Helena Vito Kosta , nstech şirkətinin pərakəndə satış direktoru *
Hələ də omnichannel-ə innovasiya layihəsi kimi yanaşan pərakəndə satıcılar artıq geridə qalıblar.
2026-cı ildə kanalların inteqrasiyası rəqabət üstünlüyü deyil — bu, minimum əməliyyat tələbidir. İstehlakçılar kanallar haqqında düşünmürlər. Onlar Google Play-də araşdırma aparır, TikTok Mağazasında kəşf edir, tətbiqdən alış-veriş edir və mağazada geri qaytarırlar. Onlar artıq çoxkanallıdırlar. Sual budur ki, əməliyyatınız davam gətirə biləcəkmi?.
Və əsl risk buradadır: bu, təkcə tələbatın pik dövründə hər şeyi itirmək riski deyil. Bu, inteqrasiya olunmuş logistika infrastrukturunun olmaması səbəbindən hər gün səssizcə miqyas, mənfəət və müştərilər itirmək riskidir.
Yeni çoxkanallı pərakəndə satış xəritəsi
Fiziki pərakəndə satış artıq sadəcə satış nöqtəsi deyil. O, eyni anda bir təcrübə, paylama mərkəzi, geri dönüş nöqtəsi və bir brendin nümayişi halına gəlib.
Rəqəmsal texnologiya isə öz növbəsində demokratik və kütləvi satış kanalına çevrilib və getdikcə yeni formatlar tərəfindən mübahisələndirilir. Canlı Alış-veriş və TikTok Mağazası yeni yaranan trendlər deyil: onlar artıq milyardlarla gəlir gətirən və real vaxt rejimində məmnuniyyət tələb edən aktiv fenomenlərdir.
Bəs süni intellekt necədir? İstehlakçılar artıq ChatGPT-də məhsul axtarırlar. Bu, elmi fantastika deyil — bu, hazırda yenidən dizayn edilən satış hunisidir. Bu sürətə cavab verməyə hazır olan logistika əməliyyatları olmayanlar rəqiblərə çatmadan satışlarını itirəcəklər.
Yaxşı işlənmiş omnikanal bütün bunlardan öz xeyrinə istifadə edir: mağaza inventarını mini-paylama mərkəzi kimi istifadə etmək, mağazadan çatdırılma son mil çatdırılmasını azaltmaq və klikləmək və toplamaqla artan fiziki trafik. Paradoksal olaraq, bu, ayrı-ayrılıqda fəaliyyət göstərən rəqəmsal və fiziki kanallardan daha səmərəli və daha sərfəlidir.
Amma yalnız logistika şəbəkəsi hazırlanıb qoşulduqda.
Mövsümilik problemi yaratmır, onu üzə çıxarır.
Qara Cümə, Milad, Analar Günü. Bu pik tələb dövrləri həm şirkət, həm də müştəri üçün struktur zəifliklərinin göründüyü dövrlərdir.
Gündəlik kanal xərclərini görə bilməyən pərakəndə satıcılar çatdırılma xərclərini altı ay əvvəlcədən planlaşdıra bilmirlər. Pik həddə görünən şey, hər adi həftədə mövcud olan bir problemin nəticəsidir.
Omnikanal əməliyyatlarının üç əsl ağrısı
Böyük pərakəndə satış şəbəkələrinin fəaliyyətini yaxından izlədikdən sonra ardıcıl olaraq üç problemli məqam ortaya çıxır:
1. Heç kimin kanal, mənşə və ya təyinat yerinə görə təsnif edə bilmədiyi yük daşıma xərcləri . Mənfəət azalır, amma heç kim dəqiq harada olduğunu bilmir;
2. Bir neçə daşıyıcıdan asılılıq — pik tələb dövrlərində maneələrə çevrilən və miqyaslanmaya mane olan cəmləşmiş əməliyyatlar;
3. Pis təcrübə səbəbindən müştəri itkisi — qeyri-dəqiq izləmə, çatdırılma sübutu olmadan çatdırılma, alışdan sonra görünməməsi. Pis çatdırılma təcrübəsi olan müştəri şikayət etmir: gedir;
Bu üç məqam üzərində nəzarət olmadan, çoxkanallı artım marjalara təzyiqlə sinonimləşir.
Texnologiya + logistika: 1+1 2-yə bərabər olduqda
Riachuelo və O Boticário, texnologiya və logistikanı inteqrasiya olunmuş şəkildə birləşdirərək son illərdə rekord nəticələr əldə edən çoxkanallı pərakəndə satış şirkətlərinin real nümunələridir.
2024-cü ildə Grupo Boticário ümumi satışlarında 35,7 milyard R$-a çatdı ki, bu da əvvəlki ilə nisbətən təxminən 20% çoxdur. Bu artım, əməliyyat innovasiyası və logistikasına investisiya qoyuluşları ilə müştəri təcrübəsinə yönəlmiş çoxbrendli və çoxkanallı strategiyanın nəticəsidir.
Braziliya Şəxsi Gigiyena Sənayesi Assosiasiyasının (ABIHPEC) məlumatına görə, qrup proqnozları aşmağa davam edir və 2027-ci ilə qədər 7,2% böyüməsi gözlənilir.
Digər tərəfdən, Riachuelo, 2025-ci ilin dördüncü rübündə 322 milyon R$ xalis mənfəət əldə etdiyini bildirdi ki, bu da illik müqayisədə 28,8% artım deməkdir ki, bu da son beş ilin dördüncü rübü üçün ən yüksək göstəricidir.
Bu təsadüf deyil. Strukturdur.
Yaxşı icra edilmiş omnichannel marketinq gündəliyi deyil. Bu, maliyyə gündəliyidir. Və onu dəstəkləyən logistika şəbəkəsi xidmət göstərilən müştəri qədər inteqrasiya olunmalıdır.
