Mae'r frwydr dros y defnyddiwr digidol yn dechrau symud y tu hwnt i beiriannau chwilio, gwefannau ac apiau, gan fudo i haen newydd o gyfryngu: asiantau deallusrwydd artiffisial. Mae'r adroddiad Blind Spot, a gynhyrchwyd gan Entrelinhas, menter deallusrwydd strategol StartSe, yn dangos bod y hyn a elwir yn fasnach asiantaidd eisoes yn newid sut mae defnyddwyr yn darganfod, yn cymharu ac yn dewis cynhyrchion a gwasanaethau.
Mae'r mudiad yn disgrifio mynediad asiantau deallusrwydd artiffisial i'r daith brynu, o ymchwil gychwynnol i argymhellion brand ac, mewn rhai achosion, negodi a thalu. Yn ymarferol, mae deallusrwydd artiffisial yn peidio â gweithredu'n unig fel offeryn chwilio, gwasanaeth cwsmeriaid, neu gynhyrchiant ac yn dechrau gweithredu fel hidlydd rhwng cwmnïau a defnyddwyr.
Yn ôl data gan Adobe Analytics ac Elogic Commerce a gasglwyd yn yr adroddiad, byddai ChatGPT wedi cyrraedd 900 miliwn o ddefnyddwyr gweithredol wythnosol erbyn mis Chwefror 2026, gyda dros 800 miliwn o ddefnyddwyr a oedd wedi galluogi prynu a thua 50 miliwn o ymholiadau prynu y dydd. Tyfodd traffig AI i wefannau manwerthu'r Unol Daleithiau 393% flwyddyn ar ôl blwyddyn yn chwarter cyntaf 2026 a chynyddodd 693% yn ystod tymor gwyliau 2025.
“Mae masnach asiantau yn newid y cwestiwn canolog i gwmnïau. Am ddegawdau, y flaenoriaeth oedd dod â’r defnyddiwr i’r wefan. Nawr, y cwestiwn yw sut i wneud i’r asiant AI ddeall ac argymell eich brand. Gall y rhai nad ydynt yn ddarllenadwy gan beiriant gael eu gadael allan o’r daith cyn i’r defnyddiwr dynol hyd yn oed wybod bod yr opsiwn hwnnw’n bodoli,” meddai Junior Borneli, sylfaenydd StartSe ac Entrelinhas.
Nid yn unig y mae'r newid yn amlwg yng nghyfaint y traffig, ond hefyd yng nghyfraddau trosi. Yn ôl Adobe Analytics, ym mis Mawrth 2025, roedd ymwelwyr o draffig a gynhyrchwyd gan AI wedi trosi 38% yn llai na thraffig traddodiadol. Flwyddyn yn ddiweddarach, ym mis Mawrth 2026, roeddent wedi trosi 42% yn fwy. Ar gyfer StartSe, mae'r gwrthdroad hwn yn dangos bod defnyddwyr a gyfeirir gan asiant yn tueddu i ddod yn agosach at benderfyniad prynu ar ôl mynd trwy gam hidlo a chymharu blaenorol.
Mae'r adroddiad hefyd yn tynnu sylw at newid sylweddol yn rhesymeg marchnata digidol. Mae data gan Ahrefs, Similarweb, a Jasper a ddyfynnwyd yn y deunydd yn dangos bod ymatebion a gynhyrchwyd gan AI wedi lleihau cyfradd clicio drwodd cynnwys a oedd yn uchel ei safle ar Google 58%. Cododd cyfradd y chwiliadau heb eu clicio am erthyglau newyddion o 56% i 69% mewn un flwyddyn, tra bod ChatGPT yn dangos cyfradd clicio drwodd 96% yn is na Google.
I Borneli, mae hyn yn newid ffocws strategaeth ddigidol. “Mae’r clic yn peidio â bod yr unig ased perthnasol. Mewn amgylchedd sy’n cael ei gyfryngu gan asiantau, mae’r gystadleuaeth yn ymwneud â chael ei chrybwyll. Mae angen i’r cwmni ymddangos yn ymateb y deallusrwydd artiffisial, nid dim ond mewn rhestr o ddolenni. Mae hyn yn gofyn am resymeg wahanol o ran cynnwys, enw da, a strwythur data,” meddai.
Gelwir y ddisgyblaeth newydd hon yn GEO, acronym ar gyfer optimeiddio peiriannau cynhyrchu. Er bod SEO yn anelu at wella safle tudalen mewn peiriannau chwilio, mae GEO yn ceisio cynyddu'r siawns y bydd brand yn cael ei grybwyll mewn ymatebion a gynhyrchir gan ddeallusrwydd artiffisial. Yn ôl data o Similarweb, Frase, a LLMrefs a gasglwyd yn yr adroddiad, mae gan 71% o'r tudalennau a ddyfynnwyd gan ChatGPT farcio data strwythuredig, fel cynllun, ac mae tudalennau gyda'r math hwn o strwythur yn derbyn 3.1 gwaith yn fwy o ddyfyniadau.
“Mae tudalen y cynnyrch yn peidio â bod yn arddangosfa i’r defnyddiwr yn unig ac yn dechrau gweithredu hefyd fel taflen manyleb dechnegol ar gyfer y peiriant. Mae angen trefnu pris, stoc, adolygiadau, priodoleddau ac enw da mewn ffordd y gall yr asiant eu darllen ac ymddiried ynddi. Gall siop gael profiad gweledol soffistigedig a dal i fod yn anodd i AI ei deall,” meddai Borneli.
Er bod llawer o'r drafodaeth gyhoeddus am fasnach asiantaidd yn canolbwyntio ar fanwerthu, disgwylir i'r effaith hefyd ymestyn i wasanaethau a gwerthiannau corfforaethol. Yn ôl Gartner a Commercetools, a ddyfynnir yn yr adroddiad, disgwylir i 90% o bryniannau B2B gael eu cyfryngu gan asiantau erbyn 2028, gan symud mwy na US$15 triliwn mewn trafodion peiriant-i-beiriant. Mae'r adroddiad hefyd yn tynnu sylw at y ffaith bod 89% o brynwyr B2B eisoes yn defnyddio AI cynhyrchiol fel prif ffynhonnell gwybodaeth hunan-dywys.
“Yn B2B, gall yr effaith fod hyd yn oed yn fwy strwythurol. Gall asiantau fynd i mewn i brosesau prynu cylchol, cymharu cyflenwyr, negodi cyllidebau, a gweithredu contractau. Gall cwmni nad yw'n ddarllenadwy ac yn drafodadwy gan asiantau golli tir nid oherwydd pris nac ansawdd, ond oherwydd anghydnawsedd â'r ffordd newydd y mae'r cwsmer yn prynu,” meddai Borneli.
Fodd bynnag, mae'r adroddiad yn tynnu sylw at y ffaith nad yw'r prif anghydfod mewn masnach asiantau o reidrwydd yn ymwneud â thalu o fewn y sgwrs. Yn ôl Forrester a Commercetools, a ddyfynnwyd yn y deunydd, fe wnaeth OpenAI oedi Instant Checkout, a chofnododd Walmart gyfradd drosi dair gwaith yn is ar gyfer pryniannau a wnaed o fewn y sgwrs o'i gymharu ag ailgyfeirio i'w wefan ei hun. I StartSe, mae'r arwyddion hyn yn atgyfnerthu mai'r gwerth mwyaf uniongyrchol i asiantau yw darganfod, nid talu.
“Y fagl fwyaf yw trin masnach sy’n seiliedig ar asiantau fel botwm prynu arall yn unig. Mae’r gêm yn dechrau’n llawer cynharach. Nid yw’r rhai nad ydynt wedi’u crybwyll gan yr asiant hyd yn oed yn cael cystadlu am y gwerthiant. Mae’r argymhelliad yn dod yn gam hollbwysig yn y daith,” meddai Borneli.
Ym Mrasil, mae gan y pwnc ei nodweddion unigryw ei hun. Yn ôl Cortex Intelligence ac ABComm, a ddyfynnwyd yn yr adroddiad, mae 52% o Frasilwyr wedi defnyddio ChatGPT neu gynorthwyydd AI arall i helpu gyda phryniannau yn ystod y 12 mis diwethaf. Yn eu plith, mae 74% yn defnyddio'r dechnoleg fel ysbrydoliaeth ar gyfer dewis cynhyrchion. Mae ABComm hefyd yn amcangyfrif y dylai e-fasnach Brasil gynhyrchu tua R$ 259 biliwn yn 2026.
Yn ôl StartSe, gallai'r cyfuniad o ddefnydd dwys o apiau negeseuon a seilwaith talu ar unwaith arwain masnach asiantau Brasil i lawr llwybr gwahanol i'r un Americanaidd. Mae'r adroddiad yn crybwyll symudiadau gan Visa a Mastercard gyda thaliadau asiantau yn y wlad, yn ogystal â rhaglen beilot gan Elo a Decolar ar gyfer taith i chwilio am hediadau a thalu amdanynt trwy WhatsApp, neu fodelau fel ChatGPT a Gemini.
“Mae gan Frasil ddau ased pwysig ar gyfer y mudiad hwn: yr arfer o ddatrys defnydd trwy sgwrs a seilwaith talu ar unwaith cyfunol. Felly, mae'n bosibl y bydd masnach asiantau Brasil yn dod yn agosach at WhatsApp nag at wefan draddodiadol,” meddai Borneli.
Mae dadansoddiad StartSe yn dod i'r casgliad nad yw gwefannau ac apiau yn peidio â bodoli, ond eu bod yn cymryd rôl wahanol. Yn lle bod o reidrwydd yn bwynt canolog ar gyfer gwneud penderfyniadau, maent yn dod yn ffynonellau data ar gyfer yr haen sy'n rhyngweithio â'r defnyddiwr. Yn yr amgylchedd hwn, mae mantais gystadleuol yn tueddu i ddibynnu llai ar fod yn weladwy i fodau dynol yn unig a mwy ar gael ei deall gan systemau sy'n gallu hidlo opsiynau ar raddfa fawr.
“Rydym yn mynd i mewn i gyfnod lle mae angen i’r brand gystadlu am le yng nghof y model. Nid yw’n ddigon bod yn adnabyddus i bobl. Bydd angen i beiriannau sy’n cymryd rhan yn y penderfyniad prynu ei ddeall,” meddai Borneli.
