Приложението на ресторанта започна да генерира повече приходи от доставките, казва изпълнителният директор

Собствените приложения са престанали да бъдат просто канал за получаване на поръчки и са заели стратегическа позиция в генерирането на приходи за ресторантите. Водени от напредъка на отворените финанси, решенията „Банкиране като услуга“ (BaaS) и консолидирането на Pix като основен метод на плащане в страната, заведенията започват да включват дигитални портфейли, кешбек, подаръчни карти, програми за лоялност, кредити и други финансови услуги в своите платформи. Това движение разширява възможностите за монетизация, укрепва взаимоотношенията с клиентите и намалява зависимостта от пазарите.

Рафаел Франко, завършил компютърни науки и главен изпълнителен директор на Alphacode, компания, специализирана в разработването на приложения за хранителни услуги, финтех и финансовия пазар, заявява, че тази промяна променя ролята на приложенията в рамките на операцията.

Според него, платформата ще централизира различните услуги, използвани от потребителя по време на целия процес на покупка, превръщайки се в стратегически актив за увеличаване на повторяемостта, задържането на клиенти и рентабилността.

Този напредък отразява еволюцията на бразилската финансова екосистема. Регулиран от Централната банка, Open Finance позволява споделянето на финансови данни с разрешението на потребителя, докато моделът „Банкиране като услуга“ позволява на компаниите да предлагат финансови услуги, използвайки инфраструктурата на оторизирани институции. На практика тези технологии намаляват сложността на интегрирането на плащания, кредити и други решения директно в приложенията.

Приложението вече ще се фокусира върху взаимоотношенията с клиентите

Според експерта, потребителите все по-често използват една платформа, за да извършват плащания, да натрупват предимства, да проверяват баланси, да използват награди и да имат достъп до персонализирани оферти. Колкото по-често е взаимодействието, толкова по-голяма е способността на компанията да разбира навиците на потребителите, да разработва целенасочени кампании и да насърчава нови покупки.

Тази концентрация на информация също подобрява оперативната ефективност. Със събрани на една платформа данни за поръчки, плащания, програми за лоялност и поведенчески данни, ресторантът може да намали разходите за придобиване, да увеличи средната стойност на поръчката и да насочи маркетинговите инвестиции с по-голяма прецизност.

„Ресторантите, които контролират клиентската си база, изграждат трайни взаимоотношения, намаляват зависимостта си от пазарите и разработват много по-ефективни стратегии за лоялност на клиентите и генериране на приходи“, казва Рафаел Франко.

Финансовите услуги увеличават приходите на ресторантите

Разширяването на финтех компаниите ускорява тази трансформация. Проучване на Бразилската финтех асоциация (ABFintechs) показва, че повече от 60% от компаниите в сектора предлагат алтернативи на традиционните банкови услуги, разширявайки достъпа до финансова инфраструктура за различни сегменти от икономиката.

В този контекст, финансовите API позволяват бързото внедряване на функционалности като Pix (бразилската система за незабавни плащания), дигитални портфейли, кредити, предвиждане на вземания, анализ на риска и други услуги, регулирани от Централната банка. Ресторантът разширява портфолиото си, без да е необходимо да функционира като финансова институция.

Рафаел обяснява, че финансовата инфраструктура е станала достъпна за компании от различни сектори, което им позволява да създават цялостни преживявания в рамките на собствените си приложения. В резултат на това функции като кешбек, кредити в цифров портфейл, подаръчни карти и програми за лоялност престават да функционират единствено като промоционални действия и започват да насърчават повторни покупки, да увеличават сумата, изразходвана на клиент, и да удължават връзката с марката.

Според изпълнителния директор, приложенията се насочват към това да играят роля, подобна на тази на супер приложенията, обединявайки управлението на взаимоотношенията, плащанията, програмите за лоялност и финансовите услуги в единна дигитална среда. „Тези, които трансформират приложението си в дигитална екосистема, ще имат по-високи маржове на печалба, нови потоци от приходи и много по-силни взаимоотношения с клиентите си.“

За потребителя тази трансформация означава по-практично и интегрирано изживяване. Вместо да се използват различни приложения за плащане, натрупване на точки, получаване на предимства или проследяване на промоции, всички тези функционалности вече са концентрирани в една единствена среда. Това намалява стъпките в процеса на покупка, ускорява обслужването на клиентите и позволява офертите да бъдат по-персонализирани според историята и предпочитанията на всеки клиент, което прави връзката с марката по-удобна и повтаряща се.