WhatsApp пуска потребителско име за бизнеса: как да изберете идеалното @

От 29 юни компаниите могат да регистрират свои собствени потребителски имена в WhatsApp. Тази функция, достъпна чрез Meta в Business Manager, позволява марките да бъдат намирани чрез уникален @, без да се разчита единствено на телефонен номер. В светлината на това ново развитие, Zenvia, технологична компания, специализирана в решения с изкуствен интелект за клиентско изживяване (CX), е съставила практически насоки, които да помогнат на компаниите да направят правилния избор.

Първата стъпка е да се поддържа последователност в различните дигитални канали. Винаги, когато е възможно, потребителското име в WhatsApp трябва да повтаря името, което вече се използва от марката в мрежи като Instagram и LinkedIn. Тази последователност засилва разпознаваемостта на марката, избягва объркване за клиентите и засилва дигиталното присъствие.

Препоръчително е също да се комбинират предпазливост и гъвкавост. За Гилсиней Хансен, вицепрезидент „Бизнес“ в Zenvia, изборът на потребителско име трябва да бъде интегриран в стратегията на марката, а не да се третира просто като оперативна задача. „Това не е техническа дефиниция, а решение за марката и това напълно променя нивото на внимание, което изисква. Компанията трябва да действа бързо, за да избегне загубата на името, което най-добре представя бизнеса ѝ, но тази гъвкавост не може да дойде без планиране“, казва изпълнителният директор.

Друг ключов момент е изборът на име, което е лесно за запомняне и намиране. Дългите термини, със специални символи или несвързаните с бизнеса термини затрудняват клиентите да ви намерят и намаляват ефективността на ресурса. Директните и разпознаваеми потребителски имена увеличават шансовете компанията да бъде намерена.

Изборът на потребителско име не трябва да се ограничава само до технологичния отдел. Препоръчително е маркетинговият екип да участва активно в избора, като съобрази потребителското име с установената идентичност на марката и комуникацията ѝ по други канали.

Тъй като регистрацията е на принципа „първи дошъл, първи обслужен“, Zenvia предупреждава, че компаниите рискуват да загубят желаното от тях име, ако се забавят. „Тези, които се бавят, рискуват да видят друг акаунт, който да претендира за името, което би имало повече смисъл за бизнеса им. Ето защо препоръчваме на компаниите да не третират този процес като второстепенен и да дадат приоритет на резервирането на потребителското си име възможно най-скоро, вземайки съзнателно решение, съобразено с идентичността на тяхната марка“, заключава Хансен.