Mae rhagweld a chywiro gwallau yn arloesedd sy'n gwneud gwahaniaeth mawr i gwmnïau heddiw, ac mae Delfia, cwmni curadu teithiau digidol, yn cyflawni'r gwaith arloesol hwn, ond mae'n mynd y tu hwnt i'r swyddogaeth honno: mae'r cwmni wedi bod yn cryfhau ei berfformiad mewn arsylwadwyedd sy'n canolbwyntio ar fusnes, gwasanaeth sy'n gynyddol hanfodol i gwmnïau sydd am gyfuno perfformiad technegol â chynhyrchu gwerth go iawn.
Gyda phrofiad cadarn mewn data, seilwaith, a phrofiad cwsmeriaid, mae Delfia yn dadlau bod arsylwadwyedd wedi peidio â bod yn offeryn technegol ac wedi dod yn gyflymydd canlyniadau. “Heddiw, mae’n bosibl olrhain y profiad digidol cyfan, o seilwaith i effaith ariannol, gyda data a metrigau bron mewn amser real wedi’u halinio’n uniongyrchol â dangosyddion busnes strategol fel refeniw, trosiant, ac amser talu,” eglura Rodrigo Bocchi, sylfaenydd a llywydd Delfia. “Arsylwadwyedd yw’r cwmpawd sy’n trawsnewid pob beit o delemetreg yn fantais gystadleuol,” ychwanega.
Mae Delfia eisoes yn defnyddio awtomeiddio gyda hyder o dros 95% mewn tasgau fel graddio awtomatig ac adfer digwyddiadau awtomataidd. Mae'r cwmni bellach yn profi AI cynhyrchiol, sy'n gallu awgrymu cynlluniau gweithredu cyflawn yn seiliedig ar gyfrolau mawr o ddata a chyd-destunau technegol a masnachol, gyda dilysu terfynol gan fodau dynol. Y nod yw esblygu i fodel hyd yn oed yn fwy deallus a rhagweithiol, lle mae arsylladwyedd nid yn unig yn canfod methiannau ond hefyd yn argymell yr ymatebion gorau i sicrhau parhad busnes.
O ddata technegol i benderfyniadau strategol
Mae cynnig Delfia yn mynd y tu hwnt i'r monitro traddodiadol o "arwyddion hanfodol" fel CPU, cof, a logiau. Mae'r cwmni'n cysylltu nifer o ffynonellau data, gan gynnwys metrigau, digwyddiadau, logiau, olion, a data cynnyrch fel trawsnewidiadau a thaliadau, i gynnig golwg unedig o'r gweithrediad digidol cyfan. Mae'r dull hwn yn ei gwneud hi'n bosibl canfod anomaleddau'n gyflym a rhagweld effeithiau ar ddangosyddion perfformiad allweddol hanfodol, gan drawsnewid problemau technegol yn fewnwelediadau busnes ymarferol.
Mae'r broses hon yn dechrau gyda mapio manwl o deithiau cwsmeriaid a'r cysylltiad rhwng pob trafodiad a'r cydrannau technegol dan sylw. Mae telemetreg wedi'i chyfoethogi â haen o wybodaeth fasnachol, gan gynnwys newidynnau fel gwerth archeb a phroffil defnyddiwr. Gyda hyn, mae Delfia yn defnyddio modelau cydberthynas â deallusrwydd artiffisial, sy'n caniatáu dadansoddiadau rhagfynegol o effaith ariannol methiannau, arafwch, neu uchafbwyntiau defnydd.
Mae'r cwmni hefyd yn strwythuro Catalogau Gwasanaeth ac SLOs gyda gwelededd clir o fetrigau a chyfrifoldebau, gan alinio meysydd technegol a busnes o amgylch nodau cyffredin. Yn y modd hwn, gwneir penderfyniadau technegol yn seiliedig ar effeithiau mesuradwy ar y busnes.
Canlyniadau ar draws sawl sector
Mae arsylwadwyedd sy'n canolbwyntio ar fusnes eisoes yn dangos effaith uniongyrchol mewn meysydd fel e-fasnach, gwasanaethau ariannol, logisteg a phrofiad cwsmeriaid. Mewn manwerthu, er enghraifft, mae'r dull hwn yn lleihau amser talu ac yn cynyddu trosi. Yn y sector ariannol, mae'n gwella effeithlonrwydd mewn taliadau ar unwaith ac yn sicrhau cydymffurfiaeth â rheoliadau fel Cyllid Agored. Mewn logisteg, mae'n caniatáu optimeiddio llwybrau ac yn atal cosbau cytundebol, tra mewn meysydd cynnyrch a CX, mae'n helpu i gydberthyn perfformiad technegol ag NPS a boddhad cwsmeriaid.
Mae cwmnïau ar draws gwahanol sectorau eisoes yn profi manteision arsylwi sy'n canolbwyntio ar fusnes gyda Delfia. Er enghraifft, llwyddodd Acerto, cwmni fintech sy'n arbenigo mewn negodi dyled ddigidol, i leihau'r amser diagnosis o namau 40%, gan gyflymu'r datrysiad o ddyddiau i tua dwy awr. Ehangodd y gadwyn fanwerthu Havan ei sylw monitro i 100% cyn Dydd Gwener Du, gan leihau'r amser ymateb i ddigwyddiadau ar gyfartaledd yn sylweddol. Rhagwelodd y cwmni symudedd Localiza&Co, a oedd yn canolbwyntio'n bennaf ar rentu ceir, 130 o wallau posibl, gan gyflawni naid aeddfedrwydd o ddwy flynedd. A chyflawnodd Ânima Educação, un o'r grwpiau addysg uwch mwyaf yn y wlad, arbedion o 20% mewn seilwaith, gyda gwelliant o 60% mewn perfformiad a gostyngiad o 42% mewn costau contract. Yn ôl Delfia, yr hyn sy'n dal i atal llawer o sefydliadau rhag mabwysiadu'r dull hwn yw diffyg nawdd gweithredol cryf a'r camliniad rhwng amcanion technegol a nodau masnachol. Mae'r cwmni'n eiriol dros gamau gweithredu fel cynnwys dangosyddion perfformiad allweddol busnes yng ngwaith dyddiol timau technoleg, gweithredu SLOs traws-swyddogaethol, a buddsoddi mewn addysg barhaus am effaith ariannol digwyddiadau ac aneffeithlonrwydd gweithredol.
Dyfodol arsylwadwyedd
Mae Delfia yn credu y bydd arsylwadwyedd yn wahaniaethwr cystadleuol yn y blynyddoedd i ddod, yn enwedig mewn sectorau rheoleiddiedig a digidol iawn. "Mae cwmnïau sy'n aeddfedu o ran arsylwadwyedd hyd at bedair gwaith yn fwy tebygol o ragori ar eu targedau ariannol a gweithredol," pwysleisiodd Rodrigo Bocchi.
Mae'r cwmni hefyd yn arsylwi tueddiadau pwysig fel FinOps, SecOps, GreenOps, a monitro amser real fel pileri ar gyfer esblygiad arsylladwyedd. Yng nghyd-destun y cwmni technoleg ariannol Zoop, er enghraifft, helpodd Delfia i gydgrynhoi deg offeryn yn un ateb yn seiliedig ar Datadog, gan leihau costau a chynyddu llywodraethu. Mewn enghraifft arall, lleihaodd yr integreiddio rhwng arsylladwyedd a diogelwch yn Acerto yr amser ymateb cyfartalog i lai na dwy awr.
Gyda datblygiad AI cynhyrchiol, Cyllid Agored, a'r angen am benderfyniadau amser real, mae Delfia yn paratoi ei gleientiaid gyda ffrydio data parhaus, olrhain perfformiad model AI yn fanwl gywir, a chydymffurfiaeth barhaus â fframweithiau rheoleiddio fel y LGPD (Deddf Diogelu Data Cyffredinol Brasil).
