Probel brandarloesol o Frasil gyda dros wyth degawd yn y farchnad fatresi, wedi dechrau cynhyrchu tua 10% o'i werthiannau digidol trwy WhatsApp ar ôl mabwysiadu atebion deallusrwydd artiffisial sgwrsio mewn gwasanaeth cwsmeriaid. Awtomatodd y fenter, a ddatblygwyd gyda thechnoleg gan OmniChat, platfform masnach sgwrsio blaenllaw a Darparwr Datrysiadau Busnes (BSP) WhatsApp, hefyd 83% o ryngweithiadau, lleihau'r amser ymateb cyfartalog o sawl awr i ychydig eiliadau, a chyflawni cyfradd drosi o 8.5% hyd yn oed mewn proses brynu a ystyrir yn gymhleth.
Roedd y newid yn drobwynt yn strategaeth ddigidol y cwmni, a ddechreuodd strwythuro WhatsApp nid yn unig fel sianel berthynas, ond fel pwynt gwerthu effeithiol, sy'n gallu gweithredu 24 awr y dydd a manteisio ar gyfleoedd y tu allan i oriau busnes. Heddiw, mae un o bob tri gwerthiant trwy ap Meta eisoes yn digwydd rhwng 6 pm ac 11 pm, slot amser sydd wedi bod yn anodd ei wasanaethu gyda thimau traddodiadol yn hanesyddol.
Cyn ei weithredu, roedd Probel yn wynebu heriau cyffredin i'r sector manwerthu nwyddau gwydn, megis yr anhawster o raddio gwasanaeth cwsmeriaid digidol heb ehangu timau, y nifer fawr o gysylltiadau a oedd yn canolbwyntio yn ystod oriau'r nos, a gwrthwynebiad defnyddwyr i gwblhau pryniannau ar-lein o gynhyrchion sy'n draddodiadol yn cynnwys profi wyneb yn wyneb. Roedd cyfyngiadau hefyd o ran awtomeiddio prosesau megis adfer basged siopa a adawyd ac integreiddio gwasanaeth cwsmeriaid ag e-fasnach.
“Y prif wers a ddysgwyd oedd deall nad yw technoleg yn disodli strategaeth, ond yn ei gwella. Helpodd deallusrwydd artiffisial ni i wella profiad y cwsmer a gwneud penderfyniadau mwy gwybodus yn seiliedig ar y data a gynhyrchwyd gan sgyrsiau,” meddai Ricardo Pinto, Pennaeth E-fasnach yn Probel.
Roedd y strategaeth a fabwysiadwyd yn cynnwys gweithredu gweithrediad gwerthu sgwrsiol a gefnogir gan ddeallusrwydd artiffisial, yn enwedig yr Asiant Whizz, asiant ymreolaethol OmniChat. Strwythurwyd y dechnoleg yn seiliedig ar fapio dros 500 o gwestiynau cyffredin o feysydd gwerthu a gwasanaeth cwsmeriaid, gan ei galluogi i ateb cwestiynau technegol ac ymgynghorol, cynnal gwasanaeth personol, a gweithredu'n barhaus, 24 awr y dydd.
Yn ogystal â chyfrif am gyfran sylweddol o werthiannau digidol, mae'r gostyngiad sylweddol yn yr amser ymateb wedi helpu i gyflymu gwneud penderfyniadau a lleihau colledion oherwydd diffyg gwasanaeth, yn enwedig y tu allan i oriau busnes. Ar ben hynny, mae wedi cael effaith gadarnhaol ar brofiad y cwsmer, gyda gostyngiad mewn dychweliadau a briodolir i argymhellion mwy cywir, ac adferiad basged siopa sydd wedi'u gadael yn arwain at elw ariannol cadarnhaol.
“Mae profiad Probel yn dangos sut y gall deallusrwydd artiffisial chwarae rhan ganolog yn y daith brynu, gan fynd y tu hwnt i wasanaeth cwsmeriaid sylfaenol. Pan gaiff ei hyfforddi’n dda a’i integreiddio i brosesau busnes, mae deallusrwydd artiffisial yn dod yn sianel effeithiol ar gyfer meithrin perthnasoedd a gwerthu,” meddai Maurício Trezub, cyd-sylfaenydd a Phrif Swyddog Gweithredol OmniChat.
Fel camau nesaf, mae Probel yn bwriadu hyrwyddo mentrau personoli, profi ymgyrchoedd hyrwyddo yn uniongyrchol trwy WhatsApp, ac ehangu'r defnydd o AI fel rhan o'i gynllun twf digidol.
