Потребителски имена в WhatsApp: 5 стъпки, за да може вашата компания да се справи с промяната

Постепенното пускане на потребителски имена в най-популярното приложение в Бразилия бележи нов етап в комуникацията между институциите и потребителите. Като позволява на потребителите да намират бизнеси чрез идентификатор, без да е необходимо да споделят телефонния си номер, тази иновация ще изисква адаптации в процесите, системите и инструментите, които използват тези данни като ориентир за разпознаване на всеки контакт.

С тази функция ще бъде възможно да се създаде потребителско име, започващо с @, което е за ексклузивна употреба. Показваното име обаче може да продължи да се използва в различни профили. В подкрепа на тази адаптация, Маркос Гуера, специалист по клиентско изживяване и конверсии в Ótima Digital, компания, която е част от Business Partner Select (BSP) на Meta, е съставил пет препоръки. Вижте ги!

1. Прегледайте интеграциите си

Начертайте пътища, платформи и автоматизации, които все още разчитат на тази информация, за да идентифицират всеки контакт. Това проучване помага да се избегнат несъответствия, да се запази историята на услугите и да се намали оперативното въздействие. 

2. Определете потребителското си име за фирма

Изберете просто потребителско име (@), което е лесно за свързване с профила ви. Това улеснява намирането и намалява объркването по време на процеса на търсене.

3. Организирайте базата си

Ако използвате CRM (Управление на взаимоотношенията с клиенти) система за организиране на информация, взаимодействия и взаимоотношения с контакти, е важно да я подготвите за съхраняване на различни форми на регистрация. По този начин записите не се дублират и всичко е централизирано на едно място.

4. Проверете API, чатботове и интеграции

Потвърдете, че решенията, свързани с месинджъра, са готови да работят с новия модел, като избягвате проблеми в автоматизацията и обмена на информация между платформите.

5. Подгответе системите си 

Едно от въздействията се случва „зад кулисите“. BSUID (Business-Scoped User ID) е уникален идентификатор, присвоен от платформата WhatsApp Business, за да идентифицира потребител във връзка с конкретна компания. Въпреки че не е видим за потребителя, този идентификатор става достъпен чрез WhatsApp Business API и може да се използва от CRM системи, платформи за автоматизация, уеб кукички и други интеграции за разпознаване на всеки контакт. Следователно инфраструктурата трябва да е подготвена да работи с идентификатори, различни от телефонния номер. Тази адаптация намалява грешките при разпознаването на контакти и осигурява непрекъснатост на бизнеса.

За Маркос Гуера, появата на потребителски имена показва, че новите функционалности изискват постоянно актуализиране на системите и процесите. Според експерта, подобни промени изискват технически познания и съответствие с насоките на Meta, за да се гарантира сигурно внедряване.

В този контекст, изпълнителният директор препоръчва да се оцени дали приетите решения се предоставят от официални Meta партньори, специализирани в WhatsApp Business Platform. В допълнение към непрекъснатото наблюдение на развитието на приложението, те спазват изискванията, установени от компанията, отговорна за услугата, намалявайки риска от несъвместимост, запазвайки стабилността на интеграциите и улеснявайки приемането на нови функции.