Gan Helena Vito Costa, Cyfarwyddwr Manwerthu yn nstech*
Mae manwerthwyr sy'n dal i drin omnichannel fel prosiect arloesi eisoes wedi syrthio ar ei hôl hi.
Yn 2026, nid yw integreiddio sianeli yn fantais gystadleuol—mae'n ofyniad gweithredol lleiaf. Nid yw defnyddwyr yn meddwl am sianeli. Maent yn ymchwilio ar Google Play, yn darganfod ar TikTok Shop, yn prynu ar yr ap, ac yn dychwelyd yn y siop. Maent eisoes yn omnichannel. Y cwestiwn yw a all eich gweithrediad gadw i fyny.
Ac yma mae'r risg wirioneddol: nid dim ond y risg o golli popeth yn ystod cyfnod brig yn y galw ydyw. Dyma'r risg o golli graddfa, elw, a chwsmeriaid bob dydd—yn dawel—oherwydd diffyg seilwaith logisteg integredig.
Y map manwerthu omnichannel newydd
Nid yw manwerthu ffisegol bellach yn fan gwerthu yn unig. Mae wedi dod yn brofiad, canolfan ddosbarthu, man dychwelyd, ac arddangosfa brand i gyd ar unwaith.
Mae digidol, yn ei dro, wedi dod yn sianel werthu ddemocrataidd ac enfawr—ac mae fformatau newydd yn ei herio fwyfwy. Nid yw Siopa Byw a Siopa TikTok yn dueddiadau sy'n dod i'r amlwg: maent yn ffenomenau gweithredol sydd eisoes yn cynhyrchu biliynau ac yn gofyn am gyflawniad amser real.
A beth am AI? Mae defnyddwyr eisoes yn chwilio am gynhyrchion ar ChatGPT. Nid ffuglen wyddonol yw hyn—mae'n dwnel gwerthu sy'n cael ei ailgynllunio ar hyn o bryd. Bydd y rhai heb weithrediadau logisteg sy'n barod i ymateb i'r cyflymder hwn yn colli'r gwerthiant cyn cyrraedd y gystadleuaeth hyd yn oed.
Mae omnichannel sydd wedi'i weithredu'n dda yn manteisio ar hyn i gyd: rhestr eiddo'r siop fel canolfan ddosbarthu fach, cludo o'r siop yn lleihau danfoniadau milltir olaf, a chlicio a chasglu yn cynyddu traffig corfforol. Yn baradocsaidd, mae'n fwy effeithlon na sianeli digidol a chorfforol yn gweithredu ar wahân—ac yn fwy proffidiol.
Ond dim ond pan fydd y rhwydwaith logisteg wedi'i baratoi a'i gysylltu.
Nid yw tymhoroldeb yn creu'r broblem. Mae'n ei datgelu.
Dydd Gwener Du, y Nadolig, Sul y Mamau. Y cyfnodau galw brig hyn yw pan fydd gwendidau strwythurol yn dod yn weladwy—i'r cwmni a'r cwsmer.
Ni all manwerthwyr sydd heb welededd i gostau sianel dyddiol gynllunio costau cludo chwe mis ymlaen llaw. Mae'r hyn sy'n ymddangos ar ei anterth yn ganlyniad i broblem a oedd eisoes yn bodoli ym mhob wythnos nodweddiadol.
Tri phoen go iawn gweithrediadau omnichannel
Ar ôl monitro gweithrediadau cadwyni manwerthu mawr yn agos, mae tri phwynt poen yn dod i'r amlwg yn gyson:
1. Costau cludo nwyddau na all neb eu dadansoddi — yn ôl sianel, tarddiad, neu gyrchfan. Mae'r ymyl yn gwaedu, ond does neb yn gwybod yn union ble;
2. Dibyniaeth ar ychydig o gludwyr — gweithrediadau crynodedig sy'n dod yn dagfeydd yn ystod cyfnodau galw brig ac yn atal graddadwyedd;
3. Colli cwsmer oherwydd profiad gwael — olrhain anghywir, danfoniad heb brawf o ddanfoniad, diffyg gwelededd ar ôl prynu. Nid yw cwsmer sydd â phrofiad danfoniad gwael yn cwyno: maen nhw'n gadael;
Heb reolaeth dros y tri phwynt hyn, mae twf omnichannel yn dod yn gyfystyr â phwysau ar elw.
Technoleg + logisteg: pan fydd 1+1 yn hafal i 2
Mae Riachuelo ac O Boticário yn enghreifftiau go iawn o fanwerthwyr omnichannel sydd wedi cofnodi canlyniadau record yn ystod y blynyddoedd diwethaf trwy gyfuno technoleg a logisteg mewn ffordd integredig.
Yn 2024, Grupo Boticário gyfanswm gwerthiant o R$ 35.7 biliwn, bron i 20% yn fwy na'r flwyddyn flaenorol. Mae'r twf hwn yn ganlyniad i strategaeth aml-frand ac omnichannel sy'n canolbwyntio ar brofiad cwsmeriaid, gyda buddsoddiadau mewn arloesedd gweithredol a logisteg.
Mae'r grŵp yn parhau i ragori ar ragolygon a disgwylir iddo dyfu 7.2% erbyn 2027, yn ôl Cymdeithas Diwydiant Hylendid Personol Brasil (ABIHPEC).
Ar y llaw arall, Riachuelo elw net o R$ 322 miliwn yn ystod pedwerydd chwarter 2025, cynnydd o 28.8% flwyddyn ar ôl blwyddyn, yr uchaf ar gyfer pedwerydd chwarter yn y pum mlynedd diwethaf.
Nid cyd-ddigwyddiad yw e. Mae'n strwythurol.
Nid agenda farchnata yw omnichannel sydd wedi'i weithredu'n dda. Mae'n agenda ariannol. Ac mae angen i'r rhwydwaith logisteg sy'n ei gefnogi fod mor integredig â'r cwsmer sy'n cael ei wasanaethu.
