Os yw dyfodol busnes yn dibynnu ar gyfeiriad Deallusrwydd Artiffisial (AI), ni fydd y chwyldro corfforaethol nesaf mewn lansio cynhyrchion, ond mewn ailgyflunio mewnol cwmnïau, gyda threfnau cynyddol awtomataidd ac annibynnol.
“Mae deallusrwydd artiffisial yn cymryd lle mwy beiddgar mewn sefydliadau, gan gyflawni gweithgareddau, gwneud penderfyniadau, a rheoli llif gwaith cyfan. Dyma ddatblygiad yr hyn a elwir yn 'asiantau deallusrwydd artiffisial'. Mae'r dechnoleg hon yn addo ailddiffinio cymorth i gwsmeriaid a'r bensaernïaeth weithredol gyfan. Maent yn dechrau gweithredu'n annibynnol, gan sefydlu paradigm newydd yn seiliedig ar ymreolaeth a graddadwyedd,” meddai Ariane Abreu, cyfarwyddwr Total IP.
Dyfodol gwasanaeth cwsmeriaid gyda deallusrwydd artiffisial
Yn ôl arolwg Gartner, erbyn 2029, bydd 80% o geisiadau gwasanaeth cylchol yn cael eu datrys heb yr angen am ymyrraeth ddynol. Mae'r effaith ar gostau yn uniongyrchol, gyda gostyngiad amcangyfrifedig o hyd at 30% mewn treuliau gweithredol.
Mae'r duedd hon yn adlewyrchu newid ym mhroffil y defnyddiwr o Frasil. Yn fwy gwybodus ac yn llai amyneddgar gyda phrofiadau gwael, mae cynulleidfa heddiw yn mynnu cyflymder, symlrwydd ac atebion effeithiol. "Mae cyflymder wedi dod yn hanfodol, ac mae asiantau deallus bellach yn gweithredu fel gweithredwyr busnes gwirioneddol, sy'n gallu dadansoddi sefyllfaoedd, blaenoriaethu tasgau a chyflawni camau gweithredu, gan effeithio'n uniongyrchol ar refeniw a boddhad cwsmeriaid," pwysleisiodd y cyfarwyddwr.
Yn y cyd-destun hwn, datblygodd Total IP asiant AI newydd gyda dull gwahanol i sgwrsio robotiaid . Yn lle ateb cwestiynau yn unig, mae'r offeryn yn dehongli gorchmynion mewn iaith bob dydd, yn gwneud penderfyniadau sy'n sensitif i gyd-destun, ac yn cyflawni prosesau cyflawn, o'r cyswllt cychwynnol i gwblhau'r pryniant. Yn ei hanfod, mae'n gweithredu fel tîm digidol, ar gael 24/7 a chyda photensial twf enfawr. “Mae AI yn peidio â bod yn gynorthwyydd ac yn dod yn weithredwr. Nid yn unig y mae'n ymgysylltu mewn deialog ond mae hefyd yn datrys problemau. Mae hyn yn trawsnewid cynhyrchiant cwmnïau yn radical,” pwysleisiodd Ariane.
Manteision asiantau AI
Mae datblygiad y dechnoleg hon yn cyfuno modelau iaith soffistigedig â haen unigryw o awtomeiddio a chysylltedd. Mae hyn yn caniatáu i'r asiant weithredu mewn amrywiol feysydd, megis cymorth i gwsmeriaid, cysylltiadau, cymorth mewnol, a chyflawni tasgau gweithredol, gan leihau tagfeydd a symleiddio llif gwaith.
“Ar hyn o bryd, mae defnyddwyr yn gwneud penderfyniadau’n gyflym a chyda gofynion uchel, felly mae byrhau amseroedd ymateb a thorri camau diangen allan yn gwneud yr holl wahaniaeth. Mae hyn yn cynyddu cyfraddau trosi’n fwy organig, yn lleihau cost denu cwsmeriaid newydd, ac yn gwneud y cylch gwerthu’n fwy cynhyrchiol,” eglura’r arbenigwr.
Mae'r effaith hon eisoes yn weladwy mewn ymchwil marchnad. Yn ôl Gartner, mae sefydliadau sydd â deallusrwydd artiffisial cynhyrchiol wedi'i integreiddio i systemau awtomataidd yn gallu lleihau costau caffael cwsmeriaid mwy na 33%, gan gynyddu cynhyrchiant timau gwerthu ar yr un pryd.
“Rydym yn symud tuag at bwynt lle bydd asiantau deallus yn cymryd drosodd tasgau ailadroddus, gweithredol, a chyfaint uchel, gan ryddhau pobl i ymroi i ddewisiadau strategol sy'n canolbwyntio ar werthu ac adeiladu perthnasoedd. Bydd gan y rhai sy'n gwybod sut i strwythuro'r integreiddio hwn mewn ffordd gadarn fantais gystadleuol sylweddol o ran effeithlonrwydd, proffidioldeb, a chyfradd twf,” mae'r swyddog gweithredol yn dod i'r casgliad.
