Намаляването на разходите за придобиване на клиенти (CAC) е един от най-обещаващите резултати за всяка компания, който може да се постигне например чрез оптимизация на кампании, подобрено медийно таргетиране или повишени проценти на конверсия на целевите страници. Въпреки че тези инициативи остават актуални, един фактор е придобил значение в стратегиите на компаниите, което позволява това постижение: Open Gateway.
Далеч отвъд нов набор от API, това представлява начин за доближаване на цифровите приложения до инфраструктурата на телекомуникационните оператори. По този начин, вместо да третират мрежата просто като средство за пренос на данни, компаниите получават достъп до възможности, които преди това са били ограничени до операторите, като например проверка на телефонен номер, валидиране на смяна на SIM карта, потвърждение на качеството на връзката и удостоверяване, базирано на самата мобилна мрежа.
Резултатът е значителна промяна в отношенията между страните: процеси, които преди зависеха от допълнителни стъпки за валидиране, сега протичат прозрачно за потребителя, което повишава доверието и авторитета му в марката. Това, в допълнение към намаляването на един от най-големите врагове на конверсията: триенето.
Често срещано е например да се срещнат ситуации, при които клиентът трябва да въведе код, получен чрез SMS, да отговори на въпроси за сигурност или да повтори информация, само за да докаже самоличността си. Всяка добавена стъпка представлява нова възможност за изоставяне. Но с API като проверка на номер, компанията може да потвърди, че устройството действително принадлежи на предоставения номер, без да се изискват допълнителни действия от страна на потребителя. Процесът става практически невидим.
Колкото по-трудно става да се определи дали даден потребител е легитимен, толкова по-голяма е инвестицията, необходима за валидиране на регистрации, борба с измамите и възстановяване на изоставени клиенти. Тази цена почти никога не се появява изолирано в маркетинговите електронни таблици, но тя пряко влияе върху цената за придобиване на клиент (CAC). В този смисъл, по-малкото стъпки, които скъсяват пътя, увеличават шансовете за конвертиране на този потенциален клиент.
От всички тези ползи, може би най-голямото въздействие е в намаляването на измамите. Сектори като банки, финтех компании, застрахователни компании, търговия на дребно, пазари и дилъри се сблъскват ежедневно с опити за създаване на фалшиви акаунти, кражба на самоличност и измами, включващи неправилна размяна на SIM карти. В допълнение към финансовите загуби, всяка измама увеличава оперативните разходи и принуждава компаниите да инвестират повече в механизми за превенция.
Open Gateway променя тази логика, като позволява заявки в реално време за критични събития в телефонната линия, като например скорошни промени в SIM картата. Това значително намалява атаките, които експлоатират точно този тип уязвимост, намалявайки корпоративните загуби и блокирането на легитимни клиенти.
Днес много компании затягат процесите за удостоверяване, за да предотвратят атаки, което само увеличава напрежението за всички потребители, включително тези, които никога не са представлявали риск. Но когато валидирането стане по-интелигентно, е възможно да се предложи по-просто изживяване, без да се жертва сигурността, осигурявайки баланс, който е от пряка полза за разходите за придобиване на клиенти (CAC).
Има и друг аспект, който рядко се обсъжда: качеството на данните. Маркетинговите кампании често губят инвестиции, опитвайки се да привлекат несъществуващи потребители, дублиращи се регистрации или невалидни номера. Колкото по-рано бъдат идентифицирани тези несъответствия, толкова по-малко медийни ресурси се губят и толкова по-ефективни стават кампаниите. Тук Open Gateway престава да бъде просто технология за удостоверяване и започва да действа като интелигентен слой за цялото дигитално пътуване.
Това променя и начина, по който компаниите мислят за иновациите. Вместо да разработват изолирани решения за всеки проблем със сигурността, идентичността или свързаността, става възможно тези възможности да се използват като стандартизирани услуги, достъпни за всяко приложение, което желае да ги използва. Именно това е една от основните цели на Open Gateway: да трансформира сложните функционалности на мобилните мрежи в отворени, оперативно съвместими и мащабируеми API.
През следващите години дискусията ще се измести от „кой използва Open Gateway“ към „кои пътувания все още не използват Open Gateway“. Защото в крайна сметка намаляването на CAC никога не е било просто въпрос на по-малко разходи за медии; винаги е било въпрос на елиминиране на всичко, което пречи на легитимен клиент да завърши своето пътуване. И именно в този момент тази инициатива може да се превърне в една от най-актуалните за дигитално придобиване през следващото десетилетие.
Верик Франка е продуктов и бизнес мениджър в Pontaltech.
