Как книжарниците могат да използват платформа за доставка и да продават повече

Малките книжарници, които разчитат единствено на продажби в магазините, губят пари. Пазарът на онлайн книги е на стойност 23,38 милиарда щатски долара през 2024 г. и продължава да расте, но логистиката все още плаши много собственици на книжарници, които не знаят откъде да започнат.

Добрата новина е, че платформите за доставка направиха логистичните операции достъпни за бизнес от всякакъв размер, като автоматизацията потенциално намалява оперативните разходи с до 30%. Като се има предвид, че малките книжарници все още се сблъскват с бариери пред навлизането в дигиталния свят, но имат голяма възможност за растеж, главният изпълнителен директор на LETS, Андре Мортари, е подготвил ръководство, за да разберете как работят тези платформи, какви видове съществуват, как да изберете идеалната за вашата книжарница и какви грешки да избягвате, за да превърнете доставката в конкурентно предимство.

Какво е платформа за доставка и как работи тя за книжарниците?

Платформата за доставка е софтуер, който свързва книжарниците с куриери и шофьори на доставки на едно място. За малките книжарници най-често срещаните опции включват специализирани платформи, пазари като Mercado Livre, системи за електронна търговия, интегрирани с куриери, и приложения за бърза доставка за местни поръчки.

На практика това работи по следния начин: платформата получава поръчки от различни канали, независимо дали от собствения си уебсайт, Estante Virtual или Instagram. Оттам тя сравнява цените между превозвачите, генерира етикети за доставка и проследява всяка доставка в реално време. Клиентът получава автоматични актуализации чрез WhatsApp или имейл, без да е необходимо да изпращате съобщения едно по едно.

• Централизирано управление на поръчките: всички канали за продажби на един екран.
• Автоматична оферта: сравнение на цените и сроковете за доставка между превозвачите.
• Проследяване в реално време: наблюдение на всеки етап от доставката.
• Автоматизирана комуникация: актуализации, изпращани директно до клиента.

Защо вашата книжарница се нуждае от платформа за доставка

Пазарът на онлайн книги се е променил. Всеки, който купува книга онлайн днес, очаква подробно проследяване, надеждни срокове за доставка и постоянна комуникация, независимо от размера на магазина.

Помислете за клиента, който купува от Amazon: той получава известия на всеки етап, знае точно кога ще пристигне пакетът и може да проследи куриера на карта. Без платформа за доставка, малката книжарница предлага по-лошо изживяване, дори ако има по-интересен каталог или по-персонализирано обслужване.

Добрата новина? Технологията изравнява условията. С правилните инструменти, една квартална книжарница може да предложи същото ниво на професионализъм в доставката, както големите играчи.

Ръчното определяне на разходите за доставка за всяка поръчка отнема време и често води до по-скъпи варианти. Автоматичното сравнение между превозвачите идентифицира най-изгодния вариант за секунди, което потенциално намалява значително разходите за доставка .

В предприятие с десетки поръчки седмично тези спестявания се натрупват. В края на месеца разликата може да представлява значителен марж.

Тревожността след покупка е реална. Когато клиентите не знаят къде се намира поръчката им, те се свързват с компанията, оплакват се в социалните мрежи или просто не купуват отново. Автоматичните актуализации за състоянието на доставката намаляват тази тревожност и намаляват обема на обажданията до отдела за обслужване на клиенти.

Ръчната обработка на 10 поръчки на ден е осъществима. Обработката на 50 или 100 изисква повече хора или автоматизация. Платформата за доставка позволява на книжарницата да расте, без логистичните операции да се превърнат в пречка.

За тези, които тепърва започват, пощенската услуга остава най-достъпният вариант. Националното ѝ покритие позволява да обслужва клиенти във всеки град, дори и с ограничена структура. Частни превозвачи като Jadlog и Total Express предлагат алтернативи с конкурентни срокове за доставка за определени региони.

Приложения за бърза доставка

Услуги като Lalamove, Loggi и iFood Entregas работят добре за доставки в същия ден в градските райони. Ако книжарницата обслужва предимно клиенти в собствения си град, това може да е интересен вариант за спешни поръчки. Ограничението се крие в географското покритие: извън големите градски центрове наличността намалява.

Платформи за оркестрация на логистика

Логистичната оркестрация е термин, използван за системи, които автоматично избират най-добрия превозвач за всяка поръчка, като вземат предвид цената, времето за доставка и историята на изпълнението. Този модел е най-пълният за книжарници, които продават чрез множество канали и искат да се мащабират.

Управление на собствения ви автопарк с помощта на технологии

Някои книжарници избират да използват собствени мотоциклетни куриери за местни доставки. В този случай система за управление на автопарка организира маршрути, разпределя доставките и проследява всеки куриер. Тази опция е разумна, когато има постоянен обем доставки в един и същ район.

Книжарниците с малко поръчки могат да започнат с по-прости решения, като например директна интеграция с пощенската служба. С нарастването на обема автоматизацията става по-изгодна.

Въпросът е: продавате ли повече локално или национално? Локалните доставки изискват решения за доставка в същия ден. Продажбите в цяла Бразилия изискват интеграция с превозвачи на дълги разстояния. Ако книжарницата продава чрез Estante Virtual, Mercado Livre и собствения си уебсайт, платформата трябва да се интегрира с всички тези канали. Без интеграция работата по ръчното импортиране на поръчки продължава, за да се избегнат често срещани при многоканалните продажби.

Някои SaaS платформи за доставка начисляват фиксирана месечна такса, други таксуват за всяка обработена поръчка, а има и модели с процент от цената на доставката. Струва си да се сравни кой модел е най-подходящ за текущия обем на операцията.

Как да интегрирате платформата за доставка с вашата книжарница

1. Картографирайте всички канали за продажби

Избройте откъде идват поръчките: вашият собствен уебсайт, Estante Virtual, Mercado Livre, Instagram, WhatsApp. Това съпоставяне определя кои интеграции трябва да предлага платформата

2. Изберете платформа с вградени интеграции

Готовите интеграции спестяват време и предотвратяват грешки при ръчно писане. Колкото по-малко ръчна работа, толкова по-малка е вероятността от проблеми.

3. Конфигурирайте правилата за доставка по регион.
Възможно е да се определят различни куриери за всеки щат или град. Поръчките за Сао Пауло могат да бъдат изпратени с експресен куриер, докато поръчките за вътрешността на страната се изпращат през пощенската служба.

4. Тествайте операцията с намален обем.
Преди да мигрирате цялата операция, си струва да тествате с малък брой поръчки. Това ви позволява да идентифицирате необходимите корекции, без да засягате много клиенти.

5. Следете резултатите и правете корекции

Проследяването на показателите от самото начало помага за бързото идентифициране на проблемите. Процентът на успех, средната цена и времето за доставка са основни показатели.

Често срещани грешки в логистиката на книжарниците и как да ги избегнем

Пренебрегнете общата цена на доставка

Цената надхвърля доставката. Повторните доставки, повредените опаковки и времето, което екипът отделя за разрешаване на проблеми, също се увеличават.

Несъобщаване на клиента за състоянието на доставката

Липсата на комуникация поражда тревожност, която пък генерира оплаквания, които отнемат време на обслужването на клиентите. Автоматичните актуализации решават този проблем.

Разчитане на един-единствен превозвач

Когато куриерската компания фалира или повиши цените, книжарницата няма алтернатива. Наличието на множество интегрирани опции осигурява сигурност.

Управлявайте поръчките ръчно

Електронните таблици и ръчният контрол работят до определен момент. След това грешките се натрупват и ограничават растежа.

Добре изпълнената логистика престава да бъде просто оперативна задача и се превръща в конкурентно предимство. Клиентите, които получават книгите си навреме, с ясна комуникация и без проблеми, е по-вероятно да купят отново.

Технологията позволява на малките книжарници да предлагат професионално изживяване, конкурирайки се наравно с големите играчи.