Aptek tətbiqinin ən böyük rəqibi başqa bir aptek tətbiqi deyil. Eyni şey supermarketlər və əlavə mağazalar üçün də keçərlidir. Praktikada istehlakçılar iFood, Amazon və Mercado Livre kimi platformalarla müqayisə aparırlar, çünki bu platformalar rəqəmsal alış-verişin necə işləməsi ilə bağlı gözləntiləri müəyyən edir.
Bu dəyişiklik pərakəndə satıcıların rəqəmsal kanalları və tətbiq ticarət strategiyası barədə necə düşünməli olduqlarını tamamilə dəyişdirir. Bir çox menecer hələ də müzakirəyə iFood vasitəsilə satış və ya öz tətbiqlərinə investisiya qoymaq arasında seçim kimi yanaşır, halbuki iki kanal fərqli funksiyaları yerinə yetirir. Bazar müştəriləri cəlb etmək üçün mövcuddur. Mülkiyyətçi tətbiq onların geri qayıtmasını təmin etmək üçün mövcuddur. Bu fərq aydın olmadıqda, şirkət hər ikisinə investisiya qoyur və heç birindən az dəyər əldə edir.
Öz tətbiqinizə sahib olmaq artıq mobil ticarətdə fərqləndirici amil deyil. Təcrübə istehlakçıların əsas platformalarda tapdığı standartlara cavab vermirsə, kanal tərk edilir. Nəticədə, pərakəndə satıcı təkrarlanan gəlir gətirməyən bir tətbiqin hazırlanması və saxlanılması xərclərini öz üzərinə götürür və eyni zamanda satmaq üçün bazardan asılı qalır.
Bu, iFood-un əhəmiyyətini azaltmır. Əksinə, bazar təkbaşına qurmaq olduqca çətin bir şey təklif edir: hazır auditoriya. Platforma 2025-ci ili təxminən 60 milyon aktiv müştəri, təxminən 500.000 tərəfdaş müəssisə və bir ayda orta hesabla 160 milyon sifarişlə başa vurdu. Əhatə dairəsini genişləndirmək və yeni istehlakçılar əldə etmək istəyənlər üçün bu həcm az sayda şirkətin yalnız öz kanallarından istifadə edərək yarada biləcəyi bir fürsəti təmsil edir.
Lakin bütün bu əhatə dairəsi müəyyən xərc tələb edir. Seçilmiş plandan asılı olaraq, komissiyalar təxminən 12%-dən 23%-ə qədər dəyişə bilər, üstəgəl ödəniş emalı haqları və aylıq ödənişlər, ümumi dəyəri hər sifarişin dəyərinin təxminən dörddə birinə çatdırır. Bəzi hallarda faiz daha da yüksək ola bilər. Bu, müştəri cəlb etmək üçün məntiqli bir investisiyadır, lakin bütün əməliyyatı təmsil etmək baxımından mənfəətə ağır gəlir.
Problem, bazar satış kanalı olmaqdan çıxıb istehlakçı ilə münasibətlərin böyük hissəsini cəmləşdirməyə başlayanda başlayır. Vitrinaya, məlumatlara və platformanın qaydalarına kimin nəzarət etməsi alış tezliyinə, məhsulun təsirinə və müştəri sədaqətinə də təsir göstərir. Mənfəətə təzyiqlə yanaşı, pərakəndə satıcı öz nəzarətindən kənar alqoritm dəyişikliklərinə, kommersiya və ya siyasi dəyişikliklərə daha həssas olur.
Tətbiq ticarəti strategiyası daha yetkin bir vizyon tələb edir. Sadəcə şirkətin birbaşa kanalı olduğunu demək üçün bir tətbiq işə salmaq nadir hallarda nəticə verir. İstehlakçılar yalnız təcrübə, eksklüziv üstünlüklər, loyallıq proqramları, fərdiləşdirilmiş təkliflər və ya təkrarlanan alış-verişləri bir neçə toxunuşla təkrarlamağın asanlığı vasitəsilə real bir üstünlük hiss etdikdə dəyişirlər.
Apteklərdə, supermarketlərdə və qida əlavələri mağazalarında bu, daha da aydın olur. Davamlı istifadə üçün dərmanlar, həftəlik ərzaq alış-verişi və qida əlavələrinin vaxtaşırı artırılması tək bir satışdan daha çox şeyə səbəb olan münasibətlər üçün imkanlar yaradır. İstehlak tarixçəsini bilmək və fərdiləşdirilmiş təcrübə təklif etmək, adətən, tək bir sifariş üçün komissiyaya qənaət etməkdən daha uzunmüddətli dəyər yaradır.
Təəccüblü deyil ki, hətta bazarların çox üstünlük təşkil etdiyi bir sektorda belə, WhatsApp və rəqəmsal menyular kimi xüsusi kanallar çatdırılma əməliyyatlarının gəlirlərinin əhəmiyyətli bir hissəsini təşkil edir. Bu məlumatlar göstərir ki, təcrübə məntiqli olduqda, istehlakçılar birbaşa brenddən alış-veriş etməyə hazırdırlar.
Buna görə də ən səmərəli strategiya bir kanalı digəri ilə əvəz etmək deyil. iFood kəşfi sürətləndirir və əhatə dairəsini genişləndirir. Xüsusi tətbiq münasibətləri gücləndirir, gəlirliliyi artırır və təkrar alış-verişlərin təbii şəkildə baş verməsi üçün şərait yaradır.
Şübhəsiz ki, ən vacib sual iFood vasitəsilə satmağın, yoxsa öz tətbiqinizə investisiya qoymağın daha sərfəli olub-olmaması deyil. Sual fərqlidir: həmin müştəri növbəti alış-verişini etmək üçün geri qayıdanda bu münasibətə kim sahib olacaq?
