এজেন্ট-ভিত্তিক বাণিজ্য: এআই ক্রয়ের ক্ষেত্রে মধ্যস্থতাকারী হয়ে ওঠে এবং ব্র্যান্ডগুলোকে এসইও থেকে জিও-তে স্থানান্তরিত হতে বাধ্য করে।

ডিজিটাল ভোক্তাদের জন্য লড়াই এখন সার্চ ইঞ্জিন, ওয়েবসাইট এবং অ্যাপের গণ্ডি পেরিয়ে মধ্যস্থতার এক নতুন স্তরে স্থানান্তরিত হচ্ছে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার এজেন্ট। স্টার্টসি-র একটি কৌশলগত গোয়েন্দা উদ্যোগ এন্ট্রেলিনহাস দ্বারা প্রকাশিত ‘দ্য ব্লাইন্ড স্পট’ প্রতিবেদনটি ইঙ্গিত দেয় যে, তথাকথিত এজেন্টিক কমার্স ইতোমধ্যেই ভোক্তাদের পণ্য ও পরিষেবা আবিষ্কার, তুলনা এবং বেছে নেওয়ার পদ্ধতিকে বদলে দিচ্ছে।. 

এই আন্দোলনটি ক্রয় প্রক্রিয়ায় এআই এজেন্টদের প্রবেশের কথা বলে, যা প্রাথমিক গবেষণা থেকে শুরু করে ব্র্যান্ডের সুপারিশ এবং কিছু ক্ষেত্রে দর কষাকষি ও অর্থপ্রদান পর্যন্ত বিস্তৃত। বাস্তবে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা শুধুমাত্র একটি অনুসন্ধান, গ্রাহক পরিষেবা বা উৎপাদনশীলতার সরঞ্জাম হিসেবে কাজ করা বন্ধ করে দেয় এবং কোম্পানি ও ভোক্তাদের মধ্যে একটি ফিল্টার হিসেবে কাজ করতে শুরু করে।. 

প্রতিবেদনে সংকলিত অ্যাডোবি অ্যানালিটিক্স এবং ইলজিক কমার্সের তথ্য অনুসারে, ২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারী নাগাদ চ্যাটজিপিটি-র সাপ্তাহিক সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা ৯০ কোটিতে পৌঁছাবে, যার মধ্যে ৮০ কোটিরও বেশি ব্যবহারকারী কেনাকাটায় সক্ষম এবং প্রতিদিন প্রায় ৫ কোটি ক্রয়ের অনুসন্ধান থাকবে। ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে মার্কিন খুচরা ওয়েবসাইটগুলিতে এআই ট্র্যাফিক আগের বছরের তুলনায় ৩৯৩% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং ২০২৫ সালের ছুটির মরসুমে এটি ৬৯৩% বেড়েছে।. 

“এজেন্ট কমার্স কোম্পানিগুলোর জন্য মূল প্রশ্নটিই বদলে দিয়েছে। কয়েক দশক ধরে, অগ্রাধিকার ছিল ভোক্তাকে ওয়েবসাইটে নিয়ে আসা। এখন প্রশ্ন হয়ে দাঁড়িয়েছে, কীভাবে এআই এজেন্টকে আপনার ব্র্যান্ড বুঝতে এবং সুপারিশ করতে সক্ষম করা যায়। যারা মেশিন-পাঠযোগ্য নয়, তারা হয়তো মানব ভোক্তা সেই বিকল্পটির অস্তিত্ব সম্পর্কে জানার আগেই এই যাত্রা থেকে বাদ পড়ে যেতে পারে,” বলেন স্টার্টসি এবং এন্ট্রেলিনহাস-এর প্রতিষ্ঠাতা জুনিয়র বোর্নেলি।. 

এই পরিবর্তন শুধু ট্র্যাফিকের পরিমাণে নয়, বরং কনভার্সন রেটেও স্পষ্ট। অ্যাডোবি অ্যানালিটিক্স-এর মতে, ২০২৫ সালের মার্চ মাসে, এআই-এর মাধ্যমে আসা ভিজিটররা প্রচলিত ট্র্যাফিকের তুলনায় ৩৮% কম কনভার্ট হয়েছিল। এক বছর পর, ২০২৬ সালের মার্চ মাসে, তারা ৪২% বেশি কনভার্ট করে। স্টার্টসি-এর মতে, এই বিপরীতমুখী প্রবণতা ইঙ্গিত দেয় যে, এজেন্টের মাধ্যমে আসা গ্রাহকরা পূর্ববর্তী ফিল্টারিং এবং তুলনার ধাপটি পার করার পর ক্রয়ের সিদ্ধান্তের আরও কাছাকাছি চলে আসেন।. 

প্রতিবেদনটি ডিজিটাল মার্কেটিংয়ের যুক্তিতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের দিকেও ইঙ্গিত করে। প্রতিবেদনে উদ্ধৃত Ahrefs, Similarweb, এবং Jasper-এর তথ্য অনুযায়ী, এআই-সৃষ্ট প্রতিক্রিয়া গুগলের শীর্ষস্থানীয় কন্টেন্টের ক্লিক-থ্রু রেট ৫৮% কমিয়ে দিয়েছে। এক বছরে সংবাদ নিবন্ধের জন্য ক্লিক না করা অনুসন্ধানের হার ৫৬% থেকে বেড়ে ৬৯% হয়েছে, যেখানে ChatGPT-এর ক্লিক-থ্রু রেট গুগলের চেয়ে ৯৬% কম।. 

বোর্নেলির মতে, এটি ডিজিটাল কৌশলের কেন্দ্রবিন্দু বদলে দেয়। “ক্লিক আর একমাত্র প্রাসঙ্গিক সম্পদ থাকে না। এজেন্ট-মধ্যস্থ পরিবেশে, প্রতিযোগিতাটি হয়ে ওঠে উল্লিখিত হওয়াকে কেন্দ্র করে। কোম্পানিকে শুধু লিঙ্কের তালিকায় নয়, বরং এআই-এর প্রতিক্রিয়ায় উপস্থিত থাকতে হবে। এর জন্য বিষয়বস্তু, সুনাম এবং ডেটা কাঠামোর একটি ভিন্ন যুক্তির প্রয়োজন,” তিনি বলেন।. 

এই নতুন শাখাটিকে জিইও (GEO) বলা হচ্ছে, যা জেনারেটিভ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশন (generative engine optimization)-এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এসইও (SEO)-এর লক্ষ্য যেখানে সার্চ ইঞ্জিনে একটি পেজের র‍্যাঙ্কিং উন্নত করা, সেখানে জিইও (GEO)-এর লক্ষ্য হলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা তৈরি প্রতিক্রিয়াগুলিতে একটি ব্র্যান্ডের উল্লেখ পাওয়ার সম্ভাবনা বাড়ানো। প্রতিবেদনে সংকলিত সিমিলারওয়েব (Similarweb), ফ্রেজ (Frase), এবং এলএলএমরেফস (LLMrefs)-এর তথ্য অনুসারে, চ্যাটজিপিটি (ChatGPT) দ্বারা উদ্ধৃত পেজগুলির ৭১%-এ স্কিমার মতো স্ট্রাকচার্ড ডেটা মার্কআপ রয়েছে এবং এই ধরনের কাঠামোযুক্ত পেজগুলি ৩.১ গুণ বেশি সাইটেশন পায়।. 

“পণ্যের পৃষ্ঠাটি আর শুধু ভোক্তার জন্য একটি প্রদর্শনী কেন্দ্র থাকে না, বরং এটি যন্ত্রটির প্রযুক্তিগত বিবরণের একটি তালিকা হিসেবেও কাজ করতে শুরু করে। মূল্য, মজুত, পর্যালোচনা, বৈশিষ্ট্য এবং সুনাম এমনভাবে সাজানো প্রয়োজন, যা এজেন্ট পড়তে ও বিশ্বাস করতে পারে। একটি দোকানের দৃশ্যগত অভিজ্ঞতা অত্যন্ত উন্নতমানের হতে পারে, কিন্তু তারপরেও তা এআই-এর পক্ষে বোঝা কঠিন হতে পারে,” বলেন বোর্নেলি।. 

যদিও এজেন্টিক কমার্স নিয়ে জনসাধারণের আলোচনার বেশিরভাগই খুচরা ব্যবসার উপর কেন্দ্রীভূত, এর প্রভাব পরিষেবা এবং কর্পোরেট বিক্রয়ের ক্ষেত্রেও প্রসারিত হবে বলে আশা করা হচ্ছে। প্রতিবেদনে উদ্ধৃত গার্টনার এবং কমার্সটুলসের মতে, ২০২৮ সালের মধ্যে ৯০% বিটুবি (B2B) ক্রয় এজেন্টদের দ্বারা মধ্যস্থতা করা হবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা মেশিন-টু-মেশিন লেনদেনের মাধ্যমে ১৫ ট্রিলিয়ন মার্কিন ডলারের বেশি অর্থ উপার্জন করবে। প্রতিবেদনে আরও উল্লেখ করা হয়েছে যে, ৮৯% বিটুবি (B2B) ক্রেতা ইতিমধ্যেই স্ব-নির্দেশিত তথ্যের প্রাথমিক উৎস হিসেবে জেনারেটিভ এআই (AI) ব্যবহার করে।. 

বোর্নেলি বলেন, “বিটুবি (B2B) ক্ষেত্রে এর প্রভাব আরও বেশি কাঠামোগত হতে পারে। এজেন্টরা নিয়মিত ক্রয় প্রক্রিয়া, সরবরাহকারী তুলনা, বাজেট আলোচনা এবং চুক্তি সম্পাদনের মতো কাজে যুক্ত হতে পারে। যে কোম্পানি এজেন্টদের কাছে সুস্পষ্ট ও লেনদেনযোগ্য নয়, সেটি হয়তো দাম বা গুণমানের কারণে নয়, বরং গ্রাহকের নতুন ক্রয় পদ্ধতির সঙ্গে অসামঞ্জস্যতার কারণে পিছিয়ে পড়তে পারে।”. 

তবে, প্রতিবেদনটিতে তুলে ধরা হয়েছে যে, এজেন্ট কমার্সের মূল বিতর্কটি চ্যাটের মাধ্যমে অর্থপ্রদানকে কেন্দ্র করে নয়। প্রতিবেদনে উদ্ধৃত ফরেস্টার এবং কমার্সটুলসের তথ্য অনুযায়ী, ওপেনএআই ইনস্ট্যান্ট চেকআউট স্থগিত করেছে এবং ওয়ালমার্ট তাদের নিজস্ব ওয়েবসাইটে পুনঃনির্দেশিত কেনাকাটার তুলনায় চ্যাটের মাধ্যমে করা কেনাকাটার ক্ষেত্রে তিনগুণ কম কনভার্সন রেট রেকর্ড করেছে। স্টার্টএসের জন্য, এই লক্ষণগুলো এটাই প্রমাণ করে যে এজেন্টদের সবচেয়ে তাৎক্ষণিক মূল্য নিহিত রয়েছে গ্রাহক খুঁজে বের করার মধ্যে, চেকআউটের মধ্যে নয়।. 

“সবচেয়ে বড় ফাঁদ হলো এজেন্ট-ভিত্তিক বাণিজ্যকে শুধু আরেকটি ‘কিনুন’ বোতাম হিসেবে বিবেচনা করা। খেলাটা আরও অনেক আগে শুরু হয়। এজেন্ট যাদের উল্লেখ করে না, তারা বিক্রির জন্য প্রতিযোগিতাই করতে পারে না। এই যাত্রাপথে সুপারিশ একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হয়ে ওঠে,” বলেন বোর্নেলি।. 

ব্রাজিলে, এই বিষয়টি নিজস্ব স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য ধারণ করে। প্রতিবেদনে উদ্ধৃত কর্টেক্স ইন্টেলিজেন্স এবং এবকম-এর মতে, গত ১২ মাসে ৫২% ব্রাজিলিয়ান কেনাকাটায় সহায়তার জন্য চ্যাটজিপিটি বা অন্য কোনো এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করেছেন। তাদের মধ্যে, ৭৪% পণ্য বাছাইয়ের অনুপ্রেরণা হিসেবে এই প্রযুক্তি ব্যবহার করেন। এবকম আরও অনুমান করে যে, ২০২৬ সালে ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্স প্রায় ২৫৯ বিলিয়ন ব্রাজিলিয়ান রিয়াল আয় করবে।. 

StartSe-এর মতে, মেসেজিং অ্যাপের ব্যাপক ব্যবহার এবং তাৎক্ষণিক পেমেন্ট পরিকাঠামোর সংমিশ্রণ ব্রাজিলের এজেন্ট বাণিজ্যকে আমেরিকার চেয়ে ভিন্ন পথে চালিত করতে পারে। প্রতিবেদনে দেশটিতে এজেন্ট পেমেন্টের ক্ষেত্রে ভিসা ও মাস্টারকার্ডের পদক্ষেপ, সেইসাথে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ফ্লাইট খোঁজা ও তার মূল্য পরিশোধের যাত্রার জন্য এলো ও ডিকোলারের একটি পাইলট প্রোগ্রাম, কিংবা চ্যাটজিপিটি ও জেমিনির মতো মডেলের কথা উল্লেখ করা হয়েছে।. 

“এই আন্দোলনের জন্য ব্রাজিলের দুটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ রয়েছে: কথোপকথনের মাধ্যমে কেনাকাটার সমস্যা সমাধানের অভ্যাস এবং একটি সুসংহত তাৎক্ষণিক অর্থপ্রদান পরিকাঠামো। তাই, ব্রাজিলের এজেন্ট কমার্স একটি প্রচলিত ওয়েবসাইটের চেয়ে হোয়াটসঅ্যাপের কাছাকাছি হিসেবে গড়ে উঠতে পারে,” বলেন বোর্নেলি।. 

StartSe-এর বিশ্লেষণ থেকে এই সিদ্ধান্তে আসা যায় যে, ওয়েবসাইট এবং অ্যাপের অস্তিত্ব বিলুপ্ত হয় না, বরং এগুলোর ভূমিকা ভিন্ন হয়ে ওঠে। সিদ্ধান্ত গ্রহণের মূল কেন্দ্রবিন্দু হওয়ার পরিবর্তে, এগুলো ভোক্তার সাথে যোগাযোগকারী স্তরের জন্য ডেটার উৎস হয়ে ওঠে। এই পরিবেশে, প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা কেবল মানুষের কাছে দৃশ্যমান হওয়ার চেয়ে, বৃহৎ পরিসরে বিকল্পগুলো বাছাই করতে সক্ষম সিস্টেম দ্বারা বোধগম্য হওয়ার উপর বেশি নির্ভরশীল হয়ে পড়ে।. 

“আমরা এমন এক পর্যায়ে প্রবেশ করছি যেখানে ব্র্যান্ডকে মডেলের স্মৃতিতে জায়গা করে নেওয়ার জন্য প্রতিযোগিতা করতে হবে। শুধু মানুষের কাছে পরিচিত হওয়াই যথেষ্ট নয়। ক্রয়ের সিদ্ধান্তে অংশগ্রহণকারী যন্ত্রগুলোর কাছেও একে বোধগম্য হতে হবে,” বোর্নেলি উপসংহার টানেন।.