От SEO до GEO: Изкуственият интелект променя поведението при покупки и предизвиква марките в битката за препоръки от ChatGPT и Gemini

Начинът, по който потребителите откриват продукти и услуги, се променя бързо. Вместо да търсят директно в търсачки или да разглеждат пазари, все повече хора се обръщат към ChatGPT, Gemini, Copilot и други инструменти с изкуствен интелект, за да поискат препоръки, да сравнят опции и да изяснят съмненията си, преди да вземат решение за покупка. За компаниите тази промяна носи ново предизвикателство: как да накарат марката да се появи в генерираните от изкуствен интелект отговори?

Това движение следва еволюцията на така наречената агентна търговия, в която асистентите и агентите с изкуствен интелект играят все по-активна роля в потребителското пътуване. Според „Докладът за агентната търговия “ на Worldpay , 39% от бразилците са готови или желаят да опитат покупки, медиирани от изкуствен интелект, през следващите 12 месеца, докато потребителите смятат, че след пет години 11% от покупките им ще бъдат направени от ботове с изкуствен интелект. Проучването показва също, че 57% посочват скоростта и удобството като основни предимства на този модел, което показва, че изкуственият интелект вероятно ще поеме нарастваща роля в откриването и препоръчването на продукти. 

Това означава, че битката за вниманието на онлайн потребителите вече не се ограничава само до страниците с резултати от търсачките, а сега се води и в рамките на отговорите, генерирани от модели с изкуствен интелект. Когато някой попита „коя е най-добрата дигитална банка?“, „кой лаптоп е най-изгоден?“ или „коя платформа за електронна търговия е най-подходяща за малкия бизнес?“, отговорът може да бъде изграден от информацията, която тези инструменти могат да намерят и интерпретират за марките, достъпни в интернет.

Според Едуардо де Барос, специалист по дигитален маркетинг и изпълнителен директор на IDK Brasil, дигиталната среда претърпява трансформация, подобна на популяризирането на търсачките, но с различна логика, при която марките трябва не само да бъдат открити, но и да бъдат разпознати като релевантни източници от новите технологии.

„Компаниите трябва да разберат, че конкуренцията вече не е само за кликвания в Google, а за релевантност в рамките на системите с изкуствен интелект. Колкото по-последователно и надеждно е дигиталното присъствие на една марка, толкова по-големи са шансовете тя да бъде взета предвид в отговорите, генерирани от тези модели.“

От търсене на връзки до търсене на отговори

В продължение на много години дигиталните стратегии бяха структурирани така, че да постигнат добри позиции в търсачките. Целта беше потребителят да кликне върху линк и да получи достъп до уебсайта на компанията. С популяризирането на генеративния изкуствен интелект тази динамика започва да се променя.

Вместо да представят десетки резултати, от които потребителят да избира, инструменти като ChatGPT и Gemini предоставят готови, обобщени и контекстуализирани отговори. „В много случаи потребителят дори не е необходимо да посещава множество уебсайтове, за да намери информацията, която търси. Това прави споменаването от изкуствен интелект нова цел за компаниите, особено в сегменти, където сравнението на марки е част от решението за покупка“, подчертава Едуардо де Барос.

Какво увеличава шансовете на дадена марка да се появи в отговорите на ИИ?

За да увеличи шансовете за показване в резултатите от изкуствения интелект, Едуардо подчертава, че не е достатъчно да се инвестира единствено в реклами или традиционни техники за оптимизация за търсачки. „Изкуственият интелект е склонен да предпочита ясно и пълно съдържание, създадено от източници, считани за надеждни.“ 

Това означава актуализиране на институционалната информация, точно описание на продуктите и услугите, създаване на статии, които отговарят на основните въпроси на обществеността, и изграждане на авторитет по теми, свързани с бизнеса. Присъствието в медии, пазарни проучвания, интервюта, анкети и друго съдържание, което засилва доверието в марката, също са важни.

„Няма точна формула как да накарате изкуствен интелект да препоръча компания. Начинът да го направите е да изградите авторитет с течение на времето. Колкото повече качествени препоръки има за дадена марка, толкова по-големи са шансовете тя да се появи, когато някой зададе въпрос, свързан с нейния пазар“, обяснява експертът.

GEO се очертава като еволюция на дигиталните стратегии

Тази трансформация също така води до нова концепция в дигиталния маркетинг: Generative Engine Optimization (GEO). Докато SEO се стреми да подобри позиционирането в традиционните търсачки, GEO обединява практики, насочени към увеличаване на шансовете дадена марка да бъде разбрана и използвана като ориентир от модели на изкуствен интелект.

Въпреки че все още е развиваща се стратегия, принципът остава същият: колкото по-последователна, организирана и надеждна е наличната информация за дадена компания, толкова по-големи са шансовете тя да се появи в генерираните от изкуствен интелект отговори.

Това включва всичко - от създаването на специализирано съдържание до поддържането на стандартизирана информация за компанията в различни дигитални канали, което улеснява интерпретацията на тези данни от моделите с изкуствен интелект.

Потребителите са се променили и марките трябва да се адаптират

Популяризирането на генеративния изкуствен интелект (ИИ) има тенденция да променя не само начина, по който потребителите търсят, но и начина, по който компаниите изграждат своето дигитално присъствие. Докато преди стратегията се фокусираше върху привличането на посетители към уебсайт чрез търсачки, сега марките се конкурират за място в отговорите, генерирани от асистенти с изкуствен интелект, които синтезират информация от различни източници, преди да представят препоръка.

Повърхностното съдържание или съдържанието, създадено единствено с цел подобряване на класирането в търсачките, има тенденция да губи актуалност. Това, което придобива значение, е изграждането на авторитет по дадена тема, последователността на публикуваната информация и присъствието на марката в различни източници, считани за надеждни, като новинарски репортажи, проучвания, специализирани уебсайтове и институционални канали.

За Едуардо де Барос тази промяна представлява нов етап в дигиталната трансформация на маркетинга. „Досега компаниите създаваха съдържание, мислейки главно за това кой ще извършва търсенето. Сега в този процес има нов посредник: изкуствен интелект. Това изисква много по-ясна, по-структурирана и надеждна комуникация, защото именно изкуственият интелект ще интерпретира тази информация, преди да я представи на потребителя.“

Въпреки че SEO остава от съществено значение, изкуственият интелект променя начина, по който бизнесите се намират онлайн. Докато основната цел преди беше да се появяват сред най-добрите резултати от търсенето, сега ще бъде необходимо да присъстват и в отговорите, които инструменти като ChatGPT и Gemini предлагат на потребителите, когато търсят препоръки.