Mae masnach cyfryngau cymdeithasol yn ennill tir mewn strategaethau manwerthu i ddenu defnyddwyr yn ystod cyfnodau tymhorol. Gyda deallusrwydd artiffisial, gwasanaeth cwsmeriaid integredig, a dulliau talu wedi'u hymgorffori mewn sgyrsiau, mae cwmnïau'n trawsnewid llwyfannau a oedd yn wreiddiol yn canolbwyntio ar adeiladu perthnasoedd yn sianeli gwerthu cyflawn. Mae'r symudiad hwn hefyd yn adlewyrchu newid mewn ymddygiad defnyddwyr, ac mae Instagram yn arwain y duedd hon, gyda 90% o ddefnyddwyr yn dilyn o leiaf un proffil busnes, yn ôl data o'r platfform ei hun, gan ei wneud yn un o'r prif bwyntiau cyswllt rhwng brandiau a defnyddwyr.
Yn ôl Giovanna Dominiquini, cyfarwyddwr gwerthu yn Infobip, platfform cyfathrebu cwmwl byd-eang sy'n gyfrifol am gyfathrebu â defnyddwyr ym Mrasil rhwng brandiau mawr, mae cyfryngau cymdeithasol wedi bod yn ffocws mawr yn strategaethau cwmnïau. "Mae'r deinameg y mae'n ei chynnig yn cynyddu cyrhaeddiad brand ac yn caniatáu ymatebion cyflymach a mwy personol i ddefnyddwyr," mae hi'n nodi.
Yn flaenorol, roedd Instagram wedi'i gyfyngu i arddangos cynnyrch, ond mae bellach yn effeithio'n uniongyrchol ar ddefnydd, gan fod 73% o ddefnyddwyr eisoes wedi prynu cynnyrch neu wedi llogi gwasanaeth a ddarganfuwyd ar yr ap, yn ôl ymchwil gan Opinion Box. “Heddiw, mae pobl yn chwilio am gyfleustra ac nid ydyn nhw eisiau neidio o ap i ap i ddatrys pryniant syml. Po fwyaf integredig yw system brand, y mwyaf yw'r tebygolrwydd o ddenu a chadw cwsmeriaid. Mae buddsoddi yn yr integreiddio hwn ar gyfryngau cymdeithasol yn angenrheidiol oherwydd dyna lle mae'r gynulleidfa,” dadansoddodd Giovanna.
O ganlyniad, peidiodd y rhwydwaith cymdeithasol â gweithredu fel sianel ddarganfod yn unig a dechreuodd ganolbwyntio gwahanol gamau o'r daith brynu, o'r cyswllt cyntaf i gwblhau'r archeb.
Yn ymarferol, mae gwasanaeth cwsmeriaid yn dechrau gyda negeseuon preifat neu drwy hysbysebion a bostiwyd ar y platfform. Mae asiantau deallusrwydd artiffisial yn cynnal y sgrinio cychwynnol, yn gwirio argaeledd cynnyrch, yn darparu amseroedd dosbarthu, ac yn anfon achosion mwy cymhleth ymlaen at asiantau dynol. Y nod yw lleihau amser ymateb ac atal pobl rhag rhoi'r gorau i brynu.
Mae'r llawdriniaeth hon hefyd yn dibynnu ar yr integreiddio rhwng sianeli digidol a systemau mewnol cwmnïau. Mae gwybodaeth fel hanes prynu, dewisiadau defnyddwyr, ac argaeledd stoc yn caniatáu argymhellion personol ac yn cyflymu cwblhau'r gwerthiant. Ochr yn ochr â hynny, mae angen i'r llawdriniaeth logisteg gadw i fyny â chyflymder y gwasanaeth, gan gynnig opsiynau fel casglu yn y siop neu ddanfon ar yr un diwrnod.
Mae nifer y mynediad yn ystod cyfnodau tymhorol yn cyflymu'r broses o ddisodli systemau gwasanaeth cwsmeriaid sydd wedi dyddio. Mae mabwysiadu asiantau AI hefyd yn disodli modelau gwasanaeth traddodiadol yn seiliedig ar fwydlenni sefydlog ac ymatebion safonol. Yn ogystal â lleihau costau gweithredol, mae'r offer hyn yn caniatáu amsugno'r galw brig yn ystod cyfnodau hyrwyddo heb beryglu profiad y cwsmer. Mae bron i 40% o weithredwyr eisoes wedi cofnodi enillion ar fuddsoddiad ar ôl gweithredu deallusrwydd artiffisial cynhyrchiol mewn gwasanaeth cwsmeriaid, yn ôl arolwg Google Cloud.
Er mwyn galluogi trafodion o fewn negeseuon preifat, mae cwmnïau'n buddsoddi mewn seilwaith diogelwch, megis defnyddio APIs swyddogol a dulliau talu wedi'u hamgryptio. Mae'r mesur hwn yn amddiffyn data defnyddwyr ac yn bodloni gofynion y Gyfraith Diogelu Data Cyffredinol (LGPD).
Yn ôl Giovanna, mae effaith y strategaeth yn mynd y tu hwnt i werthiannau ar y gwyliau. Ar wahân i warantu refeniw ar unwaith ar Ddydd y Tadau, mae effeithlonrwydd yn y daith brynu yn helpu i gadw cwsmeriaid. "Mae defnyddwyr sy'n datrys angen yn gyflym o fewn yr ap yn tueddu i ddychwelyd ar achlysuron eraill. Mae profiad pryniant ar Ddydd y Tadau yn cryfhau'r berthynas ar gyfer digwyddiadau fel Dydd Gwener Du a'r Nadolig, er enghraifft, sydd ar hyn o bryd yn brif ddyddiadau ar gyfer masnach o ran cyfaint gwerthiant," mae hi'n dod i'r casgliad.
