Sosial media ticarəti mövsümi dövrlərdə istehlakçıları cəlb etmək üçün pərakəndə satış strategiyalarında geniş yayılmaqdadır. Süni intellekt, inteqrasiya olunmuş müştəri xidməti və ödəniş metodlarının söhbətlərə daxil edilməsi ilə şirkətlər əvvəlcə münasibətlərin qurulmasına yönəlmiş platformaları tam satış kanallarına çevirirlər. Bu hərəkət həmçinin istehlakçı davranışındakı dəyişikliyi əks etdirir və platformanın öz məlumatlarına görə, istifadəçilərin 90%-i ən azı bir biznes profilini izləyir və bu, onu brendlər və istehlakçılar arasında əsas təmas nöqtələrindən birinə çevirir.
Braziliyada istehlakçılarla əsas brendlər arasında ünsiyyət qurmaqdan məsul olan qlobal bulud rabitə platforması olan Infobip-in satış direktoru Giovanna Dominiquini-nin sözlərinə görə, sosial media şirkətlərin strategiyalarında əsas diqqət mərkəzində olub. O, qeyd edir ki, "Onun təklif etdiyi dinamizm brendin əhatə dairəsini artırır və istehlakçılara daha sürətli və daha fərdiləşdirilmiş cavablar verməyə imkan verir".
Əvvəllər məhsul nümayişi ilə məhdudlaşan İnstagram indi istehlaka birbaşa təsir göstərir, çünki Opinion Box-un araşdırmasına görə, istifadəçilərin 73%-i artıq tətbiqdə aşkar edilmiş bir məhsul alıb və ya xidməti işə götürüb . “Bu gün insanlar rahatlıq axtarır və sadə bir alış-verişi həll etmək üçün bir tətbiqdən digərinə keçmək istəmirlər. Bir brendin sistemi nə qədər inteqrasiya olunmuş olarsa, müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq ehtimalı bir o qədər yüksəkdir. Sosial mediada bu inteqrasiyaya investisiya qoymaq vacibdir, çünki auditoriya da oradadır”, - deyə Giovanna təhlil edir.
Nəticədə, sosial şəbəkə yalnız kəşf kanalı kimi fəaliyyət göstərməyi dayandırdı və ilk əlaqədən sifarişin tamamlanmasına qədər alış-veriş prosesinin müxtəlif mərhələlərini cəmləşdirməyə başladı.
Təcrübədə, müştəri xidmətləri şəxsi mesajlarla və ya platformada yerləşdirilən reklamlar vasitəsilə başlayır. Süni intellekt agentləri ilkin yoxlamanı həyata keçirir, məhsulun mövcudluğunu yoxlayır, çatdırılma müddətlərini təmin edir və daha mürəkkəb işləri insan agentlərinə göndərir. Məqsəd cavab müddətini azaltmaq və alışdan imtinanın qarşısını almaqdır.
Bu əməliyyat həmçinin rəqəmsal kanallar və şirkətlərin daxili sistemləri arasında inteqrasiyadan asılıdır. Alış tarixçəsi, istehlakçı seçimləri və anbar mövcudluğu kimi məlumatlar fərdi tövsiyələr verməyə imkan verir və satışın tamamlanmasını sürətləndirir. Paralel olaraq, logistika əməliyyatı xidmət sürətinə uyğunlaşmalı, mağazadan götürmə və ya həmin gün çatdırılma kimi seçimlər təklif etməlidir.
Mövsümi dövrlərdə giriş həcmi köhnəlmiş müştəri xidmətləri sistemlərinin əvəzlənməsini sürətləndirir. Süni intellekt agentlərinin tətbiqi həmçinin sabit menyulara və standartlaşdırılmış cavablara əsaslanan ənənəvi xidmət modellərini də əvəz edir. Əməliyyat xərclərini azaltmaqla yanaşı, bu alətlər müştəri təcrübəsinə xələl gətirmədən təşviqat dövrlərində pik tələbatı ödəməyə imkan verir. Google Cloud sorğusuna.
Şəxsi mesajlar daxilində əməliyyatları təmin etmək üçün şirkətlər rəsmi API-lərin və şifrələnmiş ödəniş metodlarının istifadəsi kimi təhlükəsizlik infrastrukturuna investisiya qoyurlar. Bu tədbir istehlakçı məlumatlarını qoruyur və Ümumi Məlumatların Mühafizəsi Qanununun (LGPD) tələblərinə cavab verir.
Giovannanın sözlərinə görə, strategiyanın təsiri bayram günlərində satışlardan kənara çıxır. Atalar Günündə dərhal gəlir təmin etməklə yanaşı, alış-veriş prosesində səmərəlilik müştəriləri saxlamağa kömək edir. "Tətbiq daxilində ehtiyacı tez bir zamanda həll edən istehlakçılar digər hallarda da geri qayıtmağa meyllidirlər. Məsələn, Atalar Günü alış-verişi təcrübəsi, satış həcmi baxımından hazırda ticarət üçün əsas tarixlər olan Qara Cümə və Milad kimi tədbirlər üçün əlaqəni gücləndirir", - deyə o, yekunlaşdırıb.
