-veriş səyahətinə haradan başlaması və ya bitməsindən asılı olmayaraq, təcrübə sorunsuz olmalıdır”, - deyə Kardoso izah edir. Rəhbərin sözlərinə görə, rəqəmsal və fiziki mühitlərdən gələn siqnalların birləşdirilməsi brendlərə həm onlayn alış-verişə üstünlük verən istehlakçılara, həm də fiziki mağazalara üstünlük verənlərə çatmağa imkan verir və səyahət boyunca ardıcıl kampaniya mesajlarını və məhsul məlumatlarını qoruyur.

Sosial sübut etibarın yeni valyutasıdır

"Sağlamlıq və Gözəllik Nəbzi 2026" -ya görə, digər istehlakçıların fikirləri alış qərarlarında əsas rol oynayır. Rəylər və şərhlər dünya miqyasında istehlakçılar üçün əsas təsir mənbəyidir və respondentlərin 46%-i bu amili ən çox məlumat əldə etdikləri üç əsas mənbə arasında qeyd edir. Dostlar və ailə üzvlərinin tövsiyələri (37%), mağazada məhsul sınaqları (31%) və axtarış motorları (30%) da alış qərarında ən vacib amillərdəndir.

“Sosial sübut etibarın yeni valyutasına çevrilib. Orijinal müştəri rəylərini təşviq edən və dəyər verən brendlər satışlara birbaşa təsir edən yaxşı bir etibarlılıq dövrü yaradır”, - deyə Kardoso bildirir.

Süni intellekt alıcının səyahətində öz yerini tutur

Süni intellekt gözəllik və şəxsi qulluq məhsulları üçün alış-veriş səyahətində sürətlə vacib müttəfiqə çevrilir. Qlobal miqyasda istehlakçıların 41%-i maraqlarına və ya alış tarixçələrinə əsasən süni intellekt tərəfindən yaradılan fərdiləşdirilmiş tövsiyələrə üstünlük verir. Bundan əlavə, 38%-i bu kateqoriyadakı alış-verişlərinin ən azı bir hissəsində süni intellekt köməkçilərindən istifadə etdiklərini söyləyir ki, bu da texnologiyanın məhsul kəşfində, tədqiqatında və qərar qəbuletmədə artan rolunu vurğulayır.

Süni intellekt köməkçilərinin istifadəçiləri arasında 57%-i bu alətlər tərəfindən vurğulanan tövsiyələrin və ya məhsulların onların alış qərarlarına yüksək və ya orta dərəcədə təsir göstərdiyinə inanır.

“Süni intellekt həm yeni bir təsir təbəqəsini, həm də brendlərin gözardı edə bilmədiyi rahatlıq kanalını təmsil edir. İstehlakçılar tərəfindən nəzərdən keçirilən seçimlər siyahısının bir hissəsi olmaq və təkrar alış-verişi stimullaşdırmaq üçün bu köməkçilərin mövcudluğu və optimallaşdırılması vacibdir”, - deyə Kardoso yekunlaşdırır.