Калі будучыня бізнесу залежыць ад кірунку развіцця штучнага інтэлекту (ШІ), наступная карпаратыўная рэвалюцыя будзе заключацца не ў запуску прадуктаў, а ва ўнутранай рэканфігурацыі кампаній з усё больш аўтаматызаванымі і незалежнымі працэдурамі.
«Штучны інтэлект займае ўсё больш смелае месца ў арганізацыях, выконваючы дзеянні, прымаючы рашэнні і кіруючы цэлымі працоўнымі працэсамі. Гэта развіццё так званых «агентаў штучнага інтэлекту». Гэтая тэхналогія абяцае пераасэнсаваць падтрымку кліентаў і ўсю аперацыйную архітэктуру. Яны пачынаюць дзейнічаць самастойна, усталёўваючы новую парадыгму, заснаваную на аўтаноміі і маштабаванасці», — кажа Арыян Абреу, дырэктар Total IP.
Будучыня абслугоўвання кліентаў з дапамогай штучнага інтэлекту
Згодна з апытаннем Gartner, да 2029 года 80% паўтаральных запытаў на абслугоўванне будуць вырашацца без неабходнасці ўмяшання чалавека. Уплыў на выдаткі будзе прамым, з ацэначным зніжэннем эксплуатацыйных выдаткаў да 30%.
Гэтая тэндэнцыя адлюстроўвае змену ў профілі бразільскага спажыўца. Больш інфармаваная і менш цярплівая да негатыўнага досведу, сучасная аўдыторыя патрабуе хуткасці, прастаты і эфектыўных рашэнняў. «Хуткасць стала неабходнай, і інтэлектуальныя агенты цяпер функцыянуюць як сапраўдныя выканаўцы бізнесу, здольныя аналізаваць сітуацыі, расстаўляць прыярытэты задач і выконваць дзеянні, непасрэдна ўплываючы на даходы і задаволенасць кліентаў», — падкрэслівае дырэктар.
У гэтым кантэксце кампанія Total IP распрацавала новага агента на базе штучнага інтэлекту з падыходам, адрозным ад чат-ботаў . Замест таго, каб проста адказваць на пытанні, інструмент інтэрпрэтуе каманды на паўсядзённай мове, прымае кантэкстныя рашэнні і выконвае поўныя працэсы, ад першага кантакту да завяршэння пакупкі. Па сутнасці, ён дзейнічае як лічбавая каманда, даступная 24/7 і з велізарным патэнцыялам росту. «Штучны інтэлект перастае быць памочнікам і становіцца выканаўцам. Ён не толькі ўдзельнічае ў дыялогу, але і вырашае праблемы. Гэта радыкальна змяняе прадукцыйнасць кампаній», — падкрэслівае Арыян.
Перавагі агентаў штучнага інтэлекту
Распрацоўка гэтай тэхналогіі спалучае складаныя моўныя мадэлі з унікальным узроўнем аўтаматызацыі і падключэння. Гэта дазваляе агенту працаваць у розных сферах, такіх як падтрымка кліентаў, лідаў, унутраная дапамога і выкананне аперацыйных задач, памяншаючы вузкія месцы і аптымізуючы працоўныя працэсы.
«У цяперашні час спажыўцы прымаюць рашэнні хутка і з высокімі патрабаваннямі, таму скарачэнне часу рэагавання і выключэнне непатрэбных крокаў мае вырашальнае значэнне. Гэта больш арганічна павялічвае каэфіцыент канверсіі, зніжае выдаткі на прыцягненне новых кліентаў і робіць цыкл продажаў больш прадуктыўным», — тлумачыць эксперт.
Гэты ўплыў ужо бачны ў маркетынгавых даследаваннях. Паводле звестак Gartner, арганізацыі з генератыўным штучным інтэлектам, інтэграваным у аўтаматызаваныя сістэмы, здольныя знізіць выдаткі на прыцягненне кліентаў больш чым на 33%, адначасова павялічваючы прадукцыйнасць аддзелаў продажаў.
«Мы рухаемся да таго моманту, калі інтэлектуальныя агенты возьмуць на сябе паўтаральныя, аператыўныя і аб'ёмныя задачы, вызваляючы людзей, каб прысвяціць сябе стратэгічнаму выбару, арыентаванаму на продажы і наладжванне адносін. Тыя, хто ведае, як структураваць гэтую інтэграцыю надзейным чынам, будуць мець значную канкурэнтную перавагу ў эфектыўнасці, прыбытковасці і тэмпах росту», — падсумоўвае кіраўнік.
