Mae lleihau Cost Caffael Cwsmeriaid (CAC) yn un o'r canlyniadau mwyaf addawol i unrhyw gwmni, y gellir ei gyflawni trwy optimeiddio ymgyrchoedd, targedu cyfryngau gwell, neu gynyddu cyfraddau trosi tudalennau glanio, er enghraifft. Er bod y mentrau hyn yn parhau i fod yn berthnasol, mae un ffactor wedi ennill amlygrwydd yn strategaethau cwmnïau, gan alluogi'r cyflawniad hwn: Porth Agored.
Ymhell y tu hwnt i set newydd o APIs, mae'n cynrychioli ffordd o ddod â chymwysiadau digidol yn agosach at seilwaith gweithredwyr telathrebu. Yn y modd hwn, yn lle trin y rhwydwaith fel dull o gludo data yn unig, mae cwmnïau'n cael mynediad at alluoedd a oedd gynt wedi'u cyfyngu i weithredwyr, megis gwirio rhif ffôn, dilysu cyfnewid cardiau SIM, cadarnhau ansawdd cysylltiad, a dilysu yn seiliedig ar y rhwydwaith symudol ei hun.
Y canlyniad yw newid sylweddol yn y berthynas rhwng y partïon: mae prosesau a oedd gynt yn dibynnu ar gamau dilysu ychwanegol bellach yn digwydd yn dryloyw i'r defnyddiwr, gan gynyddu eu hymddiriedaeth a'u hygrededd yn y brand. Mae hyn, yn ogystal â lleihau un o elynion mwyaf trawsnewid: ffrithiant.
Mae'n gyffredin, er enghraifft, dod o hyd i deithiau cwsmeriaid lle mae angen i'r cwsmer nodi cod a dderbynnir trwy SMS, ateb cwestiynau diogelwch, neu ailadrodd gwybodaeth dim ond i brofi eu hunaniaeth. Mae pob cam ychwanegol yn cynrychioli cyfle newydd i adael. Ond, gydag APIs fel Dilysu Rhif, er enghraifft, gall cwmni gadarnhau bod y ddyfais mewn gwirionedd yn perthyn i'r rhif a ddarparwyd, heb fod angen unrhyw gamau ychwanegol gan y defnyddiwr. Mae'r broses yn dod yn anweledig bron.
Po anoddaf y daw hi i nodi a yw defnyddiwr yn gyfreithlon, y mwyaf yw'r buddsoddiad sydd ei angen i ddilysu cofrestriadau, mynd i'r afael â thwyll, ac adfer cwsmeriaid sydd wedi'u gadael. Prin y bydd y gost hon yn ymddangos ar ei phen ei hun mewn taenlenni marchnata, ond mae'n effeithio'n uniongyrchol ar Gost Caffael Cwsmeriaid (CAC). Yn yr ystyr hwn, mae cael llai o gamau sy'n byrhau'r daith yn cynyddu'r siawns o drosi'r cwsmer posibl hwnnw.
O'r holl fuddion hyn, efallai mai'r effaith fwyaf yw lleihau twyll. Mae sectorau fel banciau, fintechs, cwmnïau yswiriant, manwerthu, marchnadoedd a delwriaethau yn delio'n ddyddiol ag ymdrechion i greu cyfrifon ffug, dwyn hunaniaeth a sgamiau sy'n cynnwys cyfnewid cardiau SIM yn amhriodol. Yn ogystal â chollfeydd ariannol, mae pob twyll yn cynyddu costau gweithredol ac yn gorfodi cwmnïau i fuddsoddi mwy mewn mecanweithiau atal.
Mae Open Gateway yn newid y rhesymeg hon drwy ganiatáu ymholiadau amser real am ddigwyddiadau llinell ffôn hanfodol, fel newidiadau diweddar i gerdyn SIM. Mae hyn yn lleihau ymosodiadau sy'n manteisio ar y math hwn o wendid yn sylweddol, gan leihau colledion corfforaethol a chloeon cwsmeriaid cyfreithlon.
Heddiw, mae llawer o gwmnïau'n tynhau prosesau dilysu i atal ymosodiadau, sydd ond yn cynyddu'r ffrithiant i bob defnyddiwr, gan gynnwys y rhai nad ydynt erioed wedi peri unrhyw risg. Ond pan fydd dilysu'n dod yn fwy craff, mae'n bosibl cynnig profiad symlach heb aberthu diogelwch, gan sicrhau cydbwysedd sy'n elwa'n uniongyrchol i Gost Caffael Cwsmeriaid (CAC).
Mae agwedd arall sydd anaml yn cael ei thrafod: ansawdd data. Yn aml, mae ymgyrchoedd marchnata yn gwastraffu buddsoddiad yn ceisio cael defnyddwyr nad ydynt yn bodoli, cofrestru dyblyg, neu rifau annilys. Gorau po gyntaf y caiff yr anghysondebau hyn eu nodi, y lleiaf o gyfryngau sy'n cael eu gwastraffu a'r mwyaf effeithlon y daw'r ymgyrchoedd. Yma, mae Open Gateway yn peidio â bod yn dechnoleg ddilysu yn unig ac yn dechrau gweithredu fel haen ddeallusrwydd ar gyfer y daith ddigidol gyfan.
Mae hyn hefyd yn newid sut mae cwmnïau'n meddwl am arloesi. Yn lle datblygu atebion ynysig ar gyfer pob problem diogelwch, hunaniaeth, neu gysylltedd, mae'n bosibl defnyddio'r galluoedd hyn fel gwasanaethau safonol, sydd ar gael i unrhyw gymhwysiad sy'n dymuno eu defnyddio. Dyma un o brif amcanion Open Gateway yn union: trawsnewid swyddogaethau cymhleth rhwydweithiau symudol yn APIs agored, rhyngweithredol, a graddadwy.
Yn y blynyddoedd i ddod, bydd y drafodaeth yn symud o "pwy sy'n defnyddio Open Gateway" i "pa deithiau sydd ddim eto'n defnyddio Open Gateway." Oherwydd, yn y pen draw, nid yw lleihau CAC erioed wedi bod yn ymwneud â gwario llai ar gyfryngau yn unig; mae bob amser wedi bod yn ymwneud â dileu popeth sy'n atal cwsmer cyfreithlon rhag cwblhau ei daith. Ac ar yr union adeg hon y gall y fenter hon ddod yn un o'r rhai mwyaf perthnasol ar gyfer caffael digidol yn y degawd nesaf.
Rheolwr Cynnyrch a Busnes yn Pontaltech yw Werique Franca.
